推進社會保險經辦服務標準化的思考

孫小英

公共服務標準化建設是轉變政府職能，建設服務型政府的重要內容。社會保險服務是政府公共服務的重要組成部分，推進社會保險服務標準化建設，是民意所指、民生所盼，也是各級社保經辦機構落實黨的十八大精神，踐行黨的群眾路線，加強自身能力建設的迫切要求。

社會保險經辦服務標準化的重要意義

2011年12月30日，國家標準委正式批準了《社會保險服務總則》和《社會保障服務中心設施設備要求》。這兩項國家標準填補了國家標準體系在社會保險方面的空白，對社保經辦窗口標準化建設乃至社會保險事業都有重要的推動作用，對完善社會保險服務、實現政府公共服務均等化、推進社會保障基礎設施建設都具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

（1）推進經辦服務工作標準化是完善社會保障體系的迫切需要。近年來，隨著社會保險體系的不斷發展，參保人數不斷增長，經辦業務日益繁重，現有的工作模式、管理水平、工作條件和人員素質難以緊跟時代的步伐，只有加快經辦服務標準化建設，通過建立具體的管理模塊，實現經辦也可擴充、可發展，才能滿足社會保險制度改革對經辦機構的要求。

（2）推進經辦管理標準化建設是提高業務經辦水平的必然途徑。近年來，人社部門盡管在簡化辦事流程，提升服務效能方面做了積極的努力，但科室設置沒有統一，業務流程自行其是，定崗定責缺乏標準等現象仍然一定程度存在。……