基于學(xué)生為中心的《汽車售后服務(wù)與管理》課程教學(xué)組織探討

鄭喜昭

[摘 要] 《汽車售后服務(wù)與管理》課程在部頒課改下，通過校企深入合作，探討課程教學(xué)組織模式，提出了“一個(gè)導(dǎo)向”和“三個(gè)中心”的課程組織理念，并闡述了以學(xué)生為中心的課程教學(xué)組織方式：混合式和行動導(dǎo)向的課程教學(xué)組織方式。

[關(guān) 鍵 詞] 以學(xué)生為中心；課程教學(xué)組織；汽車售后服務(wù)與管理；三個(gè)中心

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）07-0131-01

我校《汽車售后服務(wù)與管理》課程是在《一體化課程開發(fā)技術(shù)規(guī)程》指導(dǎo)下，聯(lián)合了學(xué)校專業(yè)教師隊(duì)伍和東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部門，經(jīng)過工作調(diào)研分析，了解行業(yè)發(fā)展及汽車售后服務(wù)技能人才需求狀況、崗位工作內(nèi)容和職責(zé)等，通過實(shí)踐專家訪談會提煉典型工作任務(wù)，由典型工作任務(wù)“汽車維修接待”轉(zhuǎn)化而成的。作為汽車技術(shù)服與營銷專業(yè)的一門核心課程，其定位既基于汽車售后服務(wù)顧問崗位能力的培養(yǎng)，也基于學(xué)生職業(yè)發(fā)展的需要。

一、以學(xué)生為中心的課程教學(xué)組織理念

（一）教學(xué)方法突出“行動導(dǎo)向”

《汽車售后服務(wù)與管理》課程在學(xué)習(xí)任務(wù)的引導(dǎo)下，按照工作過程組織學(xué)習(xí)。即學(xué)生以小組的形式獨(dú)立制訂工作或?qū)W習(xí)計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃并進(jìn)行評價(jià)。教師通過合適的學(xué)習(xí)任務(wù)和多種輔助手段（如學(xué)習(xí)工作頁和網(wǎng)絡(luò)課程、微課等）幫助學(xué)生獨(dú)立獲得必需的知識并構(gòu)建自己的知識體系。

（二）教學(xué)主體以“學(xué)生為中心”

學(xué)生在活動中成了認(rèn)知的主體，主動進(jìn)行研究探索。例如，完成定期保養(yǎng)車輛接待的學(xué)習(xí)任務(wù)中，通過課前微課學(xué)習(xí)，分析任務(wù)完成要素過程中，學(xué)生通過觀看視頻、查閱資料，收集大量的信息以完成工作任務(wù)，培養(yǎng)了學(xué)生自主解決問題的能力。在小組活動中，通過合作，可以相互啟發(fā)、相互借鑒、相互學(xué)習(xí)，從而達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

（三）教學(xué)目標(biāo)以“提升學(xué)生綜合能力為中心”

綜合職業(yè)能力不僅包括技能，還包括思想品德、職業(yè)道德、科學(xué)文化基礎(chǔ)、人文素養(yǎng)、專業(yè)能力、身心健康要求等。《汽車售后服務(wù)與管理》課程在對學(xué)生進(jìn)行服務(wù)和管理技能培養(yǎng)的同時(shí)，還通過各種教學(xué)活動和方法，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、安全意識、環(huán)保節(jié)能意識等綜合職業(yè)能力。課程通過“工學(xué)交替”方式在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、模擬經(jīng)營中完成專業(yè)能力的學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。校內(nèi)擁有汽車快修中心、汽車美容中心等，這些基地都具有教學(xué)和服務(wù)等多種功能，通過讓學(xué)生在這些場所完成真實(shí)的生產(chǎn)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

（四）教學(xué)質(zhì)量以“以學(xué)習(xí)效果為中心”

過程評價(jià)與成果評價(jià)相結(jié)合是《汽車售后服務(wù)與管理》課程的評價(jià)思路。過程評價(jià)能及時(shí)診斷教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成情況，教師對未達(dá)成的教學(xué)目標(biāo)可以采取一定的補(bǔ)救措施；成果評價(jià)可以綜合性地檢驗(yàn)學(xué)生的知識運(yùn)用能力，體現(xiàn)成果導(dǎo)向的職教理念，每次學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束后都要舉辦成果展示。同時(shí)為了激發(fā)學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體的積極性，本次學(xué)習(xí)評價(jià)由老師和學(xué)生共同參與評價(jià)。學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，不全是聽教師的講授，更重要的是須自己去思考、體驗(yàn)和構(gòu)建，同時(shí)還有學(xué)生之間的相互交流與影響。

二、以學(xué)生為中心的課程教學(xué)組織方式

（一）推行混合式學(xué)習(xí)方式

調(diào)查顯示，技校生對互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)極為感興趣，渴望利用多樣化的學(xué)習(xí)方式和評價(jià)體系來改變自己學(xué)習(xí)的“命運(yùn)”。“混合式學(xué)習(xí)”就是上碎片化學(xué)習(xí)和線下答疑相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，要求教師在課程設(shè)計(jì)和知識傳遞中，將教學(xué)內(nèi)容碎片化、網(wǎng)絡(luò)化。學(xué)生除了在課堂學(xué)習(xí)《汽車售后服務(wù)與管理》外，還能在網(wǎng)絡(luò)上獨(dú)立學(xué)習(xí)，讓學(xué)生根據(jù)自己認(rèn)知水平調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度，開展自主學(xué)習(xí)活動；教師借助混合式教學(xué)，既能隨時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)，又能有針對性地答疑解惑等；最終使學(xué)生具有終身學(xué)習(xí)的意識，使之在今后的工作中能獨(dú)立解決學(xué)習(xí)問題。

（二）推行行動導(dǎo)向教學(xué)方法

行動導(dǎo)向教學(xué)法，即學(xué)生為學(xué)習(xí)過程的中心，教師為學(xué)習(xí)過程的組織者，遵循“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評估”這一完整的“行動”過程，《汽車售后服務(wù)與管理》課程強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生互動，讓學(xué)生在每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)中通過接收任務(wù)，獨(dú)立地獲取信息開展資訊、制訂方案、實(shí)施方案、評估總結(jié)，在自己“動手”的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專業(yè)知識，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識體系。此外，通過專業(yè)講座、企業(yè)參觀和工學(xué)交替相結(jié)合，第一課堂與汽車之友協(xié)會第二課堂專業(yè)實(shí)踐活動相結(jié)合的組織方式，拓寬專業(yè)視野和增強(qiáng)職業(yè)現(xiàn)場體驗(yàn)。

隨著職業(yè)教育的發(fā)展，對以學(xué)生為中心的理念產(chǎn)生了更深層次的理解，對課程的組織教學(xué)模式提出了更高的要求，我校《汽車售后服務(wù)與管理》課程教學(xué)組織在多年的探索下，繼續(xù)以“一個(gè)導(dǎo)向，三個(gè)中心”為指導(dǎo)踐行多種教學(xué)組織方式，為學(xué)生打破學(xué)習(xí)時(shí)間與空間的局限，實(shí)現(xiàn)自主性學(xué)習(xí)向開放性學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變而努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]樂崇年.校企合作下的汽車維修專業(yè)課程開發(fā)及建設(shè)[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2015（26）：26-28.

[2]吳敬靜，聶煜陽.基于校企雙向互動下的汽車售后服務(wù)課程開發(fā)研究[J].職教論壇，2015（11）：26-28.