溝通在高職院校輔導員學生管理工作中的運用

朱寶妍

[摘 要]在高職院校中，輔導員是一個比較特殊的角色，通過和學生之間的溝通可以更好地開展工作，文章通過結合自身工作經驗分析了高職院校輔導員與學生有效溝通應把握的原則，進一步分析了溝通在高職院校輔導員學生管理工作中的運用，為相關的高職院校輔導員提供參考和借鑒。

[關鍵詞]高職院校；輔導員；溝通原則；溝通藝術

[中圖分類號]G711 [文獻標識碼]A

在高職院校中，輔導員是學生個人成長和發展的引導者，在整個高職院校中扮演著重要的角色，輔導員的主要職責并不是教書，而是育人，圍繞著學生們的思想政治工作展開和學生的溝通交流，不過，如何實現和學生的良好溝通是現在輔導員們必須思考的問題。

1 高職院校輔導員與學生有效溝通的重要性

從現在來看，由于整個社會環境發生了變化，大學生的思維方式也發生了變化，接受信息的途徑越來越多，在這樣的背景下怎樣更好地進行學生們的思想政治教育工作是現在必須思考的問題。通過輔導員和學生之間的溝通，可以更好地達到教育目標，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助學生改變自己的錯誤，養成良好的個人習慣，對于學生未來的發展具有重要意義。

2 高職院校輔導員與學生有效溝通應把握的原則

2.1 遵循平等民主的原則

在和學生們進行溝通時，不能以高高在上的姿態和學生溝通，要遵循師生平等的原則，一旦讓學生意識到教師和學生之間的地位差異，那么學生就會具有心理上的防備，不愿意和教師展開良好的溝通。所以在進行交流時要遵循民主平等的原則，要讓學生感受到自己的親和力，為進行有效溝通打下堅實的基礎。

2.2 用真誠的態度打動學生

在輔導員和學生進行溝通過程中，要保持真誠的態度，這樣才可以拉近和學生的心靈距離，像朋友聊天一般地進行交流，實現心靈上的溝通，這樣學生們才愿意打開心結，提高溝通的有效性。

2.3 談話言簡意賅，幽默風趣

現在的高職院校學生都是90后，甚至還出現了第一批00后，他們的思維比較活躍，追求簡潔，在面對這樣的大學生群體，輔導員們在和學生進行溝通時要保證自己語言的風格，不能使用枯燥乏味的語言，談話要簡潔明了不能拖拖拉拉，保持語言的生動性，這樣可以形成愉快的氛圍。

3 高職院校輔導員和學生有效溝通的措施

3.1 溝通前的準備工作

在和學生們進行溝通之前，輔導員要做好充分的準備，首先，輔導員要了解即將談話的學生，其中包含學生的思想狀況、學習狀況和生活經歷、等等，這樣可以提高談話的針對性和有效性；其次，輔導員要確定合適的溝通話題、溝通時間和地點等等，在進行溝通時緊緊圍繞話題展開，另外，輔導員要站在學生的角度思考問題，然后判斷學生對于一件事情的觀點和看法，這樣可以讓整個溝通更有針對性，通過完善的準備環節才可以更好地提高溝通質量。

3.2 選擇合適的時機和環境

正如上面所提到的，輔導員在和學生溝通時要選擇合適的時間和地點，如果溝通的時機對了，那么整個溝通就成功了一半，在進行溝通時必須注意學生的情緒狀況，如果學生個人遇到了一些問題情緒比較激動，那么就要在學生冷靜之后進行交談，不能在學生情緒波動大、思想比較偏激的時候進行溝通，另外，如果學生出現了問題的萌芽時，輔導員要盡早地和學生溝通，將萌芽扼殺在搖籃里，做好預防工作，這樣可以保障溝通的效果，總而言之，選擇合適的溝通時機是非常關鍵的。另外，在進行溝通時必須營造良好的溝通環境，不能在壓抑的環境下進行，同時還要創造良好的溝通氛圍。在溝通一開始，學生肯定會比較緊張，這時候輔導員就要進行一些輕松的開場，緩解學生的緊張情緒，營造比較愉悅的氣氛，拉近師生心靈上的距離，讓學生可以打開心扉主動和輔導員交流溝通，這樣可以實現更好的溝通。另外，在和一些性格比較靦腆的學生進行溝通時，要防止有他人在場，因為這樣學生會更加害羞，通常要選擇在一些獨立環境，防止學生產生心理戒備。

3.3 運用有效溝通的技巧

在和學生進行溝通時要注重運用一些語言藝術，通過語言藝術，學生們可以受到極大的感染，有利于提高溝通的實效性。在實際的溝通過程中，如果沒有運用好語言藝術，那么就算講到口干舌燥也不會感染學生，情節嚴重的還會有一定的厭煩心理。如果在溝通環節中運用了正確的溝通藝術，例如一些鼓勵性語言、先揚后抑的手法等等，可以更好的激勵學生，同時讓學生在實際學習和生活中更有動力，實現學生更好的發展。不過，溝通藝術的運用并不代表不批評學生，而是要實現激勵和批評的有機結合，幫助學生意識到自己的錯誤和不足，用道理感化學生，實現激勵的目標。

3.4 溝通效果反饋總結

對于輔導員來說，在和學生溝通以后要給學生一定時間思考和反應，這樣可以引導學生獲得正確的認知。另外，必須及時做好總結反饋工作，觀察溝通有沒有起作用，如果在溝通以后取得了進步，那么就要及時表揚自己的學生，如果溝通的效果不佳，那么就要及時發現問題，解決問題。通過輔導員的反饋，學生們可以意識到自己是被時刻關心著的，所以會更加信任自己的輔導員，和輔導員的心靈距離更近一步。從輔導員的角度來看，和學生的溝通就是對自己的一次提高，不管溝通的效果如何都要及時總結經驗，然后在下一次的溝通中提高自我，提高溝通的有效性。另外，輔導員要建立和學生的溝通記錄檔案，對學生的表現做好跟蹤記錄，這樣可以更好地了解學生在大學階段的成長狀況，有利于進一步提高輔導員的溝通能力。

4 結語

通過上面的分析可以得知，高職院校的輔導員在進行學生管理工作時必須和學生進行良好的溝通，只有這樣才可以實現對學生的人文關懷。對于高職院校的輔導員來說，必須及時更新自己觀念，然后加大學習力度，加大研究力度，在和學生溝通之前要做好充分的準備，在溝通時要遵循一定的溝通原則，進一步提高和學生的溝通質量，可以幫助學生更好地成長，為社會發展提供專業的人才。

[參考文獻]

[1] 姚岐芳.獨立學院新生輔導員工作的幾點思考[J].師資隊伍，2011（05）.

[2] 蘇天從.溝通無極限 交流無障礙——淺議輔導員工作中的有效溝通[J].牡丹江教育學院學報，2010（04）.

[3] 鄒顯波.淺談高職院校輔導員如何有效與學生溝通[J].知識經濟，2014（06）.

[4] 侯德寶.如何打破大學生不愿意與輔導員溝通的尷尬局面[J].改革與開放，20l1（06）.

[5] 王葆華.淺談輔導員與學生談話的原則和方法[J].文化教育，2012（03）.