基于工作過程系統化的《電子商務運營》課程開發與設計①

楊凡

[摘 要] 為了滿足區域經濟發展對高素質技能型人才的需求，以一體化課程開發理論為指導，開展基于工作過程的《電子商務運營》課程設計與開發實踐，探索構建了工作過程系統化的課程開發路徑，具有極大的現實意義和理論價值。

[關 鍵 詞] 工作過程系統化；電子商務運營；課程開發與設計

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）08-0014-02

一、研究背景

《電子商務運營》是技工院校電子商務專業的一門專業綜合實訓課程，旨在培養具有工匠精神的高技能電子商務運營管理人才，使學生具備適應企業需求的營銷推廣、客戶服務、美工設計、倉管配貨、數據分析及運營管理等綜合職業能力，能勝任企業電子商務運營崗位的實際工作任務。

二、工作過程系統化課程開發

（一）工作過程系統化課程開發的內涵

基于工作過程系統化的課程開發與設計是指以技工院?！兑惑w化課程開發技術規程（試行）》為指導，以企業工作過程和工作任務構建課程體系和學習內容，依靠骨干教師、企業實踐專家、課程開發專家，在政府主管部門和教學管理人員的支持和指導下進行課程設計、課程實施和課程評價。

（二）工作過程系統化課程開發的基本環節

1.組建《電子商務運營》課程開發團隊

整個課程開發團隊人員的選配要科學合理，既要有深厚職業教育理論的課程開發專家，也要有豐富課程教學經驗的骨干教師，更要有多年企業實踐操作經驗的一線工程師和精通職業學校管理的教學管理人員。《電子商務運營》課程開發團隊由8名核心成員構成，教學副校長兼課程開發專家1名，教務科長1名，行業專家1名，骨干教師4名，企業實踐專家1名，符合課程開發團隊構成要求。

2.開展電子商務運營人才職業崗位調研

課程開發團隊對賀州市及周邊地區具有代表性的中小微企業，采用企業訪談法、問卷調查法、文獻分析法，充分了解電子商務企業發展現狀和趨勢、電子商務運營崗位職責和工作內容分析、電子商務運營人才需求狀況。

（1）賀州市電子商務企業發展現狀和趨勢。賀州市電子商務尚處于起步探索階段，主要呈現以下特點：第一，政企合作共建，農村電商縣鎮村三級服務站初步建立，倉儲物流區和電子商務孵化中心建成投入使用；第二，電商扶貧深入開展，建立了“網絡平臺+服務站點+第一書記+貧困戶”的電商扶貧新模式，電子商務帶動貧困戶增收和就業創業，農村電商扶貧模式探索中發展；第三，賀州市農副產品展銷館建成，行業縱深發展，產品和服務種類不斷豐富；第四，中小微企業廣泛參與，電子商務發展勢頭迅猛；第五，電子商務運營人才缺乏，人才培訓和引進工作跟不上。

（2）電子商務運營崗位職責和工作內容分析。崗位職責和工作內容分析主要包括任職要求分析和崗位職責分析，分析項目包括任職資格分析、崗位職責和工作內容、職業能力及工作任務。

（3）電子商務運營人才需求狀況。預計未來五年，賀州市中小微企業將有半數以上企業嘗試發展電子商務，電子商務服務企業直接從業人員逾千人，由電子商務間接帶動的就業人數有上萬人，電子商務人才需求缺口巨大，其中客服、設計、推廣、營銷崗位人員需求最迫切。

3.制定電子商務運營課程標準

工作過程系統化的《電子商務運營》課程（相關內容見附表），以學生綜合職業能力培養為目標，面向電子商務企業或傳統企業電子商務運營崗位，培養具有工匠精神，熟練掌握計算機基本操作及電子商務平臺應用，并能按照工作要求熟練完成推廣、客服、美工、倉管、運營管理等工作任務中一項或多項的高技能人才。

4.構建電子商務運營課程考核與評價體系

課程考核由綜合職業能力考核和學習任務考核構成，著重考核學生的職業素養和各個任務的實踐操作能力。綜合職業能力考核包括六個方面：第一，能嚴格執行企業崗位要求或工作制度，服從企業工作安排；第二，能利用互聯網絡查閱各種工作所需資料；第三，能依照企業崗位要求，熟練進行計算機和電子商務平臺操作；第四，能規范填寫各種工作單據；第五，能按照崗位工作要求，完成工作交接、驗收等業務流程；第六，能與客戶、領導、同事進行有效溝通。

三、案例學習任務設計——電商平臺開通及店鋪裝修

（一）學情分析與學習情境描述

“電商平臺開通及店鋪裝修”學習任務適合技工學校電子商務專業二年級下學期學生學習，學生已完成計算機基礎、市場營銷、電子商務基礎、Photoshop圖片處理、Dreamwear網頁制作、網絡營銷學習，能正確操作計算機及辦公軟件，能正確認知電子商務平臺，能利用圖片設計處理軟件設計廣告商品圖片，能根據公司商品素材寫作公司介紹和商品宣傳推廣文案。

（二）學習目標與學習內容設計

能根據公司實際和市場調查情況，建立合適的電子商務運營平臺，利用平臺開展電子商務交易業務，實現商品交易、支付及配送。學習內容主要包括市場調查的基本方法；電子商務平臺類型、規則及各自的運營特點；電商平臺后臺設置基本內容和操作方法；電商平臺LOGO、頁面、廣告、海報、商品設計裝修；商品文案寫作和圖片處理；電商平臺商品上架、維護、管理操作。

（三）教學實施建議與評價

在師資安排上，要求具備完成本任務的工學一體“雙師型”教師，師生比不大于1：30。在教學場地上，要求安排電子商務運營工學一體實訓室，具備計算機、多媒體、照相機、掃描儀、電子商務運營實訓平臺等教學軟件。在學材準備上，要求有學習任務書、操作規程手冊、平臺使用說明書、實訓室使用記錄表，提供U盤、網頁設計圖。

在教學組織形式上，建議采用分組教學，教師以小組的形式布置學習任務，小組長帶領小組成員，領取學習手冊、工具、材料、資料，分組學習研討，多人協作完成學習任務。學生以小組或個人形式，通過現場操作、成果展示等形式，向全班分享、匯報學習成果。

基于工作過程系統化的課程開發與設計符合職業教育教學要求，相關的理論和方法已日趨成熟且不斷發展和完善，已然成為各職業院校實施課程開發與設計的方法之一，也將是職業院校課程改革的主要方向。

參考文獻：

顧容，金麗燕，王瓊.基于工作過程系統化的《Photoshop平面設計》課程改革[J].中國教育信息化，2013（16）：38-40.