跨境電商企業人才需求分析與培養路徑研究

年艷

[摘 要] 根據義烏恒信人才網②提供的數據顯示，當地對跨境電商復合型人才呈現了需求量大、質量要求高的趨勢。而現階段學校在跨境電商人才培養方面存在課程體系不合理、師資不足等問題。針對存在的問題，在順應形勢調整專業培養目標的基礎上，改革培養路徑，完善師資結構，以培養出更能適應地方經濟發展的跨境電商復合型人才。

[關 鍵 詞] 跨境電商；人才需求；培養路徑

[中圖分類號] C29 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）03-0050-02

一、義烏市跨境電商發展現狀

義烏作為被聯合國、世界銀行等國際權威機構認定的世界第一大市場，在電子商務的發展上獨具特色，除了政府出臺的鼓勵創新創業的新政，“義新歐”鐵路的開通，更是大大節省了物流成本，為義烏的出口貿易以及跨界電商發展奠定了良好的基礎。2016年義烏的跨境電商交易額達到650億元，比2015年的582億元上漲了12%。義烏是居深圳之后全國外貿網商密度第二大城市，義烏在各類平臺的跨境電子商務賬戶數超11萬個，其中，速賣通3.6萬家，交易額占全國總量15%；eBay3.5萬家，約占全國總量的12%；敦煌網2.1萬家，約占全國總量的5%；Wish1.2萬家，中國供應商4400家，亞馬遜2千家。這些數據的背后都是對跨境電商人才的旺盛需求，那么跨境電商人才培養問題就顯得愈發重要。

二、義烏市跨境電商企業人才需求現狀分析

針對跨境電子商務企業的人才需求，本文采用義烏恒信人才網提供的數據，并結合對從事跨境電商的企業的調研結果，數據真實有效，可為義烏跨境電商的人才培養提供理論依據和現實意義。

（一）企業性質及行業分布

根據恒信人才網（義烏地區）提供的數據顯示2016年在恒信人才網上招聘跨境電商崗位的企業總數達到556家，比2015年的421家多了135家。在提供跨境電商崗位的企業中，93.78%的企業屬于私營企業，5.34%的企業屬于合資企業，0.88%的企業屬于其他行業?？梢娏x烏絕大部分從事跨境電子商務的企業屬于民營企業性質。在數據整理過程中我們發現，除了互聯網/電子商務行業的企業外，一些傳統行業提供的跨境電商崗位數量也在增加。

（二）跨境電商崗位分析

2016年在恒信人才網發部的跨境電商招聘崗位有106個，招聘人數2522人，招聘數量最多的崗位名稱是跨境電子商務，占39.23%，主要工作內容是負責產品開發以及網店運營。因為崗位名稱太多，為了更好地看出對跨境電商人才需求類別，我們在數據的基礎上將崗位重新分為：品牌營銷類，數據分析類，UED設計類，運營策劃類，客戶關系管理類，產品開發與采購類以及基層操作類。從統計結果來看，基層操作類以及運營策劃類的崗位需求最高。另外我們通過對比2015年的數據發現，市場對能制訂戰略策略并推動實施的高級跨境電商人才的需求在日益增長。

（三）企業對人才需求的分析

1.學歷要求

義烏市跨境電商企業對人才學歷要求的差異較大。在學歷這塊，36.84%的招聘崗位學歷不限，這類企業更看重人才自身的能力和素質，在有學歷要求的崗位中，有11.76%的企業需求的人才學歷為碩士研究生，主要以高層和技術性崗位為主；74.84%的企業需求的人才學歷為本科，主要集中在義烏主管以及基礎操作；13.14%的企業需求的人才學歷為專科，主要集中在業務銷售和基礎崗位；另外還有0.25%的企業的人才學歷要求是高中。

2.技能要求

義烏小商品城的外向度高達65%，在這樣的背景下，我們可以從數據中看到，幾乎100%的企業對跨境人才都有語言能力要求，除了能熟練用英語溝通外，還有些企業有小語種要求。此外，60.59%企業要求客戶溝通及銷售能力，跨境電商務平臺的交易過程中的詢盤與回盤、下單支付、打包發貨、妥投確認、平臺放款、雙方互評，這六個步驟全部都需要同對方在線交流，這就要求員工需要良好的溝通和組織能力，電子商務運營能力（46.52%），網絡營銷與貿易能力（36.25%）、商務信息處理（33.74%）、網絡技術應用（21.52%）這幾項技能要求排在前六。

3.職業素養要求

從企業方的招聘要求來看，跨境電商企業越來越重視人才的職業素質和修養，因為它直接左右企業的發展和壯大。根據恒信人才網提供的數據顯示，在相關要求中，75.96%的企業都要求跨境電商人才有學習能力和創新精神，66.93%的企業都要求跨境電商人才責任心強，52.13%的企業都要求員工具有團隊意識，這三項要求在企業對員工的素養要求方面排前三，說明是跨境電商企業對人才的共同需求。值得注意的是，有25.8%的企業對跨境電商人才提出了職業道德和忠誠度的要求，這與跨境電商企業人才流動性大有關。德勒發布的《2016年度跨境電商行業人才管理趨勢調研報告》調查數據顯示，大約有72%的跨境電商企業的人才主動流失率在20%以內；在所有崗位中，流動性最大的是銷售運營崗位，而IT技術崗位相對比較穩定，人才主動流失率較低；關鍵人才的流失走向大致分競爭對手、自主創業、其他領域三個方面，占比分別為35%、37%、28%。

