淺論企業管理的有效溝通

章雄風

現代企業管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調節員工心理的有力杠桿，是企業管理的重要手段。文章根據管理的溝通理論，闡述了有效溝通的特征及其在管理中的作用與技巧，從而肯定企業管理中進行有效溝通的必要性。

企業管理 有效溝通 溝通的特征

溝通在管理學中的定義是指為了一個目標、目的或任務，把信息、指令、思想和情感在個人或群體間從發送者到接受者間進行傳遞或交換，理解他人并為他人所理解，并達成共同協議的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通的功能從管理的角度看主要有協調、激勵、交流等作用。管理溝通是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。在企業的實際經營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

有效溝通的特征

（1）準確清晰

溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，人們不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，會因此影響到工作效率。

（2）雙向、多層面溝通

單向的溝通模式不僅不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通

溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，提高溝通的效率關鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效。

有效溝通在管理中的作用

（1）控制

控制指員工必須遵守組織中的權利等級和有關正式指導方針，執行企業的行為規范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，使控制真正得以實現。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。

（2）協調

有效溝通是協調各個體、各部門，形成良好企業文化的途徑。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正視差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性。

（3）激勵

一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工培養成充滿樂觀精神、積極向上的人。

（4）交流

在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎上，才能充分發揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。

有效溝通的技巧

為使與員工的溝通達到最優的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）溝通必須目的明確、思路清晰

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，并恰當的運用談話方式和說話語氣，還要注意些感情上的微小差別。

（2）相互尊重、贏得信任

在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現。

（3）培養“聽”的藝術

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解淡話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。

（4）尊重下屬的不同意見

根據馬斯洛的需要層次理論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業對自己貢獻的認可，這樣就有利于激發員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發表意見，取得盡可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。

管理的本質不在于知而在于行，所以企業管理目標的實現需要善于溝通和敢于去溝通的管理人員。總之，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧、方式、方法，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業的持續發展與經營努力著。

[1]田玉蘭、王豪杰.管理學基礎[M].北京交通大學出版社，2006.4

[2]王晶晶、陳忠衛.組織行為學[M].中國統計出版社，2002.12

[3]淺談企業管理中有效溝通[J].唐瑞.現代經濟信息.2009（ 14）

[4]企業管理中有效溝通的作用[J].劉靜.現代商業.2009（23）

[5]淺談企業管理的有效溝通[J].孫燕寧.市場周刊（理論研究）.2009（08）

[6]企業管理中如何進行有效溝通[J].張榮云.中外企業家.2009（09）

[7]企業管理中的有效溝通分析[J].姚曉君.遼寧行政學院學報.2009（11）

[8]淺淡如何通過有效溝通來提升企業的管理[J].王秀宏.中國商界（下半月）.2009（02）

[9]現代企業管理中的有效溝通[J].孫秀英.時代經貿（下旬刊）.2007（ 07）

[10]淺析企業管理中的有效溝通[J].余巖明.科技資訊.2007（04）