談梧州學院圖書館圖書流通工作

葛一中，鐘良健

摘要：圖書館流通讀者服務是圖書館工作發展的核心，也是圖書館工作的出發點。針對我校圖書館圖書流通服務工作存在的問題，提出應對措施，改進和完善流通讀者服務工作。

關鍵詞：高校圖書館；流通管理；服務；館員素質

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2014）14-0177-02

高校圖書館是高校信息化和社會信息化的重要基地，是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術機構。它的建設和發展要與學校的建設和發展相適應，它的水平是學校總體水平的一個重要標志。作為高校圖書館的窗口服務部門——圖書流通部，是為讀者服務的重要服務部門，是圖書館面向讀者的第一線，是聯系讀者與文獻的橋梁與紐帶。圖書館流通讀者服務是圖書館工作發展的核心，也是圖書館一切工作的出發點與歸宿，讀者服務滿意程度決定了一個圖書館的整體水平。為了提高高校圖書館流通讀者服務工作的質量和效益，需要改進和完善高校圖書館流通讀者人性化服務工作。流通部服務工作水平和質量的好壞直接影響到圖書館在廣大讀者心目中的信譽。如何開展高校圖書館流通部工作，提高讀者服務的質量，使得圖書流通工作更好地為讀者服務，發揮其職能的作用，成為圖書流通工作者的當務之急。

一、圖書流通工作中存在問題

1.藏書結構不合理。圖書館藏書結構沒有按照圖書分類法規劃書庫，沒有圍繞學校的專業教學設置書庫。圖書館的發展嚴重滯后，影響了圖書館的功能和作用，不能真正為讀者、教學和科研工作服務。

2.服務方式單一，服務手段滯后，圖書館的管理還定位在“借、還”圖書工作上，沒有突破和創新的管理制度和模式，服務意識仍然停留在傳統的思維模式中，長期制約著圖書館讀者服務水平和質量的提升。

3.對讀者閱讀的需求缺乏了解。館員沒有深入到讀者之中，了解讀者閱讀需求，缺乏工作主動性。

4.缺乏同行之間的學術交流，資源無法共享。

5.館員專業素質較低，服務水平差。由于工作崗位的設置，有一部分館員是從其他部門調進圖書館的，他們缺乏專業知識，沒法進行文獻信息的處理工作和文獻信息傳遞工作，使讀者服務工作始終徘徊在低水平。

二、深化讀者服務工作，做好流通書庫藏書管理

1.圖書館應緊緊抓住學校本科教學工作合格評估的契機，加大基礎設施建設和藏書管理建設，改善藏書結構與讀者學習的條件，努力給讀者提供一個舒適、安靜、優雅的學習環境。

2.按照圖書分類法，根據學校的自身特色和教學學科的設置，合理組織圖書館館藏，建設圖書書庫。館藏建設既要考慮應用性，又要突出專業性和應變性。只有符合高等教育特點的高校圖書館館藏，才能真正發揮館藏文獻的作用。

3.加大對現代化技術和設備的投入，增設網絡咨詢服務點，滿足讀者的有關需求。

4.加強讀者網絡知識培訓，開設“文獻檢索課”，增加網絡理論知識的講解。重視讀者調研和讀者意見反饋，可以通過讀者調查表、郵箱、面對面交談和讀者借閱圖書統計分析等方式，了解讀者閱讀需求和特點。

5.藏書被亂放的現象時有發生，這就要求書庫館員要經常巡視書庫，指導讀者正確使用“代書板”，督促讀者自覺遵守開架書庫的規章制度，隨時整架、排架，將亂架率降到最低，確實做好為讀者服務的工作。

6.保證新書和還書及時上架。書庫館員的主要任務之一是對學生歸還的書籍進行及時分類上架，否則直接影響到其他讀者的借閱和圖書的流通。另外，書庫需要經常購進新書，豐富館藏資料，新書入庫后也要及時上架，使新書以最快的速度進入流通，到達讀者手中。

