高職院校圖書館嵌入式服務科研教學模式研究

何宗亮 王圣戎 凌瑛 張妤

[摘 要] 高職院校圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能，高職院校圖書館必須緊緊圍繞學校的中心工作來開展服務，現代信息環境下，傳統收攤式的服務模式已經不能適應時代的需求，以四川水利職業技術學院開展的嵌入式服務科研教學為例，探索高職院校圖書館提高服務能力的有效模式。

[關 鍵 詞] 高職院校；圖書館；嵌入式服務

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）03-0070-03

一、嵌入式服務的概念

“Embed（嵌入）”的概念源于美伊戰爭時各國派駐伊拉克的戰地記（embedded journalist），他們為了完成實時新聞任務，必須“嵌入”軍隊中，進行跟蹤報道。而在學科服務實踐中，人們發現采用嵌入式可以更主動、更有效地提供信息服務，于是，嵌入式學科服務模式便漸漸被推廣開來。所謂嵌入式學科服務，就是打破時間和空間的局限，以用戶為中心，有機融入用戶物理空間和虛擬空問，將圖書館學科服務融入用戶的教學、科研和學習活動過程中，為用戶構建一個適應其多元化多層次信息需求的信息保障環境，采用知識化組織模式采集、加工、重組、開發和利用信息資源，并以學科為單元提供嵌入式學科服務，在此基礎上通過機構重組、資源組織和服務體系構架等形成全新的運行機制[1]。

高職院校普遍是20世紀末21世紀初期，在高校大發展的背景下，由中專直接升格而來的，普遍存在如經費短缺、硬件施舍不足、師資力量差等先天性問題，高職院校圖書館作為學院的一個部分，不可能不面臨以上問題。如何在問題面前、在發展機遇面前提升服務科研教學的能力，本文試圖以四川水利職業技術學院圖書館為例，在該方面的服務模式提出部分淺顯的探索。

二、嵌入式服務的必要性

（一）學院整體發展的需要

四川水利職業技術學院的前身為四川省水利電力學校，2003年由中專升為大專，以此為契機，學院經歷了痛苦而深刻的發展。2006年通過教育部教學評估，2015年通過四川省示范性高職院校和水利部示范性高職院校建設驗收。在師資水平、教學改革、硬件設施、科技研究、管理制度、生均撥款等方面，均有歷史性的突破。在學院發展的大背景下，圖書館事業得到長足的發展：（1）館舍、硬件設施建設逐步完善，新建館舍1.5萬平方米，購置各類家具設施，增設飲水機、空調等設備。（2）文獻資源建設不斷提升，紙質資源經費得到保障，電子資源從無到有，不斷完善。（3）人力資源不斷優化，重視現有員工培訓學習，引進四川大學圖書館學專業碩士研究生一名，業務力量得到充實。學院及圖書館的發展對圖書館的服務提出更高的新要求。

（二）教學科研提升的需要

《普通高等學校圖書館規程》第三條明確規定：圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能。圖書館應充分發揮在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用。伴隨學院雙示范建設，人才培養、教學改革和科技研究從政策制度、資金支持等扶持力度進一步加大，教學改革每年立項項目達到30余項，科研課題立項每年達到40項以上，省部級課題合計有50余項，國家級課題從無到有，實現零的歷史性突破；教師對教改科研的關注度大大提升，對支撐研究的文獻資源的精確性和服務的個性化提出了更高的要求。傳統“守攤式”的圖書館服務模式已經不能滿足教學科研的發展，亟須圖書館走進科研過程、走向教學一線，開展嵌入式服務。

（三）讀者需求變化的需要

隨著信息化時代的到來，傳統獲取資源的方式正同新的方式發生融合。四川水利職業技術學院圖書館的服務對象有三類：（1）八百人左右的教職員工及退休人員。（2）一萬左右的學生群體。（3）周邊社區居民。三類群體有著不同的需求和自身特點，教師和科研人員本身能夠基本掌握圖書館的使用技能，但因工作、教學、研究任務繁重，對圖書館的了解不夠深入，往往通過簡單搜索無法找到理想的資源而放棄使用，需要圖書館主動介入。人數龐大的學生群體主要為普通高中和職高生，這些學生中學學習成績普遍不高，但是對現代網絡信息技術較為熟悉，對新鮮事物充滿興趣，因高考等各類因素的影響，對圖書館的使用極為陌生，需要圖書館積極培訓和引導。周邊社區居民組成復雜，大部分從未使用過圖書館，需要大面積宣傳加個別指導。讀者需求的變化，需要圖書館開展嵌入式服務。

