淺談銀行業統一APP云閃付的營銷推廣策略

李建華

伴隨著信息技術的變革，銀行業領域各項業務和產品的推出也隨之實現更新。2017年12月由中國人民銀行指導推出的云閃付APP，整合商業銀行和銀聯等各方面資源和力量，為廣大客戶提供創新化的移動端統一入口。本文圍繞云閃付APP營銷推廣，依據營銷方面的專業知識，提出了塑造品牌、整合資源、差異化推廣等營銷推廣策略，以期為銀行業營銷推廣云閃付4PP提供多元化的思路和方案。

云閃付APP 銀行業 營銷推廣

現代化信息技術的發展為銀行業新型產品的推出提供了技術基礎，同時也為廣大消費者提供了便利性的服務。本文以銀行業統一 APP云閃付作為研究對象，對該對象的營銷推廣策略加以探究。

銀行業統一APP云閃付的介紹

銀行業統一APP云閃付是在中國人民銀行的指導下，由各家商業銀行與中國銀聯共同開發建設、共同維護運營、匯聚產業各方之力的移動支付統一入口平臺。統一眭支付平臺的推出依據于廣大消費者的層次化和多樣性的需求，使得各種支付服務平臺實現整合。同時，不同銀行賬戶均可通過該入口進行支付，服務范圍覆蓋生活、工作、購物、交易、公共服務等方方面面，為廣大銀行業的客戶提供全方位的金融支付服務。除了以上特點，整合式的支付平臺也為廣大客戶提供了申請銀行卡賬戶以及享受各種服務及優惠活動的便利性，如足不出戶繳納水電煤暖費用、手機充值、信用卡還款、轉賬、查詢銀行卡賬單費用以及線上商城服務等。

銀行業統一 APP云閃付品牌營銷推廣策略

（1）確定品牌市場

確定銀行業統一 APP云閃付在各地區的目標市場，制定出明確化的品牌市場。整合各家商業銀行不同類型的客戶群體，對每一類群體做出差異性營銷。對于商業銀行的新老客戶，可以進行大范圍、廣泛性的大眾營銷；同時，挖掘出其他平臺上的潛在客戶，如業務眾多、交易頻繁的客戶以及經濟條件優越的客戶等群體，針對以上群體，加大對云閃付APP的品牌推廣，該平臺融合了以上客戶交易和資金往來的各種渠道和途徑；另外，銀聯和各商業銀行可增加“體驗式”服務，引導潛在客戶進行體驗，使廣大客戶得以親身感受云閃付APP的安全性、便利性和實用性。

（2）塑造品牌形象

加大對銀行業統一 APP云閃付的品牌形象塑造。一是與客戶心理需求的形象吻合。廣大客戶做出消費行為時，往往受到多重因素的影響，如潮流、趨勢、時尚、情緒、群體壓力等，可利用該群體心理，銀聯和各商業銀行推廣云閃付APP的潮流性品牌形象特點，加大吸引更多追求時尚和潮流人士的青睞；二是塑造節約、易用的外在品牌形象。隨著社會經濟的快速發展，廣大客戶的工作和生活節奏均在不斷加快，云閃付APP同步實現了消費、手機支付、多卡管理以及跨行電子賬單查閱和管理等功能，利用其優勢，為廣大客戶塑造出便捷、易用的品牌形象，該形象與廣大客戶的真實需求相一致，可以極大地提高知名度。

（3）打造強勢品牌

所謂強勢品牌是云閃付APP為各地區以及全國范圍內知名度較高且作為廣大客戶首選的移動統一入口和平臺。因此，必須加大宣傳力度，通過銀聯和各商業銀行內部和外部兩方面渠道加以宣傳。一方面，內部宣傳推廣。利用“線上+線下”的形式，“線上”是指依托互聯網技術進行的各項宣傳，如銀聯和各商業銀行在各自的官網上進行宣傳或者發放一些手機短信息等，“線下”是指發放宣傳冊等形式，讓新老客戶以及潛在客戶了解該人口和平臺；另一方面，利用外在渠道，如與各大企業、報社、雜忐社以及電視臺等合作，整合社會各方面資源，通過戶外廣告、粘貼標語等形式加大宣傳力度，提高外在知名度。

