平衡計分卡在企業績效管理體系中的應用研究

張曉歡

平衡計分卡作為一種先進的管理工具可以克服傳統績效管理評價體系的缺點。本文從平衡計分卡的基本維度開始闡述，分紹了企業績效評估引入平衡計分卡的優勢；闡述7基于平衡計分卡的績效管理體系構建的流程；最后分析7平衡計分卡在我國企業中應用存在的問題與相應的對策與建議。

平衡計分卡的四個基本維度

平衡計分卡的基本內容可以分為四部分，包括財務維度、客戶維度、企業內部業務流程維度、學習與成長維度。

（1）財務維度：在平衡計分卡中，財務指標只是一部分，需要對各個維度的指標進行量化，形成具體的考核指標。財務維度的指標運用可以為其他三個維度的績效考核提供基礎規范。

（2）客戶服務角度：企業只有滿足客戶的需求，才能維系與客戶的關系，吸引新的客戶。在平衡計分卡中，將客戶作為了一個維度來衡量企業績效，說明了企業以客戶為出發點，促進企業的持續發展。

（3）內部業務流程維度：企業應及時的發現內部生產運營和管理中存在的問題，對企業現有的內部業務流程進行改進，保證企業的生產管理目標得以實現。

（4）學習與成長維度：通過考核員工的情況，更加了解員工的整體素質，有助于企業對員工開展培訓等。這一維度的績效考核具有明顯的優勢，可以促進企業的軟實力，增強企業的競爭力。

平衡計分卡在績效管理中應用的優勢

（1）過程管理與目標管理的高度統一化

平衡計分卡關注企業戰略目標的實現情況，同時也在實時的關注著企業戰略在執行過程中的控制。運用平衡計分卡可以很好的關注并且控制后三個維度指標的執行過程，使企業的整體目標與過程的管理協調統一。

（2）短期目標與長期目標的高度平衡化

運用平衡計分卡可以很大程度上避免這一缺陷，幫助管理者樹立整體和長遠的觀念，綜合的考慮各方面的指標，進一步的把握住影響企業經營的關鍵性非財務因素，將短期的目標與長期的目標有效的結合起來，這樣不僅可以更好的實現短期目標，也為長期目標的實現打下基礎。

基于平衡計分卡的績效管理體系構建的流程

設計一套科學合理的、具體的流程可以明確平衡計分卡實施的步驟，是企業實施平衡計分卡的藍圖。

第一步是設立企業的愿景使命與戰略。第二步是制定戰略目標并展開為戰略地圖。第三步是將組織戰略化為一系列的衡量指標。KPI指標體系的設計是構建平衡計分卡戰略性業績評價體系的主要內容。本文分別從企業、部門、員工三個層面闡明如何建立KPI指標體系。

（1）企業層面KPI指標的建立：以平衡計分卡的四個維度為導向，從企業的戰略目標與戰略重點出發，逐級分解為各個戰略目標，并以此確定不同企業層面所對應的關鍵績效指標。針對這些指標進行反復有效地討論，最終確定相應的領先指標和滯后指標。

（2）部門層面KPI的建立：部門平衡計分卡指標在實際行動和戰略溝通之間起著關鍵的作用，制定部門級的KPI時，首先要對企業級指標體系進行分解，形成部門指標體系的大致框架；其次，找出內部利益相關者的關注點，對部門的流程和需求進行分析，在此基礎上形成相應的補充指標；再次，分析部門職能，設計出部門的職能指標；最后，對比部門指標和職能治標，最終確定部門的指標體系。

（3）員工層面KPI的建立：個人KPI指標的獲取主要有兩個途徑：一是將部門KPI指標的進一步分解以獲得個人KPI指標；二是根據對崗位職責的分析補充來獲取；在部門指標體系分解完成之后，要分析并推導出相應的崗位職責指標，并對這兩類指標加以對比，最后對指標進行檢視。

（4）第四步是戰略的具體實施、控制與反饋：企業要定期將企業的經營成果與平衡計分卡體系中既定的指標進行比較，以評價企業戰略目標的完成情況。

（5）第五步是建立績效考核體系，對各級員工進行績效必要的獎懲：管理者要設計一套與個人平衡計分卡對應的差異化績效獎懲制度，將個人的薪酬月績效指標的現實掛鉤。

平衡計分卡在我國企業應用中存在的問題及其對策與建議

（1）平衡計分卡在我國企業應用中產生問題的原因

1.企業的高管缺乏對平衡計分卡的了解及認識。當前國內仍然有很多的高級管理者對平衡計分卡了解的不夠深入全面，高級管理層若是不具備高素質，沒有長遠的戰略眼光，沒有對其進行認真研究，沒有積極的投人人力與物力去支持平衡計分卡的使用。

2.企業盲目跟風，認為企業采用的平衡計分卡越多越好。在引入平衡計分卡時，許多企業盲目跟風一些行業領導者的管理模式。這樣急功急利地引入與行業領導者相同的平衡計分卡模式是不可取，不科學的。

3.企業管理的精細程度較低，發展不完善。平衡計分卡的應用對企業有比較高的要求，但是我國的大部分企業的發展基礎都比較弱，對產品和信息質量的要求不高。基于這樣的事實情況，我國企業在引入平衡計分卡之后，要在管理的過程中不斷的對其改進。

（2）針對上述問題提出的對策與建議

一是企業要加強對戰略目標的管理，在企業引入平衡計分卡之前，必須加強對企業戰略的管理，制定jm合理明確的戰略目標；二是企業高級管理人員要大力的支持平衡計分卡的應用，若得到高級管理者的支持，平衡計分卡的引入則會成為企業名正言順的一項任務，也會得到各部門的支持；三是企業要組織對員工培訓并與員工多溝通，培訓員工目的是提高員工的能力，使員工更快的適應平衡計分卡的管理模式；四是組建實施平衡計分卡專門的團隊，這一團隊的核心人物應該是企業的高層管理者，因為其在企業中的權力大、影響廣，在實施的工作中阻力小，便于將各部門協調起來；五是企業必須完善自身的信息系統，在平衡計分卡中的數據資料等信息龐雜，因此需要一個強大和完善的信息系統保證信息能夠在企業中有效的傳遞。

結語

平衡計分卡是一種先進的管理工具，企業若有效的發揮其在管理中的作用，對加強企業的競爭力具有極大的幫助。企業要有長遠的戰略眼光，平衡企業的長期戰略目標與短期經營目標。

[1]盧亞群.基于平衡計分卡的企業戰略績效評價體系研究.財會通訊[J]，2013（ 02）

[2]楊春明.平衡記分卡系統在應用中存在的阻力，特區經濟[J]，2012（ 12）

[3]翟麗君.平衡記分卡在企業績效管理中的應用探討，商場現代化[J]，2016（ 28）