三、嵌入式服務的初步實踐

在經過圖書館內部的充分論證后，圖書館組成了專門負責團隊，積極開展嵌入式服務。從2016年起，團隊先后走訪了學院七個系部和部分機關以及部分學生班級和團體，向全院師生傳遞圖書館開展主動嵌入式服務的誠意。同時發動圖書館志愿者及圖書館勤工助學學生，通過口頭傳達、海報、LED電子屏和微信微博貼吧等新媒體途徑，積極宣傳圖書館的嵌入式服務措施。改變內部工作流程，通過開展讀者座談會、讀者問卷調查、收集網絡意見等方式積極聽取并響應師生的各種需求，并積極給予響應，如增加空調，改善衛生狀況，對占座問題、服務態度、飲水問題和紀律問題均給予了一定程度的解決，不能解決的也積極溝通，通過以上方式獲得了師生更大程度的信任。信任是最重要的溝通和工作手段，信任的取得，圖書館從4個方面開展了嵌入式服務的初步實踐。

（一）嵌入科研和教學過程

圖書館作為學校人才培養和科學研究服務的學術性機構，不僅需要為教學科研提供文獻保障和服務，而且更要積極地直接參與到科學研究，通過館員的親身實踐提升服務的能力[2]。

截止2017年，圖書館館員先后申報立項教改項目3項，院級科研項目4項，參與人數超過圖書館工作人員的半數；圖書館館員還直接參與了學院示范課題《高職大學生職業能力培養探索研究》、成都市水務局課題《成都市水文化資料匯編項目》、水利部課題《甘孜州水利人才發展十三五規劃》、四川省教育廳課題《蜀水文化教育傳播數字化平臺的建設研究》。通過直接主持或參與科學研究，提高了館員的科研服務能力和自身的科研能力。

教學方面，團隊積極同專業教師協調，在教師的教學課程中，加入圖書館利用、專業數據庫檢索方面的課程，部分由教師講述，部分課程由圖書館館員擔任，在部分教學課程時間中得到很好的效果。

服務方面，充分利用現有教學群、科研群等教師集中的QQ群，及時發布文獻檢索方法、問題解決和新資源發布等信息，通過嵌入科研和教學，提升服務能力，提高館員服務效率。

（二）嵌入學生學習過程

高職院校學生的高考成績普遍較本科學生低，學習習慣較差，自控力不足，抽象思維欠缺，但形象思維發達，不好理論，好動手。圖書館在服務學生方面，充分考慮學生的以上基本情況，從其特點出發，嵌入學生的基本學習過程中，為學生專門學習和提高提供專門場地，提供計算機、家具等專用設備，吸引學生到圖書館學習。積極為學生的學習成果展示提供時間和展覽的空間，書畫、閱讀、園藝等展示陸續在圖書館舉行。有針對性地對學生提供資源檢索、對畢業生提供簡歷制作指導。滿足學生學習過程中所需要的各類型文獻資源的要求。

（三）嵌入特色館藏建設

根據科研的發展和人才培養需求，圖書館積極調整館藏資源建設策略，在保障日常館藏建設的前提下，提出了特色館藏建設計劃，從學院專業特色出發，建設有水利特色的館藏資源。通過調查論證，計劃在教學資源方面，積極同各系部專業負責人協調溝通，整合建設學科專業專題數據庫，內容涵蓋專業圖書、科研論文、學術講座、考試題庫、專業視頻和拓展資料。

理工科學院除培養學生專業能力素質外，對人文素質的培養亦不容忽視。圖書館在參與各類課題研究時，對該問題的認識更為清晰，以示范建設和《成都市水文化資料匯編》項目為開展契機，圖書館利用專門資金，建立了水利專藏館，收集全國各地區的水利江河湖庫渠志、水利史和水文化相關論著，截止2017年，館藏已經初見成效；電子數據庫水利志專庫的建設也基本成型，下一步計劃將建立專門的水文化特色數據庫。

（四）嵌入機關系部和學生

圖書館的傳統服務是被動式的收攤式的服務，為提升服務質量，圖書館開展了“走進機關系部、走進學生”的系列服務活動。

1.走進機關系部

機關系部教師因工作繁忙等因素，對圖書館及資源缺乏系統深入的了解，圖書館在調查的基礎上，同系部機關領導溝通，利用其召開工作會議的時機，安排20～30分鐘時間，由圖書館館員開展一次系統講座，內容主要為資源情況、資源利用、資源薦購和特色服務四大部分，并同系部機關教師積極交流溝通，回答其各方面的提問。圖書館推出的微信和微博，也讓教師關注，以方便獲取信息。在講座結束后，邀請系部領導、專業負責人參加圖書館資源建設委員會，就圖書館資源建設提出本專業的意見；邀請教師參加圖書館教師服務群，方便教師獲取各項服務信息及服務。

