加強醫院行政管理隊伍建設的實踐和思考

魏瑋

醫療技術 行政管理 隊伍建設

目前醫院行政管理存在的普遍性問題

目前，很多醫院有著先進的醫療技術、醫療設備，也有著良好素質和能力的一線醫務工作者。但在醫院行政管理方面存在很多問題。

首先，在醫院的層面，對于醫院行政管理普遍存在主觀上不夠重視的現象，這直接導致了醫院管理理念停滯在陳舊階段，沒有形成科學有效的管理體系。醫院沒有認識到行政管理人員自身素質和工作能力對醫院整體醫療工作的重要影響。很多就職的醫院行政管理人員沒有得到足夠的工作待遇，而且入職過程中沒有經過嚴格的招聘、篩選流程，沒有通過專業性考試來評估專業能力，甚至有部分人員是從單位其他部門調派，此類不專業的行為為行政管理工作埋下隱患。

另外，在醫療管理人員自身方面，普遍也缺乏對自身工作的深刻認識，認為醫院中醫生和護士才是維持醫院正常運行的醫務人員，沒有主動工作的心態。而且，由于缺乏專業學習背景，也沒有在上崗工作前接受專業化的醫院行政管理培訓，相關理論知識極度匱乏，很多人沒有明確自身工作職責，也沒有掌握正確、有效的工作方法。心態消極，缺乏工作積極性，在醫院日常行政管理工作中，往往難以組織、協調好醫院各組成部分之間的關系，制定的行政管理體系和方案不符合各部門特點，沒有為就醫人員提供及時、有效的醫療相關服務，得到患者的投訴和舉報，嚴重影響醫院行政效率和醫療服務水平。

最后，很多醫院自身還存在執行效率低下、缺乏改革決心、缺乏發展動力的問題。具體體現在缺乏具體激勵和懲罰措施、缺乏科學管理體系、缺乏對廣大員工的思想教育等方面。領導思想過于保守、固化，難以認識到自身問題，使得有針對性的改革遲遲難以推行。

加強醫院行政隊伍建設的方案

針對所提出的目前醫院行政管理存在的普遍性問題，提供相應的加強醫院行政隊伍建設的方案主要分為進行入職專業培訓、形成獎勵與懲罰機制，構建完整地管理體系這三個方面，下面進行詳細介紹。

（1）進行入職專業培訓

首先，對于目前存在的目前醫院行政管理人員專業知識、專業技能不足的問題，進行有針對性的入職專業培訓是最為行之有效的解決方案。入職專業培訓主要分為三個方面，第一方面為上崗前培訓，此部分主要是根據崗位的自身特點、涉及的相關理論知識、崗位從業人員必備技能制定培訓課程，對入職人員進行全面、深入的教育。讓人職員工對于自身崗位有了初步的認識，明確自身工作職責和需要的工作能力，認清自身不足。具體體現在吃苦耐勞精神的培養、主動工作意識的培養、協調溝通能力的培養以及正確工作方法和良好工作習慣的培養，在思想上也要強調醫院行政工作人員工作的重要性，樹立良好的價值觀。第二方面為輪崗培訓，此階段主要讓入職人員在全面學習崗位理論知識之后，具體接觸崗位上的各項具體工作，明確各項具體工作的職責以及各項工作之間的內在聯系，從而讓人職人員對于醫院行政管理工作的認識更加全面而具體。第三方面為在崗培訓，這階段主要進行針對自身具體崗位特點進行專業性強、實用性高的培訓，旨在讓人職人員盡快熟悉工作內容，掌握正確的工作方法，早日投入到具體崗位工作之中。

（2）形成獎勵與懲罰機制

其次，獎勵與懲罰機制的形成對于管理的規范性、調動員工工作積極性十分重要。獎勵與懲罰機制的前提是要公開、公正，讓更多的員工提出建議，讓最終形成的機制得到廣泛的認可。具體執行此獎勵與懲罰機制應該是相對獨立的機構、部門或個體。對于員工出勤、工作態度、工作完成效果有嚴格而縝密的考核辦法，加強管理的規范性和公信力。獎勵要對員工有足夠的激勵效果，調動行政管理人員工作的積極性、鼓勵創新意識、鼓勵自我反省和自我提升意識。

（3）構建完整地管理體系

最后，還需要有一份整體的規章制度，進而形成完善的管理體系。讓醫院行政管理工作的進行有據可依，對于工作中出現的各種情況的處理查有所據，對各崗位的領導有一定的約束效應，以實現更好的集體利益。

對于未來醫院行政管理的展望

對于目前的問題可以通過隊伍建設方案來解決，對于未來醫院行政管理的設想也應該想在前頭，未來應盡早形成醫院行政管理體系、獨立的職稱評定體系，制定完善的行政管理隊伍建設方案，提高其工作的積極性與合理性。在上崗人員中加入競爭機制、晉升機制，根據員工能力和表現合理分配資源，提高醫院行政管理的整體工作質量，考核工作盡量做到規范化、系統化，在定量與定向考核的情況下，嚴格按照獎勵懲罰辦法開展工作，將考核結果與薪資聯系在一起，已達到提高醫院行政管理人員的工作積極性、激發醫院行政管理人員工作興趣的目的。

結束語

醫院行政管理人員是醫院的重要組成部分，應從單位及個人角度加強對此崗位的重視程度，明確地認識到目前在此領域存在的問題。對行政管理新人職人員應進行專業化培訓，建立獎勵與懲罰機制，激勵員工的工作積極性；建立詳盡的行政管理規章制度，形成管理體系。學習先進的管理理念，不斷進步，通過加強醫院行政管理隊伍的建設為醫院更好的發展提供保障。