云計算托管服務的實現

鄭 磊

（河南煤礦安全監察局，河南 鄭州 450000）

在IT行業新技術發展日新月異的今天，云計算已經從概念成為實際的信息服務，應用到當今社會的各個方面，云計算已無處不在，有需求的地方就有云計算服務商[1]。隨著上“云”的企業快速增加，云計算平臺也越來越龐大和復雜，如何管理運維好云平臺，在云端快速、便捷地部署、配置并管理企業應用也成為云計算服務商面臨的新難題[2]。所以打造一個合格的云運營和運維管理團隊是云計算服務得以順利開展的基礎。

1 通過托管模式實現云計算服務的交付

云計算業務是一種服務類型，它要求做到業務需求能夠滿足，業務運行足夠穩定，服務運作規范有序，業務響應迅速及時，用戶體驗便捷好用，服務成本合情合理。云計算業務的標準化交付，提升了云計算服務商的管理效率和服務水平，使得IT服務化轉型成為現實。但從另一個層面，也對云計算服務提供者提出了更高的要求，要求云計算服務商具有云計算業務管理的能力，可靠的服務交付和服務能力。服務交付的能力包括可靠的運維和運營能力，合格的IT治理能力和業務及解決方案的能力，同時還要控制運營成本。

建立一支經驗豐富、運作標準化、有7×24小時持續服務保障能力的云計算服務管理團隊的成本是非常昂貴的。團隊的成長需要經歷很長的周期，技術和管理體系的建設也非一日之功。從另一方面來說，云計算服務提供者的主要業務目標應該是開拓更多的客戶范圍，為他們提供標準化的云計算服務，開發更多的云計算服務目錄并最終能夠實現盈利。所以，云計算服務提供商應該從繁瑣的云運維管理中解脫出來，將云計算涉及的產品、集成、交付、運維等轉包給專業的云計算托管運維商來實現，或者直接交給云計算生產廠商，才能擁有最佳的成本和服務優勢。而對于云計算廠商而言，從原來單純的產品輸出，過渡到產品+托管服務的輸出，不僅可以提升廠商自身的品牌影響力，創造更多的價值，而且還能通過對專業技術團隊的復用，降低云計算廠商技術團隊的單位擁有成本，從而提升整個云計算產品的性價比。

云計算托管運維在IT界是一種新的業務服務模式，是有別于傳統產品服務交付的商業技術創新，具有和傳統服務不同的商業模式。從另一個角度來看，云計算托管運維服務實際上是一種業務外包服務，運營商將云計算運維、運營的部分職責通過商業化的方式進行外包轉移，解放生產力，提升服務品質。

2 云計算托管服務的管理標準體系

品牌是服務的生命，標準是服務的基礎，可測量，可信，可靠，可審計是條件。云計算托管運維服務必須遵循業界的通用管理準則[3]，如Cobit，ITIL V3 ，ISO2000，ISO9000，ISO27001，PMBOK等標準，這些標準和方法論可以針對云計算的托管服務進行優化，從而實現云計算業務的標準化服務。

通過云計算的業務標準化服務，我們可以實現云計算服務的長期運營目標，使得業務運作進入良性循環，合理利用各方面資源，控制收益和風險之間的平衡點，從而創造云計算的最佳價值和長期可持續發展，使得云計算服務業務總體上得到有效的治理和管理，實現端到端的業務服務需求。

通過云計算業務標準化服務，使得我們在云計算服務提供能力上可以實現：（1）提供高質量的云計算業務輸出模式。（2）通過科技創新和新技術的應用實現用戶的復雜業務目標。（3）通過可靠、高效的技術應用實現云計算運營的穩定可靠。（4）降低云計算服務的安全風險，使其在一個可以接受的級別上。（5）不斷優化和降低云計算的服務成本。（6）適應用戶不斷變化的業務需求，提升用戶滿意度。

3 云計算托管服務的交付架構

云計算托管服務建議采用云運維管理中心+本地現場支持+端到端業務支持的一體化運維模式（見圖1）。為了滿足管理服務的監管和審計要求，所有運維管理服務通過堡壘機進行隔離，堡壘機可以提供監管和審計需要的各種報表。現場運維人員的管理職責歸口云運維管理中心，運管中心在云平臺現場部署管理工具和運維人員，實現云計算管理業務的全覆蓋。云運維管理平臺按照用戶提出的需求、業務受理的內容及用戶個性化需求架構的設計，提供各種管理指標和報表工具等。

