公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的策略

閆雪松

摘 要：隨著我國(guó)時(shí)代發(fā)展，公共圖書館在管理和服務(wù)創(chuàng)新的過程中，遇到了各種各樣難題，就逐漸引入眾包管理模式。因此，本文主要對(duì)眾包模式自身的理論和結(jié)構(gòu)進(jìn)行了闡述，對(duì)其自身的功能和作用進(jìn)行了深入的分析，最終也對(duì)眾包模式下的公共圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的體系進(jìn)一步研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；管理與服務(wù)；眾包模式；策略

眾包模式主要是一種理論和應(yīng)用模式，在時(shí)代不斷發(fā)展的環(huán)境下，對(duì)公共圖書館的管理模式提出全新的要求。所以，為了促使公共圖書館管理水平符合時(shí)代發(fā)展需求，大部分公共圖書館都在逐漸采取眾包模式。因此，下文主要簡(jiǎn)單介紹了眾包模式本身的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，進(jìn)一步闡述了公共圖書館在運(yùn)用眾包模式后的優(yōu)勢(shì)。

1 眾包管理理念

眾包管理模式主要依賴在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展環(huán)境下，保證較低的成本，將大量人力資源進(jìn)行整合，將各大企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。隨著時(shí)代快速發(fā)展，眾包管理模式非常成熟，可以采取互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將多個(gè)方面的人集合到眾包管理中，保證科學(xué)合理組織人力資源的同時(shí)，最大程度降低成本。當(dāng)前，眾包管理模式已經(jīng)逐漸得到公共圖書館的重視和關(guān)注，并且大部分公共圖書館已經(jīng)開始引進(jìn)和實(shí)施，也取得較大的成功和發(fā)展。由此看來，我國(guó)當(dāng)前公共圖書館引進(jìn)眾包管理模式的過程中，不僅可以激發(fā)大多數(shù)的人參與，還可以充分發(fā)揮出人類自身各方面能力，最終在解決公共圖書館管理過程中出現(xiàn)問題的同時(shí)，有效提高公共圖書館的管理水平和服務(wù)創(chuàng)新策略。

2 眾包管理結(jié)構(gòu)

眾包管理主要由發(fā)包方和接包方以及眾包網(wǎng)站這幾個(gè)方面組合而成。我國(guó)當(dāng)前公共圖書館在采取眾包管理模式過程中，圖書館本身作為發(fā)包方，需要將其工作和任務(wù)發(fā)布到眾包網(wǎng)站中，而對(duì)于任務(wù)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)以及措施等等，需要詳細(xì)說明。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)使用用戶來說，代表接包方，用戶可能是專業(yè)人士，也可能是業(yè)余愛好者。但作為接包方來說，需要將眾包網(wǎng)站中的任務(wù)情況，進(jìn)行全面了解，在完成任務(wù)過程中，需要圖書館的幫助，要及時(shí)提出。另外，接包方要參照實(shí)際要求完成任務(wù)，與圖書館保持頻繁溝通，及時(shí)匯報(bào)工作情況。當(dāng)任務(wù)結(jié)束后，將結(jié)果在眾包網(wǎng)站上公布，對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估。由此看來，發(fā)包方和接包方之間溝通的重要平臺(tái)，就是眾包網(wǎng)站。

3 公共圖書館應(yīng)用眾包管理模式的策略

3.1 合理采購眾包資源

采購圖書資源的過程中，需要公共圖書館采取眾包模式，將其中網(wǎng)店級(jí)別較高評(píng)價(jià)方法進(jìn)行提取，創(chuàng)建一個(gè)完整在線評(píng)價(jià)的平臺(tái)，打破對(duì)用戶點(diǎn)評(píng)時(shí)的限制和約束，保證合理對(duì)圖書資源購置費(fèi)用進(jìn)行使用。另外，公共圖書館還可以依據(jù)用戶對(duì)圖書資源的評(píng)價(jià)和推薦，將用戶實(shí)際使用過程中的需求和情況進(jìn)行了解，保證能夠科學(xué)合理的展開圖書資源采購工作。在公共圖書館網(wǎng)站運(yùn)行中，及時(shí)建立對(duì)圖書資源的評(píng)價(jià)社區(qū)，這樣就可以拓寬用戶對(duì)圖書資源使用的權(quán)利和范圍，對(duì)公共圖書館內(nèi)的各類圖書進(jìn)行評(píng)價(jià)，引導(dǎo)用戶向公共圖書館推薦新書，逐漸實(shí)現(xiàn)圖書資源建設(shè)類型與用戶之間的聯(lián)系。因此，在眾包圖書資源采購工作開展過程中，不僅需要減少銷售大力推銷的現(xiàn)象，還需要保證公共圖書館內(nèi)資源的質(zhì)量，將公共圖書館文獻(xiàn)資源利用效率較低的現(xiàn)象有效預(yù)防和避免。只有這樣，才可以依據(jù)實(shí)際購買需求，不僅降低公共圖書館購書的成本，也降低了圖書館里人員的挑選時(shí)間，只有保證公共圖書館的圖書類型符合用戶的需求，才可以有效加強(qiáng)公共圖書館在我國(guó)未來深入的發(fā)展和進(jìn)步。因此，保證對(duì)眾包資源合理采購的情況下，才可以提高公共圖書館全方面能力和質(zhì)量，在適應(yīng)眾包模式發(fā)展背景下，將公共圖書館管理和服務(wù)進(jìn)一步創(chuàng)新和完善。

