研究生管理中的溝通技巧

王中華

[摘 要] 溝通是促進研究生管理工作順利開展的重要手段，教學秘書應當根據研究生的心理特征采用有效溝通技巧與研究生進行溝通交流，達到營造良好的溝通氛圍，有效傳遞信息，高效完成研究生管理的目標。

[關 鍵 詞] 研究生管理；溝通技巧；策略分析

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）07-0112-01

應當根據研究生的主體特征使用具體溝通技巧，本文從與研究生建立起良好溝通關系、與研究生溝通時的障礙、溝通過程中的注意事項角度分析與研究生溝通的技巧。

一、研究生管理溝通技巧的重要性

（一）提高管理效率

有效的溝通可以建立良好的教育關系，可以使研究生更主動地配合教學秘書開展教學管理工作，必要的溝通可以促進教學管理活動的順利開展。只有形成必要的溝通機制，在與研究生交流中科學地使用溝通技巧，才能了解研究生在校學習生活情況，才能提高教育管理工作的針對性，解決研究生生活學習中的實際問題。當前研究生管理機制不順暢，研究生不能充分響應院校各項活動，主要原因是缺乏必要的溝通機制，沒能形成良好和諧的溝通氛圍。教學秘書要加強研究生的管理工作，需要研究具體的溝通技巧，能夠根據研究生的情況使用針對性的溝通技巧。

（二）提高管理工作質量

使用恰當的溝通技巧可以在彼此信任的基礎上開展有效的雙向互動活動，可以增強研究生的歸屬感與主人翁意識，這對提高研究生的自主管理水平、調動研究生參與院系相關管理工作積極性、提高研究生配合教學秘書工作主動性有重要意義。只有建立起良好的心理溝通機制，才能營造寬松和諧的管理氛圍，才能不斷融洽師生之間的感情，全面提高研究生管理工作的效率。也只有使用有效的溝通技巧才能增強研究生管理工作中的和諧性，及時了解研究生的思想動態和基本情況，依靠研究生自我管理的同時，有效地減輕教學秘書與教導工作的壓力，從而有效應對當前研究生擴招帶來的管理問題，推動研究生管理工作質量不斷提高。

二、研究生管理溝通技巧的問題

（一）缺乏主動溝通意識

當前教學秘書還缺乏主動與研究生溝通的意識，不能主動深入到研究生中間噓寒問暖，由于教學秘書不能主動與研究生保持必要的溝通關系，因此沒能發揮出必要的溝通管理作用。有些教學秘書只在情況緊急、工作任務繁重或者出現問題時才與研究生主動溝通，而且溝通時的指向性過強，實際上沒能建立起溝通的必要情感關系，這在很大程度上影響溝通效率。

（二）沒能掌握學生心理

在與研究生溝通時導員或導師沒能掌握研究生的心理，不理解研究生的個性思想狀況，不能在察言觀色中分析研究生心理，因此影響了溝通的有效性。例如，有些教學秘書在與研究生溝通時往往有高人一等的心理，以命令者或教育者的身份與研究生溝通，這在很大程度上不利于建立起和諧的溝通關系。還有的在溝通過程中始終未能進行情感的交流，不能主動關心與關注研究生心理情況，不能與研究生進行心靈的交流，沒能引導研究生把自己的真情實感投入到交流過程中。

（三）交流溝通過程中缺乏針對性

不少教師在與研究生溝通時不注重對方的性別、年齡、社會經歷，不能根據研究生的獨特情況采用科學的溝通方式，或者只使用命令任務型溝通方式，這實際上都不能達到有效溝通目的。

三、研究生管理有效溝通技巧

（一）善于傾聽技巧

教學秘書不僅要成為研究生階段的管理者，更要成為研究生健康成長的精神導師。因此，教學秘書必須與研究生建立起良好和諧的溝通關系，能夠首先給予研究生自主表達的空間，及時與研究生進行信息交流，要注重使用禮貌用語，能夠傾聽學生的心聲，在尊重研究生的基礎上認真聽取研究生的意見與觀點。教學秘書在表達自己觀點的時候要謙虛謹慎，能夠在互相尊重的氛圍中進行表達，要在表達時有效地消除研究生的戒備心理，能夠以委婉的方式提出批評建議，并且能夠運用身體微語言形成良好的溝通環境，達到在和諧氛圍里有效溝通的目標。

（二）換位思考技巧

教學秘書要與研究生保持良好的溝通，必須注重使用換位思考技巧，能夠站在研究生的角度理解問題，根據研究生的心理與實際需求主動幫助他們解決問題，這樣才能獲得研究生的信任，促進研究生管理工作的深入實施。首先，教學秘書要改革傳統的以自我為主的溝通思路，要在溝通時充分地考慮對方的情緒狀態，要注重采用恰當的言語、精確的表達來達到心靈與心靈的溝通。其次，要樹立教學服務意識，注重在以學生為中心的視角下進行溝通，這樣更容易使學生接受教師主導的溝通活動。

（三）拓寬溝通渠道

為了實現與研究生的有效溝通，解決與研究生溝通時間不足的問題，還可以使用網絡溝通的方式，注重運用網絡社交媒介軟件與學生主動的溝通，并且在網絡環境下可以及時地調整溝通方式，注重以有別于正式場合的溝通方式，這樣能夠主動與研究生拉近心理距離，全面發揮多媒體技術環境的作用，實現在非正式渠道下的溝通。在多元溝通渠道下還要放下教師身份，形成網絡環境下的平等地位，本著信息公開的精神，以快捷、愉快的方式進行溝通。

與研究生保持良好的溝通互動關系，需要教學秘書從溝通場合、時間、學生特征等各方面科學地使用溝通技巧，注重溝通技巧的豐富性與創新性，在滿足研究生心理需求的基礎上，營造良好互動的情感溝通氛圍。

參考文獻：

[1]劉燕.論高校輔導員與“90后”大學生的有效溝通[J].文教資料，2013（2）.

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