面向人文社會科學的嵌入式學科服務模式設計——以哲學學科為例

高 穎

（中國社會科學院哲學研究所，北京 100732）

一、引言

近年來，嵌入式的學科服務已成為學術圖書館的發展趨勢［1］。在數字人文的背景下，如何將學科服務和人文社會科學研究相結合，有效地滿足多樣化和個性化的科研信息需求，進一步深化圖書館學科服務，是學術圖書館面臨的重要課題之一。

中國社會科學院是社會科學研究機構，其圖書館屬于學術型圖書館?，F有的圖書館體系是“總分館制”［2］：以院綜合圖書館為總館，統籌整個院圖書館群的管理、圖書采購和經費預算；另設有4個專業分館和若干個專業書庫，館藏與各學科專業的科研需求相關，與總館資源互為補充。其中，哲學專業圖書館是由哲學研究所負責建設的專業圖書館，它的服務對象是哲學學科科研人員，學科服務理念是“服務于學科的科研工作”，服務模式一直以來都是走學科化、專業化的道路?？梢哉f，學科服務是專業圖書館服務的核心內容。為了做好哲學學科的學科服務，進一步將學科服務與哲學科研結合，需要從新的角度發展新型學科服務，提供更深入的科研輔助。因此，本文擬以哲學專業圖書館為例，圍繞哲學科研的過程，分析科研人員的信息需求，在以往調研和工作經驗的基礎上，探索面向人文社會學科的高效的嵌入式學科服務。

二、學科服務研究最新進展

近幾年，作為新型的圖書館學科服務，嵌入式學科服務成為學術圖書館服務的新重點，在國內外的研究和實踐中也取得了不錯的服務效果，最重要的一點是解決了以往學科服務不夠深入、與科研合作深度不夠的問題。嵌入式學科服務，即以用戶為中心，以融入用戶科研過程、用戶物理空間或虛擬空間為手段，通過信息分析，運用圖書館資源滿足用戶信息需求，和科研用戶建立合作關系并提供信息服務［3－4］。

早在20世紀90年代，美國就已開始嘗試開展嵌入科研和教學的學科服務。國外許多學術圖書館也進行了相關的嵌入式學科服務實踐，比如英國牛津大學［5］、美國杜克大學［6－7］、英國劍橋大學［8］都采用LibGuides（圖書館內容管理和知識分享系統）創建學科指南，開展了嵌入教學和科研的學科服務實踐，美國耶魯大學醫學圖書館［9－11］、美國加州大學洛杉磯分校生物醫學圖書館［12］將學科館員主動嵌入研究團隊，提供數據挖掘和分析的知識服務。

我國的嵌入式學科化服務實踐始于2006年中國科學院國家科學圖書館實施“融入一線、嵌入過程”的新型學科服務［13］。后來，中國科學院國家科學圖書館又提出學科服務3.0，也即以用戶為中心，為相應學科提供精準的高質量的文獻與信息服務［14］。此后，我國嵌入式學科服務研究與實踐逐漸深入。2008年后，國內相關研究逐年增多，不少科研機構和高校進行了嵌入式學科服務實踐。國內不少大學的圖書館設立了學科館員崗位，開展了不同學科的學科服務。上海交通大學從制度到實踐進行了全面的學科服務改革創新［15－16］，成為了國內學科服務的典范；其他大學也不同程度地開展學科服務，包括嵌入館藏資源建設、嵌入科研過程、嵌入科研管理等服務模式［17］。以上嵌入式學科服務實踐證明，嵌入式學科服務在服務的深度和廣度上都做到了更好地與科研相結合并服務于科研。