2.走近學生

走近學生的活動目的主要為：（1）開學之初，以系部為單位，開展新生入學教學，系統講述圖書館的使用。（2）通過聯系部分班級，開展新生走進圖書館參觀活動，讓學生實地了解圖書館。（3）通過學院團委會學生會，針對學生干部開展專題培訓。（4）建立班級聯系人制度，各班學習委員加入專門工作群，定時推送圖書館相關信息到各班級。同時，計劃借鑒四川航空職業技術學院和綿陽職業技術學院圖書館的成功經驗，通過協調教務處，開設閱讀選修課，給予閱讀學分，增加學生的閱讀能力。

通過走進機關系部和學生活動，擴大了圖書館服務的實際范圍和影響力，增強了圖書館的服務能力。

（五）嵌入行業和社區

隨著時代的發展，高等學校越來越強調社會服務的能力。雙示范建設期間，圖書館實現了對社會讀者的開放，社會讀者憑個人有效證件可入內參觀學習閱覽，憑有效證件可免費辦理社會讀者借書證，并對自考周邊居民提供資源保障，該項措施的推行，吸引了周邊上百名社區讀者的興趣。

在服務社區的同時，圖書館積極服務行業，通過蜀水文化研究基地培訓班的平臺，圖書館積極地為平臺的各單位提供相應文獻服務，包括資源下載、文獻查重等服務。值得一提的是，圖書館為四川省中山文化研究會巴蜀水文化專委會主持的研究《四川省在用古代水利工程保護條例》的起草，提供了大量的資料支撐和分析服務。

通過嵌入行業和社區，提高了圖書館的社會服務范圍和社會影響力。

四、總結與思考

四川水利職業技術學院圖書館開展嵌入式服務科研教學服務模式，一定程度上優化了圖書館資源建設，提高了圖書館的服務能力，提升了服務水平，同過去相比較在師生員工中的地位有所上升，但是依然存在不少的問題：（1）服務的水平依然偏低，嵌入式服務強調對學科知識的理解必須有所深度，而圖書館迫于人才結構問題，很難在短期內解決。（2）館員的參與熱情不高，只有部分年輕館員積極參與，其他館員多有觀望態度。（3）服務的手段創新性不夠，借鑒照搬的情況較多。針對問題和現狀，筆者提出如下思考：

（一）圖書館必須服務學校中心工作

高職院校圖書館作為高職院校的一個重要組成部分，必須僅僅圍繞學校的中心工作開展活動，必須服務學校的中心工作，避免邊緣化或被邊緣化。嵌入式服務科研教學科研是圖書館服務學校中心工作的一個重要模式，不能因為部分問題而加以放棄。如陳全松在《 高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例》一文中所言：隨著信息環境和用戶信息需求的不斷變化，學科服務也亟須創新和變革，嵌入式學科服務作為一種以用戶和用戶需求為中心的新型服務方式尤其值得重視和發展。作為新信息環境下學科服務的新方向和新出路，它能為學科服務賦予新的生機和活力，為圖書館的生存和發展找到新的生長點和著力點[3]。

（二）嵌入式服務館員必須不斷更新知識

嵌入式服務屬于精準化服務，放棄了以圖書館為中心的傳統服務方式，服務的對象更具體、服務的內容更深入，對提供服務的館員提出了更大的挑戰，對知識更新、技術創新方面有更高的要求，同時要防止單打獨斗，需要充分尋找盟友以影響其他成員、培訓學生館員，提高服務的能力。

（三）嵌入式服務需要一定程度的頂層設計

嵌入式服務是服務的一種轉變，屬于圖書館的制度轉變，僅僅依靠館員或者圖書館本身很難實現。部分圖書館因沿襲中專時代管理模式，不是獨立的學校二級機構，行動起來更為困難。嵌入式服務需要得到校方領導和各級部門領導的大力支持，頂層設計就顯得尤為重要。

（四）嵌入式服務的手段必須多樣化

嵌入式服務必須手段多樣化，廣泛采取現代讀者適合的習慣的方式運行，同時積極吸取同行的成功經驗，通過“僵化—固化—優化”的模式，化他為己用，探索適合自己的嵌入式服務手段。

參考文獻：

[1]劉穎，黃傳惠.嵌人用戶環境：圖書館學科服務新方向[J].圖書情報知識，2010（1）：52-59.

[2]吉潔貝，傅永慧，林嵐.高職院校嵌入式學科化服務初探與思考：以海南經貿職業技術學院圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2014（8）：112-113.

[3]陳全松.高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考：以廈門大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2012（7）：83-87.