百年捷成的靈魂

羅東

捷成集團主席捷成漢（Hans Michael Jebsen）自小喜歡古典音樂，他將這歸功于他的祖母：一位丹麥鋼琴演奏家。得益于從小的耳濡目染，捷成漢非常擅長拉小提琴，能在樂團演出，也撐得起獨奏——古典音樂成為其生活中一個重要部分。

在捷成漢的學校里，音樂門派非常多樣化，有古典樂、流行音樂，也有爵士、搖滾。他喜歡這種多元文化的狀態，毫無雅俗、貴賤的成見，他的祖母經常邀請各種音樂人聚會，甚至邀請有些經濟不寬裕的音樂人在家里住上幾年。

“我一直認為好的音樂人，每一種音樂都會做。”捷成漢告訴《21CBR》記者。上世紀70年代來到中國后，捷成漢的音樂圖譜中又增加了中國傳統樂器，比如古琴、二胡，常通過亞洲文化協會（Asian Cultural Council）等組織，資助中國傳統樂器演奏家。在他看來，只要認真聆聽，不同音樂會以不同的形式呈現各自的意義，各有其美好的地方。

“音樂和美食或其他事物是一樣的道理，若你問我喜歡意式餐飲抑或中式餐飲？何種回答都是不明智的，因為有品質、有質感的東西是一樣的。”捷成漢說，而“開放性”深深地滲透了其家族和家族的百年生意中。

捷成洋行成立于1895年，由其祖父Jacob Jebsen聯合Heinrich Jessen共同創辦，兩人是來自丹麥的一對表兄弟，起初是一家船運代理機構，漸次發展為現在專注于市場開拓和分銷的捷成集團，在100余年的時間中，將大量歐美品質商品引進亞洲：他們曾將保時捷、博世介紹給國人，也是戴森在華的重要伙伴。

至今，捷成代理超過200個品牌，橫跨飲料、消費品、工業、汽車、物流和捷成資本等業務領域，員工超過2200名，年營收超過百億元人民幣，體量并不驚人，業務足夠精致。

洋行生意的起源，來自地域造成的信息阻隔與物流壁壘，在全球化的今天，要維持一家公司的生命力，并不輕松，而從小便接受多元藝術熏陶的捷成漢，則以藝術家的敏銳嗅覺和審美意趣，賦予了這門老生意新的特質。

“很多人認為，生意就是生意，其他的事情和生意不相干，其實，捷成很多工作和藝術是相關聯的。藝術反映了人們的一種追求和理想，我們代理的商品，正是是滿足消費者所向往的美好生活，這是一種感覺，也是一種體驗。”捷成漢說。

百年與現代，家族與經理人，北歐和東方，吹風機、啤酒和汽車配件……當這些迥異的元素匯集在一起的時候，一個藝術派掌門人是如何捏合在一起，打造出一個獨特又有趣的企業呢？

世家之基

關于捷成漢和他的員工，有一個流傳很廣的故事：

上世紀80年代，捷成漢接掌捷成時，公司電腦普及率不高，他推行現代化辦公，遭遇到了屬下的抵制，比如財務部門堅持使用傳統的卡片穿孔方式用于檢索和統計，不論年輕人或是老資歷的員工，害怕新事物會淘汰自己。

捷成漢并沒有采取鐵腕手段推進變革，而是耐心地一個個說服，他希望員工意識到，改變并非源自上司的強制命令，而是順應時代的與時俱進。

這是當下時刻強調生存危機感，奉行末位淘汰甚至年齡淘汰的“狼性”公司不能理解的。然而，捷成有百年歷史，其中不乏工齡超過50年甚至祖孫三代都在公司的員工，他們對危機感有不同的理解和應對。

問及這家百年企業做生意的核心原則時，捷成漢只是說：“努力活下去。”這是其自祖輩開始一直持有的堅持。

捷成漢的祖輩在清末就來到中國，此后，家族生意成為中國商業發展的一部分，經歷了中國近代所有的戰爭與動蕩（其中也孕育著巨大的機遇），“活下去”的意思，不單指商業，甚至包括生命。

在早期航海與貿易的生意中，平等、尊重和信任構成了捷成“活下去”的基石。“我家的祖宅，是由曾祖父建造的，在房門左右寫了兩行字，和中國的對聯一樣，左邊是‘四海之內，右邊是‘皆兄弟也。”捷成漢向《21CBR》記者解釋說，“這與斯堪的納維亞人民自有的價值觀是重合的，崇尚品德和責任，因為在海上跑船要面對來自不同地方的水手，品德和責任能幫助我們齊心協力、各司其職。”

捷成漢說，公司文化來自于早年家族的船運生意：“我們非常清楚團隊合作的重要性，包括船長需要聆聽船員的意見和聲音，要平等、尊重和信任，這些詞很簡單，不復雜，確實特別重要，是價值觀傳承的核心。”

現在的捷成不再跑船，組織內部如同航海時代船上的水手，依然充滿復雜性：員工年齡跨度在祖孫范疇，來自不同國家和不同文化地域，涉及不同的產業領域。在捷成漢看來，要消減代際和文化的沖突，尊重和平等依然是最有力的武器。

當然，他也承認，時代變化得太快。

捷成漢將生意分為三個階段：起初，以運輸和物流為主，將商品從一個地方帶到另一個地方出售；隨后，成為工廠或品牌的代言人、代理人，收購產品再銷往其他地方；現在，必須根據消費者的需求，在全世界范圍內尋找適合他們的產品，比如，旗下在北京王府井剛落地、內地首家的“至誠尚品”（J SELECT）實體店，就是基于用戶需求，再以捷成的調性和品位篩選各種品牌。

“變化發生得越來越快。”捷成漢感慨說，“第一個階段可能有上百年時間，第二個階段是數十年，現在變化就在彈指間，甚至還沒意識到就已經來了。”因此，“尊重”與“信任”，并不代表容忍一成不變的工作方式。

捷成漢的方法論是，要抱有非常強烈的同理心，對人的本能有足夠的尊重，但是，對公司發展有好處的事，領導人責無旁貸。“個體的尊重與企業的變革，兩方面很難平衡，對于個體的尊重，是發自內心的，但是對于企業的發展而言，是更為理性的事情。人往往可能更為感性，而不是理性，要特別注意。”