在國內的學科服務實踐中，一些圖書館開展了針對哲學學科的學科服務實踐。例如，中國人民大學的科學技術哲學學科導航［18］、清華大學的人文社科導航［19］，等等。與嵌入理工科科研項目的學科服務相比，以上哲學學科的學科服務基本都集中在資源建設和導航上，嵌入科研過程的學科服務較少。這與哲學學科的研究特點和研究方法相關。哲學學科是一門理論性強且研究獨立性強的人文學科［20］，其作者合作關系分散，大部分文章都是獨著，合著文章較少。包括哲學學科在內的人文社會科學的研究注重個人的論點和思想的獨創性，內容多以思辨為主，學者個人能夠獨立完成陳述和闡釋思想的工作。

三、哲學學科的信息需求調研

本文以哲學學科的科研用戶為研究對象，調研包括哲學學科各分支學科的文獻信息需求、科研項目信息需求、科研成果評價需求和學術活動信息需求等與哲學學科相關的信息資源需求和信息服務需求。

（一）調研方法

本次調研采用深度訪談和問卷調查相結合的形式。訪談主要包括以下三個方面的內容：訪談對象的職稱及研究領域，訪談對象在科研過程中需要的信息資源以及目前獲取信息資源的途徑、困難和希望得到的解決辦法，訪談對象在科研過程中需要的信息服務以及目前獲取信息服務的途徑、困難和希望得到的解決辦法；根據訪談信息，采用LibQUAL＋?指標體系對用戶需求進行問卷調研。LibQUAL＋?是美國研究圖書館學會（Association of Research Libraries，簡稱ARL）提供的基于用戶需求建立的圖書館服務質量評價體系，主要包括服務影響、服務環境和信息控制3個維度22個指標。根據學科服務的目標，將LibQUAL＋?的指標體系加以優化并適應學科服務評價，形成了學科服務的LibQUAL＋?用戶需求調查指標體系（表1）。

表1 用戶需求調查指標體系

（二）調研對象

哲學學科是一級學科，下設馬克思主義哲學、中國哲學、西方哲學、邏輯學、美學、文化哲學、倫理學等二級學科和分支學科。各學科所涉及的內容非常廣泛，研究領域相互獨立又相互交叉，每個分支學科的特點各有不同［21－22］。因此，各個學科的信息資源需求和信息服務需求不同。本次調研對象覆蓋了各二級學科和分支學科，并覆蓋了不同科研崗位、不同職稱的科研用戶和科研管理用戶。在本次調研中，共對7個二級學科和分支學科的16位科研用戶進行了訪談，其中有兩位是科研管理用戶?？蒲泄芾碛脩敉鶎φ麄€學科的共同信息需求有較全面的把握，并且科研管理和科研評價需求在科研過程中也是學科科研信息需求之一。之后，根據學科服務的LibQUAL＋?用戶需求調查指標體系形成問卷，對科研用戶進行需求調研和統計。

四、哲學學科的需求分析

（一）哲學學科的信息資源需求和信息服務需求

整理訪談和問卷數據，將信息需求數據按照不同類型進行分類統計分析，形成哲學學科科研人員信息需求，如表2。

（二）哲學學科的科研需求特點

哲學專業圖書館服務于哲學學科，服務對象是哲學學科的科研人員，其館藏資源建設是以哲學科研為導向的，收錄的是哲學科研相關的各類文獻資源。不論學科館員的角色如何變化，館藏資源建設都是圖書館學科館員的重要基本職責。這一職責不會隨著科技的發展而被削減，相反會繼續在專業研究中發揮作用，這在人文社科領域尤其重要［23］。