3.2 加強(qiáng)眾包咨詢

我國(guó)當(dāng)前大部分公共圖書館都可以提供比較精確的參考咨詢服務(wù)，這樣不僅可以促使公共圖書館服務(wù)體系向市場(chǎng)化趨勢(shì)發(fā)展，將具備專業(yè)特長(zhǎng)的用戶作為圖書館咨詢工作人員。所以，就需要公共圖書館咨詢工作人員提高自身專業(yè)素質(zhì)水平，保證符合讀者自身的需求。另外，需要保證參考咨詢網(wǎng)站的咨詢服務(wù)平臺(tái)是開放式的，其中具體結(jié)構(gòu)組合比較復(fù)雜。當(dāng)前，大部分公共圖書館開放咨詢服務(wù)過程中，可以運(yùn)用其中數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，將困難問題進(jìn)行解決，還需要保證解決中的速度。因此，保證公共圖書館內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量提高的同時(shí)，就需要強(qiáng)化對(duì)眾包咨詢平臺(tái)的運(yùn)用，適應(yīng)在眾包管理模式下的發(fā)展?fàn)顩r，保障公共圖書館內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量能夠符合廣大群眾讀者的需求，從而對(duì)公共圖書館的管理和服務(wù)能夠依據(jù)時(shí)代發(fā)展需求逐漸創(chuàng)新。

3.3 實(shí)現(xiàn)眾包資源數(shù)字化管理

公共圖書館在平臺(tái)中實(shí)施數(shù)字檢索和發(fā)布功能，不僅可以對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)一和分析，還可以激發(fā)讀者和用戶，能夠在平臺(tái)上進(jìn)行嚴(yán)格的批注和反饋。所以，對(duì)其眾包數(shù)字資源進(jìn)行完善和創(chuàng)新，將眾包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面發(fā)布，要依據(jù)用戶需求為核心，尊重用戶自身的智慧和價(jià)值，將其中資源進(jìn)行開發(fā)，從而獲取接包用戶的智力和成果。

3.4 適應(yīng)眾包文獻(xiàn)編目

在對(duì)眾包文獻(xiàn)編目過程中，必須要符合我國(guó)現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展的需求。例如，依據(jù)上海大部分公共圖書館展開中文文獻(xiàn)編目工作結(jié)果看，已經(jīng)聯(lián)合相關(guān)管理部門，將數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行深入改善和創(chuàng)新，其中主要包括提高標(biāo)準(zhǔn)化程度和降低數(shù)據(jù)之間的差距以及降低編目工作過程中產(chǎn)生的成本。根據(jù)我國(guó)相關(guān)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，建立一個(gè)完整編目工作系統(tǒng)，必須要保證命中率在90%以上。對(duì)于我國(guó)大型公共圖書館來說，需要充分發(fā)揮其中技術(shù)的作用和優(yōu)勢(shì)，將計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)校驗(yàn)功能進(jìn)一步完善和創(chuàng)新，有效減少數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤率。另外，將編目工作流程進(jìn)一步完善和改進(jìn)，提高工作整體速度，從而有效確保編目工作中的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化。

4 結(jié)論

綜合上文所述，當(dāng)前，眾包管理理念和模式比較先進(jìn)，主要目的為了創(chuàng)新各大企業(yè)的發(fā)展。所以，公共圖書館采取眾包管理模式后，主要運(yùn)用其中先進(jìn)理念，將圖書館的管理和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，由此可見，我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)時(shí)代快速發(fā)展背景下，其管理模式具有非常重要作用和意義。因此，只有科學(xué)合理運(yùn)用眾包管理模式，才能夠激發(fā)群眾參與到建設(shè)公共圖書館資源和管理以及服務(wù)中，建立完整信息交流平臺(tái)同時(shí)，擴(kuò)大讀者學(xué)習(xí)空間，最終提高公共圖書館整體管理和服務(wù)質(zhì)量。

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