試述電子商務存在的問題以及對策研究

【摘要】在經濟全球化的時代，資源共享已然成為促進地方政治、經濟、文化發展的重要方式之一。互通有無的貿易往來使得生活的多元化散射到世界的每個角落。以互聯網為平臺進行的物品貿易成為時下最火熱的貨幣流通方式。由于互聯網的局限性，在商品貿易的過程中存在著許多漏洞，因此，大部分人利用電子商務中存在的漏洞欺騙消費者甚至竊取他人錢財，消費者的自身權益受到極大威脅。維護消費者利益，使消費者在電子商務中尋求到安全感是當下急需解決的貿易問題之一，對電子商務而言，亦是迎來了雙重挑戰。本文通過實際生活中大量的電子商務貿易總結出電子商務存在的問題并進行分析，以期為電子商務的規范化提供思路，探尋完善電子商務的路徑。

【關鍵詞】電子商務；對策

一、概述

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，傳統商務的交易流程是企業在具體進行一個商務交易過程中的實際操作步驟和處理過程，由交易前的準備、貿易磋商、合同與執行、支付與清算等環節組成。與傳統貿易方式相比較，新型的商業運營模式電子商務，在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。隨著電子商務環境的逐漸完善，全球化定位電子商務企業是擴大對外經貿合作，適應經濟全球化，提高企業競爭力的必然。

二、電子商務存在的問題

（一）服務短缺

以淘寶、天貓、京東、唯品會等國內大型購物平臺為基準，在此基礎上衍生出微信營銷之類的小眾消費渠道，對于大型電子產品而言，消費者更需要的是售后服務的不間斷支持，包括產品的安裝、維修和日常維護，僅僅是視頻教學無法滿足消費者對產品完整性的需求。另外，偏遠地區物流無法到達，消費者需要花大量的人力、物力將網絡平臺上購買的大樣物品運到目的地，這個過程極其消耗消費者對電子商務的依賴度和好感度。目前，我國還未全面實施WiFi全覆蓋，部分消費者只能通過手機網絡進行消費，從而產生大量流量費用，由于網絡受到不止地形、氣候、人為三個因素的影響，導致網絡擁堵，直接影響消費者的電子購物情緒和欲望。

（二）安全性不足

網上約車成為消費者越來越省力的乘車方式。方便的背后埋藏著許多安全隱患，一旦隱患發生，還能讓人“安全”乘坐嗎？如何保障消費者安全是潛藏在電子商務背后的關鍵所在，要讓犯罪者找不到漏洞，無從下手。近幾年，網絡營銷成為貨物流通的新途徑，營銷產品越來越多樣化，通過各種各樣網絡途徑營銷，部分消費者買到了心儀的物品，“網商”之所以能迅速在消費者消費渠道中占有一席之地，源于物品價格的低廉和“無所不能的朋友圈”，然而許多詐騙犯抓住消費者的消費心理，騙取消費者錢財，導致消費者“人財兩空”，很多消費者因此吃了啞巴虧，無處伸冤。網絡上除了營銷生活用品等，還包括部分自制草藥和食品，在沒有得到相關部門的質檢便銷售給消費者，無疑是拿消費者的健康做實驗。某些網商利用品牌效應推銷自己的產品，實際這些產品并非品牌打造，而是山寨假冒，消費者花了昂貴的費用買到假貨，侵犯了消費者的合法權益，也讓消費者對電子商務漸漸失去了信任。

（三）環境影響

電子商務的出現帶動了物流行業的高速發展，隨之便牽引出環境問題，除物品包裝浪費資源外，增加了許多不可回收的塑料垃圾，加重了環境負擔。餓了么、美團等外賣APP成為現代都市生活中男男女女吃飯的重要選擇，不用出門，不用親自動手，想吃的直接送到家門口，商家對食物的包裝材料并不在意，潛移默化食品包裝袋中的有害物質隨著食物被消費者吸入體內，廢棄的包裝袋弄花了城市的儀容。

三、對策

建立多個電子商務貿易管控平臺，加強電子商務的法律監管力度，對于欺詐消費者的不法分子，加大法律懲罰力度，同時，還應大力提高對假冒偽劣產品的打擊力度。相關部分對于賣家的售后服務進行統一化、規范化，充分保障消費者的合法權益，對于大型電子產品或需要技術性安裝的物品，每個城市應設立一個上門安裝、維護的部門，解決消費者不會裝、不會修理等問題的出現。對于食品、藥品等需要口服的物品，需到相關部門進行質檢，取得合格證后，才能在不同網絡營銷平臺進行電子貿易。物品包裝采用環保或可回收利用材料，減少垃圾的投放量。對于外賣，商家應配備飯盒或要求消費者自備飯盒，以便循環使用，既保證食物的健康，也讓消費者增加環保衛生意識。政府應組織實施WiFi全覆蓋，改善網絡通信技術，擴大網絡容量。在電子商務的網絡系統中，使用防火墻能有效地抵擋來自因特網的攻擊。嚴格管理物流運輸，提高物流工作效率，有效培訓物流工作人員。對于滴滴等乘車付費平臺，建立高效的后臺管理中心，實時監控滴滴司機工作情況，避免不安全的事情發生。總之，電子商務對21世紀人類生活產生不可忽視的影響。

參考文獻

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作者簡介：鄭憶（1988.10—），男，漢族，貴州人，學士，助教，研究方向：電子商務、網絡營銷、網上支付與結算。