網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)的提高與創(chuàng)新

雷曉云

摘 要 圖書(shū)管理者是圖書(shū)管理工作體系中的重要主體，是保證圖書(shū)管理工作順利開(kāi)展的重要紐帶。讀者是圖書(shū)館發(fā)揮其真正作用的重要介質(zhì)，是體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)者價(jià)值的重要對(duì)象。因此，圖書(shū)管理人員應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還需要不斷地提高圖書(shū)館相關(guān)理論知識(shí)，從而為讀者提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書(shū)館讀者 服務(wù) 提高 創(chuàng)新

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)相關(guān)理論概述

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響

隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，讀者的閱讀觀念也逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的“重藏輕用”轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代化的“學(xué)以致用”，越來(lái)越多的讀者利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源滿足自身的閱讀需求。因此，如何合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源滿足讀者的閱讀需求是圖書(shū)管理員的重點(diǎn)研究課題。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者群體的特征

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息量與日俱增，讀者的信息需求也是五花八門(mén)，越來(lái)越多樣化、個(gè)性化。但是就部分公共圖書(shū)館讀者而言，其對(duì)信息文獻(xiàn)的需求集中在某一個(gè)信息領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)信息的需求具有很強(qiáng)的目的性和針對(duì)性；而其他讀者對(duì)信息文獻(xiàn)的需求則存在一定的廣泛性和專業(yè)性。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作特點(diǎn)

（一）讀者服務(wù)內(nèi)容信息化

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，人們的日常生活、工作和學(xué)習(xí)都普遍使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。如今，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普遍應(yīng)用的背景下，信息文獻(xiàn)資源已經(jīng)從單一的書(shū)籍資料轉(zhuǎn)變成電子版的儲(chǔ)存系統(tǒng)，這使得圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量也得到了提高?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館的信息資源越來(lái)越豐富，越來(lái)越多的社會(huì)資源也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被納入圖書(shū)館的信息源中，從而豐富了圖書(shū)館的信息庫(kù)，滿足了廣大讀者的閱讀需求。

（二）讀者服務(wù)手段現(xiàn)代化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作比較復(fù)雜，并且工作量大，工作效率低。通常情況下，工作人員需要通過(guò)人工的方式進(jìn)行圖書(shū)搜索，為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，大大降低了工作效率，影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，工作人員利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以有效地提高圖書(shū)館的服務(wù)效率，不僅滿足了讀者的文獻(xiàn)信息需求，為讀者贏得了更多的讀書(shū)時(shí)間，同時(shí)大大地減少了圖書(shū)服務(wù)的工作量。

（三）讀者服務(wù)形式多樣化

在網(wǎng)絡(luò)覆蓋之下，在開(kāi)展圖書(shū)管理工作過(guò)程中，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)全面掌握網(wǎng)絡(luò)信息科技，熟悉計(jì)算機(jī)的基本操作，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在圖書(shū)服務(wù)項(xiàng)目中，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技，可以優(yōu)化人工服務(wù)，擺脫傳統(tǒng)復(fù)雜的圖書(shū)服務(wù)程序，并且還擴(kuò)大了讀者的閱讀范圍。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科技的應(yīng)用可以不斷優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)手段，使服務(wù)項(xiàng)目智能化。

三、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）建立以讀者為核心的圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書(shū)管理員應(yīng)該積極建立以讀者為中心的圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，這樣不僅方便讀者自行在導(dǎo)航系統(tǒng)中查詢自己所需要的圖書(shū)，同時(shí)還可以減少圖書(shū)服務(wù)者的工作量，提高讀者的閱讀效率。此外，圖書(shū)管理員應(yīng)建立健全相關(guān)制度，監(jiān)督服務(wù)者的工作職責(zé)和態(tài)度。例如，建立健全崗位責(zé)任制，要求每個(gè)崗位的工作人員都必須恪盡職守，認(rèn)真遵守本崗位的職責(zé)，全心全意、熱情地服務(wù)每一位讀者。讀者是上帝，當(dāng)讀者不清楚書(shū)籍存放處時(shí)，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該耐心、主動(dòng)地指引讀者，確保讀者及時(shí)找到心儀的書(shū)籍。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息和光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

隨著信息網(wǎng)絡(luò)科技化的發(fā)展，圖書(shū)管理人員應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息和光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，為廣大讀者提供更加便捷的途徑。但是在電子數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，由于其儲(chǔ)存量大，相關(guān)書(shū)籍?dāng)?shù)據(jù)的儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)不一，具有很強(qiáng)的廣泛性、普遍性。因此，圖書(shū)服務(wù)人員應(yīng)該積極提高數(shù)據(jù)庫(kù)信息的質(zhì)量，盡可能地滿足讀者的需求。但是每位讀者的需求不同，圖書(shū)館中的書(shū)籍不一定能滿足所有讀者的需求。對(duì)此，可以與其他的圖書(shū)館建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，這樣不僅可以有效地促進(jìn)兩者之間的溝通，同時(shí)還能滿足讀者的求學(xué)欲望。

（三）建立交互式線上學(xué)習(xí)平臺(tái)

圖書(shū)館交互式線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)主要涉及以下兩方面。

第一，建立學(xué)習(xí)資訊交流模塊。在該模塊的建設(shè)過(guò)程中，讀者在遇到問(wèn)題的時(shí)候，能夠在平臺(tái)提出問(wèn)題，同時(shí)也能在平臺(tái)回答其他用戶提出的各類問(wèn)題。在這種條件下，圖書(shū)館可以建立用戶俱樂(lè)部，使有相同愛(ài)好的人聚集在一起，讀者可以就共同愛(ài)好展開(kāi)話題討論；同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上建立小組，對(duì)每個(gè)小組設(shè)置相應(yīng)的密碼。與此同時(shí)，圖書(shū)館還要鼓勵(lì)作者開(kāi)通個(gè)人的博客和微博，還可以邀請(qǐng)專家與院校名師開(kāi)通個(gè)人微博，方便讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與相關(guān)專家互動(dòng)交流。第二，搭建用戶知識(shí)管理模塊。用戶知識(shí)管理模塊的功能需要以個(gè)人學(xué)習(xí)記錄、過(guò)程收藏為主。其中，個(gè)人學(xué)習(xí)記錄主要是將用戶的學(xué)習(xí)過(guò)程以及學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行收集整理，讀者通過(guò)該功能能夠設(shè)置自己的預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)安排自己的閱讀計(jì)劃，監(jiān)督自己的學(xué)習(xí)情況。而就收藏功能而言，讀者能夠?qū)崿F(xiàn)信息的收集，如個(gè)人的閱讀書(shū)架、個(gè)人經(jīng)常訪問(wèn)的網(wǎng)址鏈接以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)建立等等。

（作者單位為湖北省圖書(shū)館）

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