根據調研數據可知，不同于其他學科的科研需求，哲學學科的科研需求有其自身特點。目前，大多數科研人員仍然主要使用紙本文獻。在實際的圖書借閱工作中，根據借閱記錄，發現哲學學科的科研人員使用圖書館的館藏紙質文獻資源的頻率較之10年前減少。但是，在調研和訪談中，通過哲學學科引用文獻來分析科研人員的信息行為，可知紙本文獻仍然是哲學學科科研人員的主要文獻來源之一。那么為什么會出現科研人員對圖書館的館藏紙質文獻資源利用率逐年降低的情況呢？主要還是因為他們的信息搜集行為遵循最小努力原則，并具有路徑依賴傾向和藏書情結［24］。從筆者對哲學學科成果的參考文獻數據分析結果中也能看出：哲學研究所科研人員常用的參考文獻來源包括專著類文獻和期刊論文類文獻兩大類。其中，專著類參考文獻占所有參考文獻數量的比例為69.02%，期刊論文類參考文獻占比為20.53%。除此之外，其他常引用的參考文獻類型有：學位論文（0.63%）、叢書和志書（5.67%）、論文集析出文獻（2.14%）、報紙（1.01%）和網頁文章（1.01%）。從中可知，數量最多的參考文獻類型為專著類文獻。毫無疑問，搞好專著類（圖書類）和期刊論文類的館藏資源建設是作為專業圖書館的哲學專業書庫的最根本的職責所在。同時，哲學學科的館藏資源建設需要注意以下3點：一是內容要廣泛涉及多個學科；二是要涉及多個語種，加強外文館藏資源建設；三是要不斷跟蹤和發現新的數字資源庫，充實數字資源。

表2 哲學學科科研人員信息需求

（三）哲學學科的科研管理類需求

從調研的數據還可以知道，除了科研文獻資源需求，科研管理類需求也是科研人員工作中的主要需求，主要包含：

（1）項目管理類需求。包括論文和專著的檢索需求，項目或基金的申請、立項等信息需求。主要需要論文、圖書檢索培訓，項目或基金的信息檢索培訓等信息服務。

（2）科研成果評價需求。包括科研成果評價方法，其他社會科學學科科研管理的信息需求和期刊評價需求。主要需要科研成果管理統計分析方法培訓、科研成果評價方法培訓、文獻計量評價方法培訓、收錄引用檢索培訓和期刊評價方法培訓等信息服務。

（3）學術活動信息需求。包括國內外學術會議信息需求。主要需要會議的信息推送、學術會議網站推介等信息服務。

五、面向哲學學科的嵌入式學科服務模式設計

根據科研人員的信息資源需求和信息服務需求，結合服務內容、服務方式、信息服務工具、服務機制和用戶反饋等要素，將嵌入哲學學科的學科服務實踐分為嵌入館藏資源建設、嵌入科研管理、嵌入科研過程3種服務模式。

（一）嵌入館藏資源建設的學科服務

1.聯絡科研人員，提高館藏資源質量

學科館員專注于哲學學科，通過長期與哲學學科科研人員的交流，熟悉哲學學科的各個二級學科源流、研究動態和課題動向，了解科研需求，及時得到科研人員對館藏資源建設的反饋意見，完善館藏資源建設，提升資源質量。

據此，學科館員與科研人員緊密合作，設立由科研人員組成的顧問小組，協助圈選哲學研究相關書目提供給院館，選書范圍包括哲學及其交叉學科的研究類圖書，以及新興學科增長點的專業著作，遵循與哲學科研密切相關、從嚴從緊的原則，以保證哲學專業書庫的專業和特色。

2.分析信息行為，完善館藏資源

學科館員通過分析學科的信息行為，從而得到學科科研人員科研工作中常用的文獻類型、常用期刊分布等，不僅能夠完善學科資源，而且能夠提升學科館員對相關學科的了解，一舉兩得。例如，之前的一項研究以哲學所科研處的成果統計數據為對象，對中國哲學學科成果的參考文獻數據進行分析，得知：中國哲學學科科研工作中主要的文獻資源類型是專著（圖書）和期刊，其中古籍經典文獻是專著（圖書）中重要的文獻來源；期刊來源多為中國哲學學科核心期刊，其余為一般期刊和港臺期刊；中國哲學學科的科研工作與歷史、考古學等多個學科均有交叉。通過對二級學科的科研信息行為的分析，可知哲學館藏文獻資源建設不僅需要建設哲學學科專業資源，包括與哲學研究相交叉的學科，比如歷史、考古、宗教等，而且還需建設一些自然科學學科的相關文獻資源；另外，還需重視港澳臺等海外文獻資源，海外文獻資源也是中國哲學學科、東方哲學學科、倫理學等二級學科的文獻來源之一，而這些期刊中國社會科學院尚不全，需要進一步完善。