圖1 云計算托管運維管理平臺架構

運管中心統一管理所有簽約的云計算平臺，提供7×24小時運維支撐服務，在運管平臺上提供資源的統一管理和調度，按照業務需求提供方案架構和業務設計，實現業務遠程交付，按業務需求統一調度運維人力資源，為用戶提供個性化服務，按照用戶需求提供定制的管理界面和增值業務。

現場工作人員負責云平臺設施的日常管理和巡檢，按用戶需求及時受理運維業務，按照運管中心統一調度做好運維管理，和用戶保持良好溝通，發現問題及時解決。

4 云計算托管服務的優點

云計算服務的交付，之所以選擇托管服務這樣一種模式，是因為它可以快速地、標準化地實現云計算業務的交付，給云計算業務的落地效果和用戶體驗帶來大幅度的提升。

4.1 快速交付，節約成本

云托管業務是規模化和標準化的交付模式。它讓云計算服務商不需要建立專業的運維團隊，不需要學習復雜的云計算技術體系和業務體系，就可以快速上線業務，從而降低了云計算服務商的平均管理成本，提升了業務交付質量。對云計算廠商而言，托管團隊實現了運維人力的集中與共享，提升了整體效率。隨著托管業務規模的不斷擴大，邊際成本逐漸遞減，這也符合現代分享經濟的運營模式。

4.2 更高的服務質量

廠商托管團隊擁有客戶無可比擬的后臺支撐優勢、健全的專家資源儲備以及豐富的云運維管理經驗。托管團隊通過專業的培訓，都有很高的專業業務能力和解決問題的經驗。專業的托管團隊能夠提高云計算提供商整體的服務質量，保障云計算服務產品的競爭力，不斷提升客戶滿意度。

4.3 減少風險，提高可預測性

隨著云計算技術的不斷演進，云運營單位僅靠自身的力量很難解決所有技術和運維管理問題。對于云運營單位來說，自維模式存在不可預測性。專業的托管服務在服務標準、成本、時間、質量、服務水平等方面具有服務管理的確定性。

4.4 運營單位聚焦核心業務活動

現代企業，人才是最核心的資源。云運營商要自建云運維團隊，需要很高的人力成本、經濟成本和時間成本。云計算的托管業務，可以使云運營商運投入到運維工作的精力大幅降低，使他們可以更加專注于核心業務活動，從而大大提升業務的核心競爭力[4]。

5 云計算托管服務存在的風險及應對措施

5.1 架構的風險

機房設施、硬件架構和軟件平臺等的可用性風險，會影響用戶數據和業務的可用性。托管團隊通過增加跨集群、跨站點的業務冗余、數據備份和業務鏡像提升業務可靠性；通過底層的快照技術實現業務的多版本回滾能力，提升業務恢復能力，保障構架的風險可控。

5.2 托管運維管理業務的可審查風險

維人員的不標準操作和違規操作經常會帶來業務管理風險。托管運維團隊通過標準的管理流程，規范運維人員的日常管理操作。同時，所有的云計算環境的接入，都必須通過專業的堡壘機和審計設備，記錄管理員的所有操作，使其能夠符合外部審計和安全認證的要求。用戶和托管運維管理團隊可以通過定期的審查機制對業務的操作情況進行監督。

5.3 用戶數據的安全風險

云計算服務平臺是集成計算、存儲和網絡的業務平臺，且數據存儲的物理位置一般都是在第三方運營商機房，一旦泄露或丟失就會帶來極大風險。有效的安全控制是技術、管理和執行的綜合體現。云計算平臺通過業務隔離、權限管理、數據加密服務和數據傳輸加密服務等措施保障用戶數據的訪問安全，同時通過業務監控、備份、容災等技術保障數據可靠性和可用性。托管運維團隊通過專業的云計算業務安全技術團隊和管理團隊，建立云計算安全基礎設施和服務管理平臺，通過業務安全審計、業務安全監管、業務安全分析保障云計算安全策略和業務安全策略的有效性，確保用戶云上業務和數據的安全可控可審計。

云計算業務本質上是服務業務，能做到服務完善，業務專業，成本可控，規范標準化，可以極大地提高云計算的交付效率和服務質量。作為一種新興的云計算業務服務模式，云托管服務必將被更多的云計算服務商所認可，這是云計算業務實現最快捷的途徑。

[參考文獻]

[1]王洪添.浪潮云無處不在的計算[J].服務外包，2017（9）：65-66.

[2]陳昕.全面“云管家”加速企業的混合云之旅[J].中國建設信息化，2015（12）：42-43.

[3]黃志濤.基于云計算平臺的運維管理探究[J].數字技術與應用，2016（6）：89.

[4]顧馨.如何加強云計算數據中心的運維管理[J].工程技術，2016（12）：294.