銀行業統一APP云閃付整合營銷推廣策略

（1）整合營銷推廣

銀行業各種新型產品的不斷推出，已吸引了廣大客戶群體，現階段營銷推廣云閃付APP可與已推出的產品實現捆綁，實現產品的整合營銷推廣。具體的實施策略為：一方面，前來辦理各種業務和購買產品的客戶，商業銀行的前臺工作人員可推薦使用云閃付APP查閱賬戶余額或者進行支付等，使各種業務辦理與云閃付APP實現綁定，加大了宣傳；另一方面，商業銀行可利用免除費用的形式來激發更多客戶的興趣，如現階段商業銀行優盾和手機短信金融辦理等都必須繳納一定的工本費和手續費，為了推廣云閃付APP，可通過免除或者降低以上費用，捆綁推廣云閃付APP。

（2）內部資源整合

實現與商業銀行各種業務和產品的捆綁式營銷，還需要將營銷推廣與其他部門以及各個部門主要業務加以整合，即所謂的內部資源整合。一方面，商業銀行內部確定營銷推廣的主要部門，該部門應當與其他部門共同制定出營銷推廣的方案和計劃，實現商業銀行內部各個部門相互合作、共同推廣的良好勢頭；另一方面，各家商業銀行可以將云閃付APP營銷推廣制定成一項工作任務發布于各個部門，落實到每一名員工，將營銷推廣與本季度的績效以及獎勵方式相融合。商業銀行員工將利用自身的人際關系網完成內部的營銷推廣，以吸引更多客戶認知和了解云閃付APP.為以后大范圍的推廣和使用奠定基礎。

銀行業統一 APP云閃付差異化營銷推廣策略

（1）產品差異化營銷推廣

營銷推廣云閃付APP，要準確定位APP，認知與其他普通類型APP的差異以及其優勢特點等。商業銀行內部工作人員作為營銷推廣者，自身必須先將云閃付APP的優勢和特點充分掌握；另外，產品差異化營銷要整理現有客戶的資料以及能夠準確根據潛在客戶的需求實現與云閃付APP優勢的對接，利用優勢和特點達到營銷推廣的目的。如針對商務人士而言，注重宣傳云閃付APP的跨行銀行卡管理和周邊優惠及卡權益查詢等功能；針對青年客戶而言，加大宣傳線上商城，該平臺為青年客戶提供全球好貨，而且還提供了便利性的支付方式；針對中年客戶而言，推廣云閃付APP的公共繳費支付場景，即為客戶支付各種費用等提供應用場景。

（2）服務差異化營銷推廣

銀行業作為我國的服務行業之一，營銷推廣也應當緊抓服務。注重服務的差異化，一方面，變革和創新服務內容。目前銀行業營銷推廣各種產品，主要采取的模式較為被動，大多為客戶辦理業務或者購買產品時，前臺工作人員介紹或者推薦。營銷推廣云閃付APP，可創新服務內容，如商業銀行工作人員主動上門為客戶提供推薦性服務，使得客戶了解和初步體驗云閃付APP的優勢和特殊的功能；另一方面，注重細節。所謂“細節決定成敗”，過去我國各個商業銀行推出的新產品同質化極為嚴重，因此，云閃付APP營銷推廣要注重細節性的服務，如前臺工作人員要詳細介紹功能和優勢，一對一演示操作方法和疑難問題的解答等，加大與客戶的溝通和交流，提高客戶對云閃付APP廣泛使用的美譽度。

銀行業統一 APP云閃付“客戶關系”三級營銷推廣策略

依據關系營銷中“三級營銷”理論的內容，且與云閃付APP營銷推廣相結合。一級關系營銷推廣要重點將云閃付APP的“利”全面展示于客戶，如優勢化功能的介紹以及附帶的各種促銷和優惠活動內容等，該方式可極大地吸引廣大客戶，對挖掘潛在客戶的有效性較高；二級關系營銷推廣要注重為客戶提供程序化的體驗機制，全面展示云閃付APP的操作流程和使用方法；同時為客戶提供健全化的售后服務體系，增加客戶使用的美譽度；三級關系營銷推廣注重客戶多種“需求”的滿足，在前兩級關系的基礎上，廣泛調查客戶的各種需求以及使用云閃付APP過程中遇到的困難和面臨的問題，銀聯和各家商業銀行要為客戶提供解答和實踐操作等多方面的服務，極大地滿足客戶提出的多方面需求，構建產品和客戶共同體機制。

總之，銀行業統一 APP云閃付的營銷推廣可利用多種策略和渠道，打造和塑造出品牌、整合銀聯和各家商業銀行內外部資源、針對不同群體實行產品和服務的差異化營銷推廣，同時利用“客戶關系”構建三級營銷策略。對于銀聯和各家商業銀行而言，可根據自身情況，靈活采用一些有效性較高的營銷推廣策略，為銀聯和各家商業銀行引導廣大客戶從認知到使用云閃付APP提供可借鑒的思路。

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