劍指年輕消費群 萌家電應運而生

石少菊

現代家電：小熊電器提出 “萌家電”的概念，是基于怎樣的市場洞察，具體含義是什么？

李一峰：從用戶分析中可以看出，現代人對生活品質的追求，除了對物質層面的追求，更追求精神層面的質量，渴望情感的陪伴，壓力的釋放。而小熊電器從成立之初，無論從品牌內涵還是產品研發都給到消費者固有的聯想，小熊本身給人的感覺就是比較萌，比較可愛。小熊的產品研發理念是給消費者帶去輕松簡單純粹的生活方式，在過去的12年里，所做的核心產品包括酸奶機、電熱飯盒、加濕器、煮蛋器、養生壺、電燉鍋等30余個核心品類。

在我看來，”萌”代表著未來消費者的一種消費趨勢和需求，可以是一句貼心的話語，一個可愛逗趣的表情，一份窩心的早餐，一刻甜蜜的水果茶時光。“萌”是輕松、柔軟和溫暖的，同時也是樂觀、積極，洋溢著陽光，充滿對生活的熱愛，充滿著對更美好的生活與自我追求的動力和能量。

“萌家電”也由此而來。小熊定位萌家電，就以產品為媒介把“萌”的生活方式、生活態度進行詮釋，不僅能通過產品滿足生活所需，更能從精神層面和消費者互動。讓用戶簡單、輕松地就可以擁有更美好、更具品質感的生活，還可以激發起用戶對生活的好奇，去探索、去發現生活的小幸福。

現代家電：小家電行業競爭激烈，產品的更新迭代速度越來越快，將如何來保障“萌家電”價值主張的成功落地？向消費者傳遞“萌”生活方式？

李一峰：我國正處于消費升級的重要階段，消費者對產品以及服務提出了更高的要求。

創新是企業保持長足發展的不竭動力，而小熊一直以來都堅持從用戶角度出發進行創新。從產品端抓住消費升級的這個需求機會點創新研發了一系列的健康、安全、時尚的小家電產品，作為小家電品牌，我們并不滿足于簡單地解決用戶生活痛點這一層面，我們希望通過小熊的產品所營造出來的場景，向用戶傳遞出生活的幸福感，享受更美好、更有品質的生活，這也是我們提出“萌家電”的原因。

而如何讓用戶更加相信我們的產品能達到這種精神層面的享受，線下場景化體驗是最好的方式。正如 AWE展中，小熊電器展廳的布置落腳在“生活”二字上面，將展會現場布置成多個不同的生活情景區，讓參觀者可以在這些情景區內還原自己生活的狀態，而我們正是通過這種方式幫助用戶挖掘自己潛在的生活需求，用小熊的產品為用戶提供解決方案，從用戶角度解讀智慧，并通過不同的生活場景，演繹小熊電器為消費者帶來的品質生活形態。我們認為的“智慧生活”更多的是通過小小的改變，讓用戶體驗到生活的小美好！所以在未來我們將會加大線下營銷的投入，牽手明星代言人、入駐商超等多種形式提升消費者體驗感。

現代家電：小熊電器在過去的幾年間抓住互聯網發展的機遇，成長為消費者認知度非常高的品牌，但伴隨線上線下瓶頸期的到來，意味著更多線下的品牌要到線上去發展，更多的線上品牌要在線下開體驗店。在新零售時代，如何把既有優勢有效放大？

李一峰：小熊電器從2006年起就已經著手布局傳統線下市場，進駐全國大型連鎖商超，在2008年的下半年，又提出利用電商渠道進行品牌的擴張之路，這也是為什么在很多消費者的印象中我們是互聯網小家電品牌的原因。目前，需要用創新的商業模式去逐步完成商業化布局，小熊已經具備同步服務線下線上兩類客群的能力，相比單純的銷售來說，我們更注重消費者的體驗，這也是近年來小熊電器戰略革新的重點。

在2017年，小熊已經與其它品牌一起進行了跨界營銷，小熊的產品全線入駐合作品牌的體驗店，與消費者進行深入的體驗互動是我們所關注的重點。我們希望通過跨界營銷，全面加強線上營銷所不能提供的用戶體驗，讓消費者先動手認識我們的產品，從有趣的體驗被打動，從而更好地接受小熊的品牌理念和產品體驗。對這種嘗試我們也會更好的總結，以期在未來能達到更良性的推廣。目前，小熊電器正在加緊線下體驗店布局的步伐，與線下各類門店合作，開展體驗專區，增加與用戶的互動，使用戶能夠在體驗過程 中快速地了解家電產品的特性，實現從賣產品到賣服務的轉型，開戶全新的家電購物方式。

當然，在互聯網+大趨勢下，對企業了提出越來越高的要求。在決策上，要基于互聯網的特性，形成絕對開放的運營和管理模式，這種模式扁平化、貼近終端，反應迅速、能快速試錯并糾正，從而實現企業高速發展；在產品上，更貼近消費者需求，深入研究消費者的生活場景，借助龐大的電商數據、完善的客戶服務體系，深挖用戶需求。比如，小熊成功研發出煮蛋器、電燉盅、冰淇淋機、電熱飯盒等多種品類......很多產品從誕生之日起就是具有智能的功能，可以滿足消費者智能預約甚至是遠程APP操作的需求，為消費者帶來更多的便捷，開發具有代表性和開創性的創意小家電系列產品。

編者：

小熊在創立12年之際，啟動全新品牌戰略定位“萌家電”，不僅是從企業經營和市場的角度出發，更是從品牌創立之初的精神源點出發，源于對生活的熱愛，源于讓生活擁有愛的價值主張。我們希望小熊以“萌家電”為媒介和載體，讓更多的用戶透過小熊的產品，感受到生活簡單、純真之美，對生活葆有純真、好奇，愿意探索和發現，不斷改變自己，實現更美好的自我和生活。