基于客戶關系管理的電力企業(yè)市場營銷策略及應用研究

趙燕 史劍輝

【摘要】我國電力企業(yè)經過新經濟形勢的洗禮后，為了順應時代的需求和客戶的用電需要，在營銷方式和發(fā)展策略上都進行了相應的改變，特別是在基于客戶關系管理的前提下，電力企業(yè)為了響應市場需求，對傳統(tǒng)的市場營銷策略進行了剔除和改進，但是在改革過程中有些企業(yè)管理者對市場變化感應不夠靈敏，對客戶關系的維護不夠認真，使得企業(yè)在轉型中不能把握住更好的條件，市場營銷效果也不盡如人意。本文就以客戶關系管理前提下電力企業(yè)市場營銷策略為論點，對電力企業(yè)市場營銷與客戶關系維護進行探討，幫助電力企業(yè)發(fā)展。

【關鍵詞】客戶關系管理；電力企業(yè)市場營銷策略；應用研究

一、電力市場營銷和客戶關系管理概述

（一）電力市場營銷概述

以人們需求為中心，為客戶提供相應的電力服務與產品，滿足客戶對電力以及周邊需求的服務，幫助電力企業(yè)在市場上開拓和占領一席之地，為電力市場營銷。電力企業(yè)的核心是面向廣大消費者和市場的，當今市場變化風云莫測，為了滿足消費者新需求，適應新市場，電力企業(yè)必須改進傳統(tǒng)的營銷策略，爭取以速度和產品質量取勝，完成企業(yè)發(fā)展需求的各項指標。

（二）客戶關系管理概述

客戶關系管理最主要的工作內容就是對公司現(xiàn)有顧客和潛在顧客資料進行收集整理，鞏固顧客關系，確保顧客與企業(yè)之間的穩(wěn)定合作。電力企業(yè)想要發(fā)展，必須要對營銷模式進行改變，以更好的產品和服務滿足社會大眾的需求，對客戶服務體制的建立和鞏固、顧客關系的維護成了電力企業(yè)發(fā)展的重要任務。新形勢下市場競爭激烈，外資企業(yè)和國內同類企業(yè)間不斷搶奪市場和顧客資源，使我國電力企業(yè)處于風口浪尖之中，在如此艱難的市場環(huán)境下，我國電力企業(yè)深知唯有不斷尋找突破口，更新管理模式，對傳統(tǒng)市場經營模式進行轉型，才能適應社會發(fā)展?？蛻絷P系管理對我國電力企業(yè)營銷關系密切，處理好客戶管理，也能取得更好的企業(yè)效益。

二、電力市場營銷中客戶關系管理的重要性

電力企業(yè)競爭激烈，市場日新月異，企業(yè)管理者漸漸意識到客戶管理和企業(yè)之間關系的重要性，具體如以下幾點：一是管理者日常工作相對趨向于事務性和重復性，加強客戶關系管理使管理者能夠更全面地對企業(yè)經營出現(xiàn)的問題進行綜合預測分析，找到更適合企業(yè)發(fā)展的解決方案。二是企業(yè)的風險預測能力和客戶需求敏感度更強，提升對市場的變化反應能力和分析能力，企業(yè)的綜合競爭力也不斷提升。三是加強顧客關系管理，能夠準確了解客戶的情況和動態(tài)，能減少顧客流失，加上服務質量的提升，客戶更愿意與用心的企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關系，大大降低企業(yè)經營風險。

三、基于客戶關系管理的電力企業(yè)市場營銷策略

（一）注重企業(yè)品牌形象建設，發(fā)揮品牌特色

企業(yè)宗旨是企業(yè)發(fā)展的核心，電力企業(yè)在發(fā)展過程中應該明確企業(yè)自身的宗旨，將營銷方案和自身特色相結合，才能讓客戶在接受企業(yè)服務的過程中，潛移默化地了解和感受到公司的發(fā)展和服務宗旨，從而提高對公司的信任，穩(wěn)定顧客群，同時注重打造獨立品牌，樹立健康積極向上的企業(yè)形象，在市場上才能獨當一面，不斷提升企業(yè)綜合競爭力。

（二）借鑒其他行業(yè)拓展業(yè)務范圍，優(yōu)質服務至上

在競爭激烈的市場經濟下，各行各業(yè)都在不斷創(chuàng)新改革，尋求更好的發(fā)展模式以適應時代的變化，電力企業(yè)也應當如此。為了擴大消費群體，增加知名度，越來越多企業(yè)注重在服務上下功夫，比如推出各種優(yōu)惠套餐服務和增值業(yè)務等，吸引和穩(wěn)定客戶群。電力企業(yè)想要在市場中占有一席之地，可以借鑒其他行業(yè)的業(yè)務方案，比如：電力企業(yè)可以定期幫助客戶檢查用電系統(tǒng)是否穩(wěn)定，協(xié)助其優(yōu)化用電方案；客戶的需求不同也會導致對用電需求的不同，電力企業(yè)可以對此制定不同類型的營銷方案和服務方案，針對不同的客戶群進行營銷，根據人口覆蓋率、用電類型、用電需求量和時間規(guī)劃，制定出各種類型的用電方案，大大滿足了不同用電需求的客戶群。合理的方案，保障了客戶的用電穩(wěn)定性和安全性，優(yōu)質的服務，也增加了企業(yè)和客戶之間友好合作的關系，降低了客戶流失的風險，企業(yè)和客戶只有建立穩(wěn)定和諧的關系，才能為企業(yè)提供堅實的基礎和強勁的動力，才能在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。

（三）打造營銷精英團隊，構建健全的市場營銷體系

一個企業(yè)的產品再好，需要專業(yè)的營銷人員幫助其推廣和宣傳，維護客戶群，對營銷人員進行嚴格考核，高素質的培訓，提高員工綜合素質，培養(yǎng)營銷人員對市場的敏感度，能夠快速準確地抓住市場變化規(guī)律，才能為市場營銷工作打好堅實的基礎，定期對營銷工作人員進行相關培訓，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足，引導其自行學習和進步，加強電力企業(yè)之間的經驗交流，通過營銷交流和溝通，才能對自己的工作專業(yè)進行調整和改進，更好地服務于營銷工作。同時，企業(yè)要構建完整的市場營銷體系，協(xié)助工作人員進行市場營銷，包括在營銷工作前制定方案，深入市場內部調查等。企業(yè)要認識到，一個完整的體系是建立在當前的市場環(huán)境下的，配合的是當下發(fā)展的市場，想要讓企業(yè)長期在市場中穩(wěn)健發(fā)展，就需要對營銷體系進行不斷的改進和更新，使企業(yè)的發(fā)展腳步與市場發(fā)展相一致，才能更好地提高市場影響，提高企業(yè)影響力。

四、結語

總之，在市場經濟影響下，客戶關系管理對電力企業(yè)的影響是重大的，注重客戶關系管理，加強企業(yè)綜合競爭力，才能使電力企業(yè)在競爭中有更好的發(fā)展。

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