平衡計分卡在企業績效管理體系中的應用研究

張曉歡

平衡計分卡作為一種先進的管理工具可以克服傳統績效管理評價體系的缺點。本文從平衡計分卡的基本維度開始闡述，分紹了企業績效評估引入平衡計分卡的優勢；闡述7基于平衡計分卡的績效管理體系構建的流程；最后分析7平衡計分卡在我國企業中應用存在的問題與相應的對策與建議。

平衡計分卡的四個基本維度

平衡計分卡的基本內容可以分為四部分，包括財務維度、客戶維度、企業內部業務流程維度、學習與成長維度。

（1）財務維度：在平衡計分卡中，財務指標只是一部分，需要對各個維度的指標進行量化，形成具體的考核指標。財務維度的指標運用可以為其他三個維度的績效考核提供基礎規范。

（2）客戶服務角度：企業只有滿足客戶的需求，才能維系與客戶的關系，吸引新的客戶。在平衡計分卡中，將客戶作為了一個維度來衡量企業績效，說明了企業以客戶為出發點，促進企業的持續發展。

（3）內部業務流程維度：企業應及時的發現內部生產運營和管理中存在的問題，對企業現有的內部業務流程進行改進，保證企業的生產管理目標得以實現。

（4）學習與成長維度：通過考核員工的情況，更加了解員工的整體素質，有助于企業對員工開展培訓等。這一維度的績效考核具有明顯的優勢，可以促進企業的軟實力，增強企業的競爭力。

平衡計分卡在績效管理中應用的優勢

（1）過程管理與目標管理的高度統一化

平衡計分卡關注企業戰略目標的實現情況，同時也在實時的關注著企業戰略在執行過程中的控制。……