服務破局可先行

傅教智

現代家電在關于服務破局問題上，持續召開會議和跟蹤調研，不僅發現新變化，還提出了新的可行辦法。例如，倡導服務免費向收費制過渡，將人工費、材料費分開，最近有圈內朋友咨詢如何實行。

老傅認為，我們某些地區的服務商可以先行行動，特別是大中型城市的服務商，沒有必要等。方法就是本地區某個行業的主流品牌服務商可以在一起研討共同行動的方案，單獨行動可能吃虧。

這件事情先行完全有可能。

因為所有服務商都面臨人工成本增高，用戶對打著高材料費的旗號所收取高出配件本身的服務費有所不滿，這些都是大家頭疼的問題。具體行動方法、步驟要根據具體情況具體分析，是一步到位還是分步到位。

廠家不要阻止代理商、服務商向服務市場要成本。

服務破局的方案之一是廠家增加補貼，但現實上存在困難。第一是補貼數額比較大，廠家難以承受；第二，服務商的服務成本是動態的、不斷增加的，特別是在通貨膨脹下，不是常數。

怎么辦？從何下手？

很多廠商提出來，希望改模式，變無償服務為有償服務，改變材料費的名頭為人工費、材料費分開模式。這就意味著我們要從市場上收回服務成本，而不是簡單的讓廠家補貼。這個方向符合市場的基本原則，符合服務商的現實狀況，也符合廠家的根本利益。最終對用戶也有好處。這種好事如果廠家再阻止，不僅代理商、服務商很難受，很不順，服務技師很不穩定，也會導致廠家整個服務體系難以破局。

所以，我們的廠家在代理商、服務商嘗試改變時，不要阻止，應該積極扶持，幫助解決困難。