淺析我國汽車維修業現狀及發展策略

李寬寬

【摘要】在現階段，我國的科研實力已經大大提高，持續改進的科技水平，研究技術在汽車產業中變得越來越成熟，各種新型的汽車逐步發展，汽車維修的難度大大提高。新的汽車維修技術不斷得到應用，這些新設備和技術的推廣改變了汽車維修行業的傳統模式。本文分析了目前汽車養護行業存在的主要問題，旨在推動現代汽車養護制度改革，解決汽車養護行業普遍存在的問題。

【關鍵詞】汽車；維修行業；現狀；發展策略

當前，經濟的發展和科技的進步，使得越來越多的家庭擁有了汽車，我國汽車保有量不斷攀升新的高度，汽車數量的持續增加帶動了相關產業的快速發展，其中汽車維修業的發展就是最典型的例子，以汽車維修服務為核心的汽車維修產業近些年發展迅猛。本文對汽車維修業的現狀及發展進行探討，從而為更好地推動該產業的發展提供參考。

一、汽車維修業發展中存在的問題

（1）數量繁多，規模較小。據不完全統計，截止2017年底，全國范圍內有大大小小的機動車企業46萬家，從業人數近400萬人，而絕大多數的維修企業都是屬于中小型的維修店鋪，無證無照經營現象屢見不鮮，從業人員的準入門檻也較低，人員流動性也較大，這就導致汽車維修質量難以保證。在這些零散經營的汽車維修企業中，往往存在惡性競爭的問題，所謂惡性競爭，就是在維修服務過程中通過降低聘用人員專業素質、使用劣質維修設備及配件等壓榨維修成本，以次充好，服務水平下降，而這些問題最終由消費者買單。

（2）缺乏品牌意識。一方面，由于汽車維修業從業人員綜合素質較低，缺乏正規的技能培訓和服務培訓，導致許多汽車維修質量無保障。另一方面，由于門檻低，市場競爭無序，導致許多商家打價格戰，通過壓低價格降低質量的方式占領市場，從而忽視品牌的樹立。此外，許多小規模維修企業，維修理念落后，缺乏先進的檢測方式和設備，總是以大拆大卸的方式解決問題，這無疑又會產生新的故障。

（3）相關人才供不應求。隨著汽車養護行業的快速發展，對汽車養護人員的需求也在不斷增長，由于這是汽車養護行業近年來發展起來的，所以相關人員的供給并不多，很多時候會有更多的客戶和工作量，員工繁忙的局面。工作人員要完成的任務越多，就會導致他們追求速度，追求速度的同時忽略了工作的質量，使得工作的質量無法得到保證，所以相關專業人員的供給是汽車維修行業發展的一大障礙。

二、汽車維修業的發展策略

（一）加強對汽車維修業的管理

為了提高我國汽車養護行業的整體發展水平，各級部門必須切實加強對汽車養護行業的管理，切實提高我國汽車養護行業的服務水平。各級政府部門應該做好在汽車企業，規范收費罰款汽車企業違反法規和有關規定，加強對汽車維修業的管理，關閉不合規的汽車維修企業。以保證企業的良好經營和品牌服務的效果。同時，汽車養護企業還應加強技術研究，提高汽車養護的可靠性和可行性。

（二）加強對維修人才隊伍的培訓

人才是推動行業發展的重要保證，所以汽車維修行業要想更好得持續發展，專業型的人才必不可少，人才需要通過各種方式進行培養才能獲得，當前汽車的技術水平日新月異，配套的汽車維修技術也需要不斷地進行培訓和更新，才能滿足市場上的汽車用戶維修需求。所以，汽車維修企業必須要重視自身人才隊伍的培訓，對員工中理解能力強、愿意主動學習的員工進行培訓，提高其專業素質和理論能力，從而確保汽修人員能夠不斷得進步，為汽車用戶提供更好的維修服務。另外，還要注重培訓員工的服務意識，讓員工不僅從技術層面提供良好的維修服務，還在用戶溝通和用戶體驗上下功夫，提供更加完善的“人+車”服務，從而讓汽車用戶享受到更高品質的汽修服務。

三、汽車維修業的發展趨勢

目前，我國汽車維修行業已經從獨立、零散經營向連鎖化、規模化、信息化的方向發展，其中不乏典型案例，如途虎養車網、阿里汽車、養車點點等。究其原因，主要有以下三點。

其一，由于汽車維修行業內部早已暗含多種問題。伴隨著我國汽車保有量的逐年增加，汽修業“多、小、散、亂”的問題日益凸顯，長此以往，零散經營模式只會引起企業之間的惡性競爭，并且企業規模的受限也會引起企業品牌效應差、創新力不足等問題。

其二，由于2014年十部委聯合制定了《關于促進汽車維修業轉型升級、提升服務質量的指導意見》，2015年又發布了《關于促進汽車維修業轉型升級提升服務質量的實施意見》，文件中明確提出了要“促進維修連鎖經營發展”和“鼓勵維修規?；l展”，這無疑大力促進了我國傳統汽車維修企業向連鎖化經營方向的轉變。規模化發展可以通過集中采購、物流配送、整體促銷、和研發培訓等多個方面，改善汽車維修行業中存在的數量多、規模小、人員素質低等主要問題，從而促進汽修業良性發展。

其三，李克強總理在政府工作報告中提出的“互聯網+”傳統行業的發展模式，為汽車維修業提供了新的發展和轉型思路，開始逐漸將信息化手段滲透進企業人員管理、零配件采購、服務評價、品牌管理等多個環節，在提供數據分析監控作用的同時，也為汽車維修行業規?；洜I提供了保障。

四、結語

通過對我國汽車維修企業現狀的分析，得出解決這些問題的關鍵，并制定相應的解決方案，實現我國汽車維修行業的穩步發展。這就需要相關人員的關注和共同努力，創造我國汽車維修工作長期健康發展的局面。

參考文獻

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