3.做好參考咨詢，進行資源推送

數據庫館藏資源是科學研究的重要文獻來源，圖書館不僅需要建設數據庫館藏資源，而且需要提供相應的信息服務，為科研人員提供文獻獲取便利，即使用戶不到館，也能隨時隨地獲取文獻資源。圖書館的這些信息服務主要通過參考咨詢、資源推送等方式進行。其中，哲學學科館員進行參考咨詢的實踐主要是幫助科研人員從各種數據庫中查找并獲取文獻資料。以中國社會科學院為例，院圖書館共有百種左右的數據庫資源，在這么多的數據庫中如何挑選數據庫、如何檢索數據庫，對一些用戶來說是有些難度的。學科館員在日常工作中，常會碰到科研人員和研究生求助的情況，用戶有時會遇到需要某種文獻但卻檢索不到或者不能下載全文的情況，此時學科館員可通過檢索數據庫和文獻傳遞等參考咨詢服務方式幫助其獲取資源。另外，學科館員可通過系統梳理學科常用資源，采取電子郵件、定期推送數據庫使用幫助等資源推送服務方式對科研人員和本學科的博士、碩士研究生進行信息素質培訓。

嵌入館藏資源建設的具體服務模式設計見表3。

表3 嵌入館藏資源建設的信息服務模式

（二）嵌入科研管理的學科服務

科研管理類信息資源和服務需求也是科研中的重要需求之一，科研用戶和科研管理用戶均會產生項目信息、科研評價等信息需求。根據這些信息資源和信息服務需求，結合哲學學科的具體特點，形成嵌入科研管理的學科服務模式（表4）。

表4 嵌入科研管理的學科服務模式

（三）嵌入科研過程的學科服務

在嵌入館藏建設和科研管理的學科服務基礎上，進一步開展嵌入科研過程的學科服務實踐。

1.建設學科資源導航

人文社會科學學科門類眾多，對總館來說，為每個學科建設學科資源導航是一項近乎不可能完成的任務，而學科館員具有學科專業知識兼具圖書情報知識，了解學科動態和科研人員需求，最適合完成學科資源導航建設的任務。如果條件允許，利用圖書館內容管理和知識分享系統，如Libguides等，將各學科文獻資源和服務整合，推送給科研人員和哲學學科博士、碩士研究生，既方便科研人員獲取文獻資源，又能夠從科研人員那里得到反饋，形成良好互動，進一步完善學科資源導航。

2.學科館員隊伍建設

哲學專業書庫由哲學所圖書資料室管理，目前圖書資料室人員組成和專業素質仍有待提高，這是中國社會科學院內普遍存在的歷史問題。而做好學科服務的關鍵就在于有一支知識結構和專業素質好的學科館員隊伍，如此，才能在院圖書館和科研人員之間架好一座橋梁，從而做好溝通工作。

3.推進嵌入科研過程的學科服務

就是要以學科館員的哲學學科背景知識和圖書館專業知識為基礎，為哲學各學科研究提供數據分析服務和文獻加工服務，實現嵌入科研過程的學科服務。比如利用科技文本挖掘和可視化分析工具CiteSpace，對中國哲學學科學術期刊《中國哲學史》在2002年至2017年間發表的全部學術論文進行作者合著情況分析、機構 地區網絡分析和關鍵詞共現分析研究，得到中國哲學學科的研究熱點有：現代新儒學研究、宋明理學研究、儒釋道三家思想研究、古文獻文本研究等［25］。

4.采用LibQUAL＋?對學科服務進行評價

定期根據學科服務的LibQUAL＋?用戶需求調查指標體系了解用戶的需求變化，對學科服務效果進行評價。然后，依據評價結果，不斷改進學科服務的方式，調整學科服務的內容，提升學科圖書館學科服務的水平。