7.加強圖書倒架工作。倒架工作是保證書庫圖書新陳代謝、激活圖書的有序流通，提高圖書的有效利用率，使書庫更加整潔有序。一方面新書入庫后需要倒架上書；另一方面書庫剔除舊書也需要倒架；再者，為使圖書館書庫流通達到一個相對平衡的狀態，產生較高的利用率，也需對圖書倒架。

8.提高流通部館員的素質。館員是連接圖書館與讀者的橋梁，必須樹立崇高的職業道德。全心全意為讀者服務是圖書館工作的出發點和宗旨，應該牢固樹立“一切為了讀者”的思想。我們要有高度負責的態度、嚴謹實務的作風和甘為人梯的奉獻精神，要有愛崗敬業的精神，更好地為廣大讀者服務；要具有高度的責任心，以飽滿的熱情全身心投入工作。館員每天的工作看起來簡單，其實不然。流通部的工作既是繁重的體力勞動，又具有學術性的腦力勞動。為廣大讀者提供準確的、快捷的圖書檢索服務，館員必須熟悉圖書館館藏以及掌握圖書分類知識、文獻書目索引知識。另外，館員在學好業務知識的同時，也應多學習，利用工作的便利條件博覽群書，汲取知識，豐富文化素養，提高個人綜合素質。要提高館員的信息管理能力，現代化的圖書館要求館員不僅要掌握圖書館業務知識，還要掌握計算機軟件和硬件、網絡通訊等方面的知識，熟悉現代化操作技術，能夠運用外語在網上進行信息檢索。館員應信息意識敏銳，精通信息管理專業知識，具備信息搜集、加工和處理能力，熟悉信息語言和技術，這些素質對為廣大讀者提供優質服務起著重要作用。

三、以讀者為中心開展主動服務，提高流通服務質量

1.利用E-mail主動向讀者發送圖書館新信息，流通部利用校園網有利條件，通過E-mail和校內網與讀者建立聯系，主動向他們提供新書資料和圖書網上續借服務，這種主動為讀者服務的方式，得到了讀者的認可，加強了館員和讀者之間的聯系。

2.建立圖書館主頁以接受讀者反饋信息。流通部在校園網圖書館主頁上有自己的讀者信箱，讀者對流通部的服務工作有何意見和建議均可在其中留言。

3.“借閱合一”為讀者提供便利條件。我校升本以后，新建了圖書館，圖書館建筑面積達2.3萬平方米。我們對書庫布局做了調整，分別建立綜合類書庫、中文書庫、計算機類書庫、經濟類書庫，同時還實現了“借閱合一”的服務方式，在開架庫區兩側提供學生閱覽座位，學生可拿著書到學生閱覽區閱讀，為學生營造了一個寬敞、明亮、自由、舒適的讀書環境。

4.建立“導書員”以便于流通管理。流通部從實際需要出發，為讀者提供滿意服務。圖書的開架借閱造成了讀者對有些圖書找不到的現象。針對這一現象，我們在各書庫開架區入口處設有“導書員”，指導學生查找圖書并且接受學生對圖書借閱的問題咨詢。

5.建立“業余管理員”體制。我們在學校內招聘一批學生，讓他們參與圖書館管理工作，充當“業余管理員”。

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基金項目：本文為2011年梧州學院院級科研項目《以學科化服務為主導構建多元化的服務模式的研究》（項目編號為：2011C016）研究成果之一。

作者簡介：葛一中，女，1964年1月生，1988年畢業于廣西電大圖書館學專業，館員，梧州學院圖書館。從事高校圖書館圖書流通工作，研究文獻資源建設、讀者服務工作；鐘良健，男，1963年7月生，1988年圖書館學專業畢業，2010年畢業于廣西師范學院研究生，新聞學專業，副研究館員，梧州學院圖書館，從事高校圖書館圖書流通工作，研究文獻資源建設、讀者服務工作。endprint