電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施

侯志宇 任艷麗

【摘要】雖然我國的電力企業(yè)隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展而不斷壯大，但是有關(guān)企業(yè)性質(zhì)以及針對居民用戶的電費抄核收工作始終處在我國電力能源企業(yè)營銷工作的核心位置。電費抄核收工作的實施質(zhì)量直接影響著我國電力企業(yè)經(jīng)濟效益的獲取情況，對于我國電力企業(yè)以及電力能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都具有非常重要的意義。所以要加強電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理力度，提升抄核收工作的質(zhì)量，進一步推動電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為我國經(jīng)濟建設(shè)做出貢獻。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；抄核收；管理

一、電力營銷抄、核、收環(huán)節(jié)中存在的問題分析

（一）抄表環(huán)節(jié)中存在的問題

抄表電量，是電力企業(yè)經(jīng)濟指標考核、各行業(yè)用電量統(tǒng)計分析、單位產(chǎn)品電耗計算、市場分析預(yù)測的依據(jù)。抄表質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)核算電費與回收上繳電費，關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。抄表方式分人工手抄表、半自動化抄表和全自動化抄表三種方式。雖然遠程抄表自動化是發(fā)展的趨勢，但目前仍有部分地區(qū)采用人工手抄表或半自動化抄表方式，在這些區(qū)域仍然需要抄表員逐戶抄表。人工抄表時，常常存在漏抄和誤抄。

（二）核算環(huán)節(jié)中存在的問題

電費核算也是電力企業(yè)營銷中的重要環(huán)節(jié)，因為涉及體制、技術(shù)、經(jīng)濟等一系列問題，存在電費計價的復(fù)雜性和收費的廣泛性，所以電費核算是保障電費收繳的規(guī)范性和準確性的重要關(guān)卡。電費核算環(huán)節(jié)中存在的問題包括：（1）抄表數(shù)據(jù)審核質(zhì)量不過關(guān)。核算人員責任心不夠強，沒有認真核對發(fā)票示數(shù)與抄表卡數(shù)值是否一致，導(dǎo)致發(fā)票示數(shù)不準確。（2）傳票審核質(zhì)量差。對欠費用戶、銷戶的傳票復(fù)核不仔細，造成傳票差錯。（3）崗位技能不過關(guān)。有些核算人員對業(yè)務(wù)鉆研不夠，由此造成核算工作中失誤較多。上述問題往往會給企業(yè)帶來直接損失，因而必須引起高度重視。

（三）收費環(huán)節(jié)中存在的問題

電費回收是電力營銷成果的直接反映，也是電力生產(chǎn)的最終環(huán)節(jié)。電費回收環(huán)節(jié)主要存在以下兩個問題：一是預(yù)付款欠費問題。電費回收多采用防欠費模式，以防用戶拖欠電費，但這種方式也存在一些問題，主要是采用預(yù)付款模式結(jié)算時，由于用電量轉(zhuǎn)化為電費過程中測算誤差導(dǎo)致預(yù)付款欠費，但實際上電表還有剩余電量，這種情況很容易招致用戶對電力企業(yè)營銷服務(wù)不滿。二是階梯電價電費回收問題。實施階梯電價時，用戶本月度電價與上月度平均單價之間存在一定差異，而這種差別又很難精確計算，且用戶用電量存在一些不確定性，這種情況也會帶來電費收繳的麻煩。

二、優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施

（一）改進管理模式

為提升電力營銷抄核收的經(jīng)濟效益，為更好地為人民服務(wù)，電力企業(yè)必須進行改革，吸取舊模式的優(yōu)點，拋棄舊模式的缺點，結(jié)合新模式的特長，對固有的認知進行更新?lián)Q代，推出全新的、合理的管理模式。同時，從前的固有認知已經(jīng)過時，電力企業(yè)應(yīng)該引進現(xiàn)代化的技術(shù)系統(tǒng)，來提升工作效率和經(jīng)濟效益。此外，電力企業(yè)還要根據(jù)用電使用情況對用電客戶進行分類，對使用電量波動大的客戶進行信息化審計和管理。

（二）提升電費繳費效率

要想提高繳納效率，電力企業(yè)應(yīng)采取以下措施。第一，采用警告懲罰等手段告誡拖延繳納電費的用戶。第二，采用多方位繳納電費的方式。電力企業(yè)可以開啟網(wǎng)絡(luò)支付方式，不僅快捷方便，還能提高支付率。第三，發(fā)展辦卡式電費繳費方式，客戶可以通過辦理電費充值卡來繳納電費。電力企業(yè)應(yīng)盡快普及一卡通繳納電費的方式，不僅方便民眾，還可以大大提高工作效率。

（三）對抄核收工作人員的管理制度進行優(yōu)化

第一，電力企業(yè)要不斷完善基本的管理制度，要充分結(jié)合相應(yīng)標準規(guī)范來有效提升抄核收工作人員的薪資水平和相應(yīng)的福利待遇，使得工作人員的待遇和電費的回收率相掛鉤，提升工作人員的工作熱情。第二，可以取消電力企業(yè)營銷部門的相關(guān)崗位（應(yīng)收款整理崗位、收費整理崗位、現(xiàn)金整理崗位等），取而代之的是在財務(wù)部門建立全新的崗位————電費會計，其主要職責就是對于電力企業(yè)整體的電費進行核算以及管理。通過這些崗位的優(yōu)化，能夠有效減少中間不必要的環(huán)節(jié)，從而提升工作效率。

（四）加強對電力抄核收各個環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

在進行抄核收工作過程中需要按照三個步驟進行，即電力抄表、會計和電費，在進行施工的時候需要加強監(jiān)督，嚴格地檢查儀表讀數(shù)。電力恢復(fù)人員需要儀表讀數(shù)和確保電力統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，從而能夠最大程度發(fā)揮電力管理價值，進一步促進電力企業(yè)的發(fā)展。

（五）加強電費核算管理

提高員工的工作的責任感和認真的工作態(tài)度，明確員工在電費核算階段的工作內(nèi)容，加強監(jiān)管力度，確保電費核算工作的順利進行。企業(yè)要定期對員工進行培訓(xùn)和考察，強化員工的工作實力和處理業(yè)務(wù)的專業(yè)程度。針對在電力發(fā)展出現(xiàn)的新的政策和規(guī)定，要及時地組織員工進行學習。對于新的用電客戶和用電出現(xiàn)變動的客戶，要有針對性的進行核算，確保在計算時出現(xiàn)零失誤。一旦用電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要第一時間安排員工進行排除故障。

三、結(jié)語

電力企業(yè)在營銷管理方面的情況和電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有著直接的聯(lián)系，因此要想提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益就需要不斷改善管理措施，提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的效率，采用現(xiàn)代化、創(chuàng)新的管理方式對抄核收管理進行監(jiān)督，從而有效地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，進一步促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻

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