海爾的破局之術

文/胡祥寶

健康是人生最重要的事情，沒有之一。對于空調企業而言，如果能給消費者打造一個健康的空氣環境，無疑會贏得消費者的芳心，也自然能讓自己收獲滿滿。海爾自清潔空調的迅速崛起就是一個最好的例證。

2018年1月24日，在海爾空調膠州互聯工廠信息大屏幕上，實時顯示著其自清潔空調的生產進度。這天，大屏上的數字從“10000000”跳到“10000001”，此舉意味著，海爾自清潔空調單品銷量突破千萬大關。

遙記2015年8月，筆者在廣州親眼目睹了海爾發布的自清潔的空調產品。如今銷量千萬，只用了2年多時間，而且海爾在整個自清潔空調市場份額占比達到40%。不禁感嘆：一款空調產品，只要滿足了用戶的痛點，就能迅速崛起。自此，海爾空調可謂迎來了一場細分空調領域戰役的勝利。

核心的問題是，海爾自清潔空調憑借什么迅速崛起？其破局之術值得研讀。

海爾的進階之路

在筆者看來，海爾自清潔空調之所以能迅速打出自己的一片天地，主要是因為做對了三點：

其一，擊中用戶的痛點，趕上了行業發展的環境利好。自清潔空調正踩上了國內消費升級的浪花之上。隨著中產階級崛起，空調行業對這種高端的產品有著巨大的市場。

根據中怡康的數據顯示，近兩年自清潔空調市場占比一路走高，零售量份額從4.5%長到11.6%僅用了1年的時間，同一年零售額份額也從6.2%增長到14.4%。這是因為用戶對這種自清潔空調有著巨大的需求，而海爾則是敏銳地嗅到了其中的商機，搶先發力。

現實中，大多數消費者對于空調清洗的認知僅停留在清洗過濾網的層面，對換熱器置之不理。其實清洗熱交換器才是健康的核心。因為使用空調時，較小的灰塵會穿過過濾網到達換熱器，積累成頑固的污垢，空調內部潮濕密閉，換熱器極易滋生細菌霉菌，是對空氣造成“二次污染”的元兇。

而海爾自清潔空調則采用獨創專利冷膨脹技術，能讓換熱器下的冷凝水結冰結霜，每克水結冰時產生960千克每平方厘米的膨脹力，從而強力剝離換熱器上的污垢，達到徹底清潔的效果。

其二，產品為王，滿足用戶需求、提升了用戶體驗。具體而言，海爾自主研發的自清潔空調適用于高溫高濕天氣，采取“先有用戶、后有訂單”的“用戶賦能”思維，首創真實可見的用戶交互模式。

而且在自清潔的基礎上，海爾還通過大規模定制平臺COSMOPlat用戶參與，迭代出“自清潔+”產品陣營，實現了從空調吹干凈的風到用戶呼吸新鮮空氣的生態升級。

依托于“人單合一”的商業管理模式，海爾一直通過鏈接全球資源快速解決用戶需求。而海爾自清潔技術的創新推出，不僅解決了空調自身污染的問題，同時也為用戶主動創造需求，最終為空調細分市場找到了新的增長點。

從整體大環境而言，13億中國人需要清潔的空氣。英國倫敦治理霧霾花了50年時間，中國呢？這是一條漫漫長路。有了環境問題，必然隨之衍生系列的商業機會。這對海爾空調的銷售是一種潛在的刺激。

其三，成為空調行業的規則制定者。某種程度上來看，海爾自清潔空調代表的是健康空氣升級，這個是海爾自清潔空調自己圈出來的一塊地，并成為這一細分行業的規則制定者。一旦這一規則被證明了具有生命力，就會擋也擋不住，迅速蔓延普及。

現實中，海爾自清潔空調也成為行業模仿的對象。從這點來看，海爾自清潔空調或將掀起一股空調助力健康空氣的新風，最終推動了整個空調領域的正向發展。

值得一提的是，早在2016年海爾空調就為規范智能市場做出過努力，牽頭制定了中國智能空調的首個行業規范——《家用房間空氣調節器智能指數測評規范》。2018年1月8—10日，在智能家電和家電可靠性兩大分技術委員會年會上，全國家用電器標準化技術委員會聯合海爾等家電企業以及中國家用電器研究院、哈爾濱工業大學等國內權威科研院校的專家學者，審定通過了由海爾牽頭制定的智能空調國家標準。

從行業標準到國家標準，海爾促成了中國智能空調國標的落地，也奠定了自己的空調江湖地位。

未來的廣闊天地

毋庸置疑，過去的2年，海爾自清潔空調打了一場漂亮的戰役，其通過“空凈合一”的空調，帶給用戶從未有過的專業空凈體驗，相當于改變了消費者的生活方式。這讓海爾取得了第一階段的勝利。但前方還有更長遠的路要走。

目前，海爾空調的第2個1000萬自清潔計劃已經正式啟動，預計將用9個月時間來逐步落地。

有了厲害的產品做支撐，展望未來，和同行業相比，海爾空調進行了整體戰略布局，從而讓其前景可期。比如，從早期的空調內機自清潔、內外機自清潔、智能自清潔，到現在海爾已經實現15分鐘全屋凈化的“空凈合一”，形成了“自清潔+”產品陣營。海爾空調也從硬件產品變成了一個用戶可隨時參與其中的生態系統，完成了自我的正向循環。

此外，海爾自清潔空調也將進一步開啟全球化路線，從而增加其可想象空間。早在2017年3月，海爾自清潔空調在泰國本土化生產上市；11月，海爾旗下AQUA自清潔在越南上市，由此海爾自清潔空調實現了中國、泰國、巴基斯坦、印度、越南等5國造。

根據泰國市場統計的最新數據顯示，目前，在泰國排名前10位的空調企業中，中國空調企業僅有海爾上榜，與日本、韓國企業同臺競技成為泰國主流家電企業。在剛剛過去的美國CES展上，海爾還將自清潔帶到美國，展出凈界自清潔空調、天璽空調、廚房空調、新風機等整套智慧家庭網器，提供覆蓋客廳、臥室、廚房等真實的全場景全氣候智慧家庭空氣體驗。

可以預見，2018年，海爾自清潔空調將在全球市場上嶄露頭角，最終收獲另一片春光。

總之，既能高效制冷制熱又能專業凈化空氣的二合一自清潔空調正成為消費升級的新趨勢。而從整個國內空調行業來看，未來將逐步呈現高端化趨勢，自清潔則是繼藝術化柜機、變頻之后空調行業往高端升級的一大主要方向，市場發展空間巨大。

目前，除了海爾之外，行業多個品牌也已經開始發力。前方，一場圍繞自清潔空調的用戶爭奪戰將逐步打響。

從當下來看，綜合實力最強的海爾有望成為最后的大贏家。不妨拭目以待。而接下來，海爾要做的就是，堅定方向，一步步前進。只要方向對了，就能走得長遠。