社會化電子商務環境下消費者信任問題分析

劉芬

社會化電子商務的迅速發展帶動著我國網絡經濟的增長，但是由于網絡的虛擬性也使得消費者信任問題出現在各方人士面前。消費者維權問題、電商企業產品問題是消費者產生不信任心理的主要因素。對此我們從社會化電子商務發展現狀出發，分析形成消費者信任問題的主要因素。

社會化 電子商務 消費者 信任

社會化電子商務也稱為社交電子商務、社會化商務，是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交網站、社交網絡SNS、微博、社交媒介、網絡媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。

信任問題一直是電子商務研究的重要領域之一。傳統電子商務交易環境以商家為中心，通過商家口碑、網站質量、產品、交易環境、售后服務等因素感知信任。社會化電子商務以客戶為中心，增加了信任研究的維度，也擴大了信任研究的范圍。

我國社會化電子商務發展現狀

（1）電子商務發展迅猛的同時信任問題嚴峻

電子商務隨著信息技術的發展和消費者購物習慣的改變獲得爆炸性增長，且日益增大的規模使其成為中國經濟增長的新動力，并得到國家戰略層面的關注和支持。然而，迅猛發展的電子商務行業受到信任問題的困擾和威脅。誠然，電子商務由于時空的不對成性、交易環境的虛擬性等特點，信任成為保障其存在和發展的基石。然而，伴隨著電子商務發展過快過大監管乏力，電子商務平臺和商家的誠信缺失，造成的信任問題更加凸顯，現階段主要表現在4個方面：一是虛擬交易欺詐；……