醫(yī)院護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用效果觀察

羅曉英

【摘 要】目的：對(duì)比傳統(tǒng)管理模式、人性化管理模式用于醫(yī)院護(hù)理管理中的效果。方法：將我院收治的350例患者按照護(hù)理管理方法的區(qū)別命名為對(duì)照組（傳統(tǒng)管理模式）、觀察組（人性化管理模式），對(duì)比兩組患者的護(hù)理管理效果。結(jié)果：觀察組、對(duì)照組護(hù)理滿意率分別為97.14%、80.00%，觀察組護(hù)理滿意率明顯較高（P<0.05）；觀察組、對(duì)照組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、護(hù)理不良事件發(fā)生率對(duì)比有明顯差別（P<0.05）。結(jié)論：人性化管理模式用于醫(yī)院護(hù)理管理中可獲得理想的效果，能提高患者滿意率，降低護(hù)理不良事件發(fā)生率，有極大的推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；醫(yī)院護(hù)理管理；應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）01-03--01

近年來，我國居民生活水平逐漸提高，其對(duì)于生活、物質(zhì)等需求也逐漸提高，特別是對(duì)于身體健康狀況、生活質(zhì)量有著更高的要求[1]。因此，全面健全、提高臨床護(hù)理技術(shù)，可促進(jìn)患者身體健康狀況明顯提高，達(dá)到提升整體生活質(zhì)量的目的[2]。為了促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理水平質(zhì)量與效率明顯提高，對(duì)我院收治的患者分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理、人性化管理模式，現(xiàn)將兩種模式的效果對(duì)比如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 本組研究對(duì)象的臨床數(shù)據(jù)均來自2015年1月～2017年11月收治的350例患者，男患者90例，女患者260例，最小年齡為11歲，最大年齡為70歲，中位年齡為（51.22±4.85）歲；文化水平：100例小學(xué)文化，120例初中文化，130例高中及以上文化。根據(jù)患者護(hù)理管理方法的區(qū)別，分成觀察組與對(duì)照組，每組175例。觀察組、對(duì)照組性別、年齡、文化水平以及分組依據(jù)等常規(guī)資料對(duì)比基本一致（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組研究對(duì)象通過傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行干預(yù)，觀察組通過人性化管理模式進(jìn)行干預(yù)，主要措施體現(xiàn)如下。

1.2.1 全面開展人性化管理 護(hù)士長在開展人性化管理時(shí)要發(fā)揮榜樣的效果，對(duì)于各方面管理方法、操作技能要給予熟練掌握，促進(jìn)與護(hù)理人員溝通交流明顯增進(jìn)。護(hù)士長還可采用人格魅力對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行引導(dǎo)，確保其能有著高度認(rèn)同感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯增強(qiáng)，對(duì)各方管理關(guān)系要有效協(xié)調(diào)處理，并在情感上關(guān)懷護(hù)理人員，積極指導(dǎo)其業(yè)務(wù)，積極鼓勵(lì)護(hù)理人員分享、反饋臨床護(hù)理管理中存在的問題，對(duì)自身的工作狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整[3]。

1.2.2 重視行政管理 為了確保護(hù)理人員的精神風(fēng)貌處于良好的狀態(tài)內(nèi)，降低護(hù)理安全隱患發(fā)生率，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯提高。相關(guān)部門在護(hù)理行政管理中需要合理的配置護(hù)理人員，對(duì)護(hù)理人員的輪休制度、工作量作一定的調(diào)整，并合理的安排工作。采用合理的集體娛樂活動(dòng)促進(jìn)護(hù)理人員工作壓力明顯減輕[4]。采用對(duì)護(hù)理人員情感關(guān)懷使護(hù)理人員工作激情明顯提高，確保其在臨床護(hù)理中全面投入。

1.2.3 構(gòu)建人性化工作環(huán)境 醫(yī)院護(hù)理部門除了要保持病房環(huán)境在整潔、安靜、舒適、良好的狀態(tài)內(nèi)，還應(yīng)該為護(hù)理人員維持良好的工作氛圍。要想全面建立人性化工作環(huán)境，應(yīng)該要求護(hù)理人員共同參與其中，護(hù)士長在此過程中要加強(qiáng)宣傳，并對(duì)護(hù)理人員自身利益進(jìn)行維持，對(duì)于表現(xiàn)好的護(hù)理人員要給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)工作積極性得到有效調(diào)動(dòng)。另外，還應(yīng)該重視宣傳人性化管理理念的重要性，使護(hù)理人員對(duì)于各項(xiàng)管理規(guī)定能自覺遵守。

1.2.4 構(gòu)建以人為本工作意識(shí) 因?yàn)樽o(hù)理人員直接接觸患者，是否能提高醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量在很大程度上受到護(hù)理人員工作態(tài)度、專業(yè)技能的影響。因此，護(hù)理人員在實(shí)際的工作中藥重視促進(jìn)自身專業(yè)操作技能明顯提高，并不斷學(xué)習(xí)通過嫻熟的技能開展相關(guān)臨床護(hù)理工作。醫(yī)院管理人員需要定期開展培訓(xùn)會(huì)議，促進(jìn)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全的重視程度明顯提高，使護(hù)理人員社會(huì)責(zé)任感明顯增加。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS30.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)觀察組、對(duì)照組的臨床數(shù)據(jù)作分析統(tǒng)計(jì)，通過率（%）表示計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，以卡方檢驗(yàn)，若P<0.05，則表示組間數(shù)據(jù)對(duì)比差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組護(hù)理滿意率

對(duì)照組護(hù)理滿意率為80.00%，觀察組護(hù)理滿意率為97.14%，觀察組護(hù)理滿意率明顯高于對(duì)照組，組間數(shù)據(jù)對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳見表1。

2.2 對(duì)比兩組護(hù)理差錯(cuò)與不良事件發(fā)生率

相對(duì)于對(duì)照組來說，觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、護(hù)理不良事件發(fā)生率明顯較低，組間數(shù)據(jù)對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，可使護(hù)理工作人員工作創(chuàng)造性、積極性得到有效調(diào)動(dòng)，使臨床整體護(hù)理質(zhì)量明顯提高[5]。管理者在臨床護(hù)理管理工作中需要建立以人為本的管理意識(shí)，確保工作質(zhì)量不受影響的情況下，使護(hù)理人員生活需求、自身發(fā)展得到滿足，對(duì)于護(hù)理人員身體健康、心理狀態(tài)進(jìn)行關(guān)系，確保護(hù)理人員對(duì)于管理的滿意程度明顯提高，能全身心的投入到護(hù)理的工作中。因此，醫(yī)院護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理模式，可使護(hù)理人員、患者、管理人員建立相互支持、尊重、理解的關(guān)系，使護(hù)理人員站在患者的角度開展護(hù)理操作，使患者權(quán)益得到維護(hù)，從根本上降低護(hù)理不良事件、護(hù)理差錯(cuò)事件的發(fā)生率，提高患者滿意率。

參考文獻(xiàn)

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