淺議提升電力營銷優質服務的有效措施

辜曉君

【摘要】電力營銷是決定供電企業經濟收益的重要工作，此項工作需與電力用戶保持密切聯系，但在傳統電力市場當中，因為當時政策等原因，在供電企業與電力用戶關系當中，供電企業為主導地位，但在現代電力市場當中，則是以電力用戶為主導，所以供電企業想要在現代電力市場當中生存、發展，就必須重視電力營銷的服務質量，以此才能擴大自身的經濟收益。

【關鍵詞】電力營銷；優質服務；措施

一、電力營銷管理的意義

一是電力營銷管理是電力企業長遠發展必須面對的問題，高效的營銷管理模式有利于企業發展，有利于更加完善內部管理模式，使內部系統更加完善，尤其是當前的電力系統在人員管理上要科學有效，要具備充足有效的人員，才能實現安全生產和健康經營。尤其是實施精細化的管理，會使得電力營銷管理更加健康和和諧。二是電力營銷服務管理水平的提升，有利于電力企業轉型，幫助電力企業扭轉被動的局面，只有這樣才能提高企業的經濟效益和效率，實現電力企業的規范化管理。特別是經濟體制改革下，企業要想實現規模發展需要在很大程度上進行現代化思想的融入，積極倡導向著資源節約型的方向發展，緊跟時代的發展潮流，才能促進電力企業競爭力的提升。隨著社會主義市場經濟體制的不斷深入，電力企業需要面向市場迎接機遇和挑戰。三是電力市場競爭要注重內部實力考核，注重營銷管理理念的創新，注重堅持管理模式的創新，這樣才能在激烈的市場競爭中占據有利的地位，還需要注重整個營銷管理過程，注重各個流程中的細節，從細節中窺探隱藏的漏洞，注重整個流程的全面控制和把握，才能全面提高電力企業的各項工作執行能力，進而增強市場競爭力。

二、當前電力營銷服務管理現狀

隨著當前社會經濟的飛速發展，全球化趨勢日益增強，這將直接推動我國經濟市場的進一步開放。電力產業作為我國國民經濟的基礎產業，同時更是重要的戰略支撐產業。為了更好地推動電力產業的長效發展，深化電力體制改革勢在必行。就當前電力營銷服務管理現狀而言，已經初步建立打破壟斷的開放競爭態勢，電力公司需要轉變經營觀念，強化服務理念，面向市場實現優化管理。

優質且持久的電能服務是地方經濟發展的前提，更是居民正常生活的重要保障。電力營銷服務水平更是直接決定了企業自身的核心競爭力，關系著電力產業實際效能，最終會影響企業的經營效益。但就當前電力營銷服務管理現狀而言，雖然存在一定的問題和不足，這主要體現在以下幾個方面。首先由于電力產業自身長期以來的壟斷性質，導致電力企業缺乏相應的競爭意識和服務意識，甚至部分企業還認為電力供應作為市場短缺產品會存在供不應求的情況，因此無需提升自身的服務意識，對相關服務管理工作也并未引起相應的重視。其次由于電力企業長期處于政企合一的傳統管理模式，這也會導致電力企業的供電服務以及電網建設速度等工作都存在相對的滯后性。

三、電力營銷優質服務的策略

（一）建立電力營銷優質服務管理體系

首先，保證服務人員的工作、計劃可及時解決用戶問題，加強各個部門協調工作；其次，考慮到電力行業的特殊性，需要進行營銷服務的精細化管理，如客戶問題投訴中，需要結合客戶需求進行分類管理，制定完整的接待流程、解決方法，并及時進行服務體驗調查；再者，對于多次辦理業務的客戶，需要由專人進行客戶問題答復。營業大廳中，客戶辦理業務時，需要由專人進行指引，可縮減客戶等待時間，提高服務效率；最后，需要加強市場服務監督機制的落實。電力營銷作業中，需要建立輿論監督、自我監督機制。特殊問題需要及時借助媒體公布，保證相關工作的公開化，同時內部管理人員需要及時進行經驗交流，結合實際情況進行個人工作方法的調整優化。

（二）建立科學的電力營銷管理流程

電力企業需要明確各個崗位的工作職責，加強崗位工作內容、崗位關系的精細化管理，保證相關作業人員全面了解個人職責。作為電力服務人員，需要嚴格執行計劃要求，以提高作業效率、客戶滿意度為原則。因此，相關作業人員需要加強工作目標的有效管理，積極配合相關部門的工作，并加強從業人員技術培訓管理。加強新型優質營銷技術的推廣，保證明確客戶具體要求，進行有針對性的完善。此外，電力企業在進行服務工作中，需要兼顧上級要求、企業管理制度、用戶需求等要素，保證服務滿足各方利益，帶動電力企業的經濟效益穩定增長。電力營銷行業除了需要滿足相關規定要求，還需要提高對現有資源的利用度，加強實時監控作業的有效管理。并考慮不同用戶的特殊要求，進行區分化管理。加強電力用戶分級管理、評估作業的有效考慮，并加強各個部門之間的溝通管理。

（三）提高工作人員工作積極性

首先需要了解工作人員的本身需求，此點可以通過企業內部調查來實現，之后將調查結果進行整合再通過綜合的分析，可以了解各類人員的心理需求，例如薪酬的提高、職位的晉升等，在此基礎上即可在條件允許的范疇之內，設立相應的激勵渠道，以此來滿足員工內心的需求，最終即可提高員工對工作的積極性，進而在工作當中體現出良好的服務態度。

四、結語

隨著現代電力市場的變革，現代供電企業之間需要通過競爭來獲得更高的經濟效益，而企業的競爭核心力就在于企業的服務，所以要實現更高的經濟效益，就需要不斷地提高自身的服務水平。

參考文獻

[1]陳麗虹.芻議供電企業電力營銷優質服務提升途徑[J].中國新技術新產品，2014（24）：158.