五星級

文劉鵬凱 圖何兵

香港某公司來我廠實地考察，來的可都是些“人精”。提前好幾天，他們就發來傳真，告知具體行程和考察內容，讓我們預先準備。

一位黃頭發高鼻子的老兄在聽介紹時響起了手機，“不好意思，請稍等！”老外側身接聽。“機票訂好了？好，等我記一下。”他話音剛落，眼明手快的小胡遞上便箋紙。

放下手機后，老外朝我豎起大拇指，一字一頓地說：“你們的服務，五星級的！”

說到“五星級服務”，讓我聯想到酒店以及關于酒店管理的“15/5規則”：當客人離自己15步遠時，員工要與對方用眼神接觸，并面帶微笑。

當客人離自己5步遠時，在保持與客人眼神接觸的同時，要說“早上好”“晚上好”或“歡迎光臨”等禮貌用語。

“我有兩個上帝，第一個是員工，第二個是顧客。如果第一個上帝不快樂，會殃及第二個上帝。”我們服務于兩個上帝的標準只有一個：五星級。