三、跨境電商人才培養現狀分析

僅僅是通過恒信人才網，2016就有556家企業招聘跨境電商相關崗位，提供了522個就業機會，這說明市場對跨境電商人才有大量需求。通過數據的查找和對比，我們發現企業對外數據表明企業對跨境電商人才的要求日漸增高，不僅要懂外貿、英語、電子商務，還要懂電商平臺的操作以及利用電商平臺把公司產品銷售到國際市場，企業的高要求導致市場上符合需求的該類人才非常短缺。為了更好地了解畢業生對跨境電商人才培養的意見與建議，了解現階段所培養的跨境電商人才與行業需求的契合程度，我們通過對2014、2015、2016三屆畢業生的問卷跟蹤調查的數據進行篩選，篩選出現從事跨境電商的畢業生的數據，在此基礎上發現學校在對跨境電商人才培養方面存在的一些問題。

（一）現有人才培養模式與社會需求不相適應

義烏跨境電商企業大多數是中小企業，從數據我們就可以看出招聘崗位排名第一位是跨境電子商務，崗位職責里面最清晰的就是負責電子商務平臺的運營，所以這類崗位往往要求員工身兼數職，能夠勝任各環節所涉及的全部工作內容，要求學校所培養的人才能夠和企業需求無縫對接。但現階段學校學校并沒有專門的跨境電商專業，只是在國際商務專業下面有跨境電商方向，另外電子商務專業、國貿專業的畢業生不能適應跨境電子商務企業對人才的招聘需求，所以無論是畢業生的人數還是畢業生具備的素質技能都不能適應跨境電子商務企業的人才需求。

（二）課程體系不夠靈活

（1）課程內容缺乏前瞻性。多門專業課程內容出現交叉重復現象，課程與課程的前后銜接還存在一定的缺陷，給學生的學習造成了一定障礙。部分課程內容沒能順應形勢發展和時代變化，尤其是行業發展的前景，缺乏前瞻性，對學生的可持續發展不利。（2）學?，F有機制支持創業學生的部分課程用創業實踐替代，但是學校不支持學生跨專業選修學分，結果導致國際商務國際貿易專業、外語專業的學生在電子商務知識和技能無法適應企業的需求。此外，電子商務專業的畢業生缺乏相應的外貿實踐經驗，亦無法滿足外貿企業的需求。

（三）教師實踐經驗不足

雖然學校有部分老師在跨境電商方面走在了前面，運營跨境電商企業，有自己的工作室，具有豐富的實戰經驗。但是這只是少數老師，不能滿足想從事跨境電商行業學生的需要。更多的老師都是畢業之后直接到學校任教，缺乏相對應的外貿行業和跨境電商平臺操作的經驗，所以在實際授課過程中，會出現照本宣科的現象，教學的趣味性和操作性下降。

四、跨境電商人才培養路徑研究

義烏跨境電商的迅速發展，對學校而言既是機遇也是挑戰，市場對跨境電商人才的需求是高職院校人才培養的重要機遇。但是，如何合理設置跨境電商課程、如何創新校企合作模式、如何提高學生創新創業意識等問題是高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B的關鍵與挑戰。

（一）創新培養模式，培養多料人才

跨境電商的快速發展對人才提出了更新更高的要求，特別是對高素質的復合型人才的需求越來越大?？缇畴娚绦枰氖羌榷娮由虅?，又懂傳統商務；既懂外語又懂貿易的涉外復合型人才。那么學校在人才培養方面就要以此為目標，根據社會需求不斷改革培養模式，及時更新教學計劃，使人才培養模式中的各要素更加協調，畢業生與社會對專業人才的需求相耦合。如緊扣跨境電商設立與之國際化相吻合的課程模塊；引進跨境電商企業進入校園，共同開發教學計劃，實現電商人才培養模式由知識導向向能力導向轉變。

（二）研發線上自主學習平臺

近年來慕課的出現為高校人才的培養模式注入了新鮮血液，學習活動并不局限于傳統的課堂：在可以使用互聯網的任何地點、任何時間，借助任何通訊手段都可以參加到這個虛擬課堂教學活動中。面對緊缺的復合型教師人才的缺乏，跨境電商的教學可以借鑒慕課的模式研發線上自主學習平臺。以項目化教學為理念，教師在自主學習平臺上發布教學視頻與文字材料，對相關課程的學生的學習過程、知識點掌握情況等全程進行記錄與跟蹤，及時獲取第一手資料，并基于大數據分析結果進一步改進和完善跨境電子商務的教與學。平臺還可以設置討論專區、互相問答、視頻上傳等功能，對于培養學生自主學習能力具有積極作用。通過線上自主學習平臺增加了課程的靈活性，彌補現有課程體系的不足。

（三）引入企業導師，推行學徒制

學?？缇畴娚痰膸熧Y力量不足，具有實戰經驗豐富、技能水平較高的“雙師型”教師不能滿足學生的需求。為了更好地符合市場需求的跨境電商人才，學?？梢猿闪ⅰ翱缇畴娚虒W徒版”，融合學校和政府、行業協會、企業的資源，與跨境電商企業合作打造，圍繞“學什么”“哪里學”“誰來教”“如何做”“如何考評”五個方面開展教學，按照企業和崗位需求與要求，培養定制人才，在企業導師指導下完成跨境電商崗位技能訓練，用實戰操作代替模擬教學。培養出符合跨境電商需求的人才，服務區域跨境電子商務發展。

參考文獻：

[1]李新.“慕課”環境下的高校英語人才培養改革[J].消費導刊，2015（7）.

[2]陳竹韻.基于杭州跨境電商綜合試驗區的高職外貿人才培養方案研究[J].學周刊，2016（13）.