基于“互聯網”時代圖書館讀者服務創新模式研究

劉志杰

【摘 要】隨著社會的不斷進步與信息技術的發展，人們的生活越來越離不開互聯網。如今，互聯網不僅已經成功踏入課堂教學，而且還置身于圖書館中，打破傳統的圖書館讀者服務模式，導致大多數讀者的需求產生變化。互聯網的出現使圖書館讀者服務模式面臨全新的挑戰。本文主要分析傳統圖書館服務模式的特點，以及“互聯網”時代圖書館讀者服務工作的要求以及益處，并對“互聯網”時代圖書館讀者服務模式的策略進行探究與分析。

【關鍵詞】互聯網；圖書館；讀者服務；服務創新

引言：

如今，信息技術與計算機的發展已經相對成熟，在互聯網時代下，圖書館服務越來越以讀者為中心，也逐漸依賴各種新型的網絡技術，并針對讀者開設一些信息檢索以及科技查新等新型服務項目，使圖書館讀者服務走向成熟。但信息技術與互聯網的出現，打破了傳統的圖書館讀者服務工作模式，對圖書館讀者服務工作模式提出了新的挑戰。

一、傳統圖書館服務模式的特點

傳統圖書館服務模式都是以圖書館為中心，等著人們踏進圖書館進行閱讀，像一些書刊借閱、文獻復印和打印、館內閱讀等服務模式顯得極為被動，已經跟不上現代社會對圖書館發展要求的趨勢。傳統的圖書館文獻信息一般都是記錄在紙張上，非常不利于收藏與整理，而新型圖書館則解決了這個問題。而且圖書館的管理人員并沒有對圖書館的文獻資源進行深度探索與研究，還是對文獻信息進行簡單的收集、整理、保存和傳遞，以及向讀者提供文獻借閱等傳統服務，缺少對文獻知識進行深度挖掘以及加工等服務。而且傳統的圖書館采用自我封閉的服務模式，一個地區擁有不同圖書館，每個圖書館都試圖建立其完整的服務與管理體系，圖書館與圖書館之間缺少學習和交流，在文獻建設資源方面，很容易使不同圖書館購買到同種文獻資源，不僅浪費資金，還導致圖書以及文獻資源的利用率下降。

二、“互聯網”時代圖書館讀者服務工作的要求以及益處

（一）“互聯網”時代圖書館讀者服務工作的要求

隨著社會的發展以及文化的積累與沉淀，知識之間的競爭與發現，和學科文化及知識之間的交叉與滲透導致人們對信息的需求量增大，其需求種類也在增加。就以大學生為例，學習的知識種類增加，學科與學科之間的聯系也更加緊密，使知識在不斷地進行創新與重組，學生需要更廣泛的來源來對知識進行加工與整理，如何簡單快速的獲取這些信息與知識呢？最高效的方法莫過于通過網絡來獲取所需要的信息。另外，有時候讀者所需要的信息不僅僅是已經發布的書刊，還有可能是非公開發行的信息，所以圖書館進行信息化是時代發展的必然結果。在互聯網時代下，信息資源共享化也成為必然的發展趨勢。每個人和加入網絡的單位都可以利用網絡來查詢網絡系統內任何一個圖書館的信息資源，既方便又快捷。圖書館文獻信息數量十分龐大，如果只依靠圖書館管理人員來對文獻信息進行整理、儲存以及檢索等，需要耗費大量的時間。如果利用計算機來對文獻信息資源進行管理，不僅能減少耗費的時間，還能利用計算機對視頻圖像、音頻信息進行加工與儲存，以提升文獻信息資源的利用率。

（二）“互聯網”時代圖書館讀者服務工作的益處

據調查顯示，人們對互聯網的使用率不斷上升，QQ與微信已經在智能手機上普及，而且大部分使用者都是在校學生，對文獻信息資源的需求特別大。“互聯網”時代圖書館讀者服務工作逐漸趨近于多樣化，也為讀者提供更高效便捷的服務，市圖書館服務工作模式越來越專業化、個性化，也提高了服務效率。

三、“互聯網”時代圖書館讀者服務工作模式的策略

（一）提高圖書管理員的素質，強化服務的理念

無論圖書館讀者服務工作如何開展與實施，但提高圖書管理員的素質都是首要任務。著名學家曾經說過：“一個圖書館成敗的關鍵還是在于圖書館的工作者”，由此可以看出圖書管理員的素質的重要性，尤其是在互聯網的背景下，提升圖書管理員的素質更是重中之重。但是，如何提升圖書管理員的素質呢？首先，圖書管理員必須有專業的文獻知識和科學知識，以及對計算機的熟練操作能力，其次，圖書管理員要有正確的人生觀、價值觀以及世界觀，并具備職業道德操守，能夠應對讀者多樣化的需求。圖書館也要適當的對管理人員進行關于服務理念和服務思路進行培訓，不斷地對服務工作進行創新與深化，提高圖書館讀者服務工作的效率。

（二）開發并創新具有特色的數據庫，優化資源建設

何為對數據庫進行開發與創新？就是充分利用信息技術，根據文獻信息資源以及收集到的信息，同時也連接全球信息資源庫，建立其特色數據庫，在其原有的功能上將其擴大，提升文獻信息資源的收集、整理、儲存和傳遞的效率。但是如何將其實施呢？首先圖書館要做到基本的資源共享這個條件，然后利用信息技術對電子信息資源進行開發，根據預計的經費以及館藏結構對圖書館的數據庫進行合理的配置，并增加電子期刊的購買量。另外，為了滿足人們科研的需求，圖書館可以開展一些以科研為主題的活動，比如科研調查和科技查新等，為科研人員提供良好的服務。圖書館也要不斷對建設好的數據庫進行創新，優化資源建設，以保證圖書館能夠跟上時代發展的潮流，為人們提供更加便利的服務。

（三）利用網絡平臺改變自身服務方式，方便讀者咨詢

很多人不會進行信息檢索，從而使自己查不到自己想要的書籍或者文獻信息。因此，圖書館可以做一下變動：可以在圖書館的每一層安排一個管理人員，以幫助遇到問題的讀者解答問題，如果發生沒有人值班的情況，圖書館可以設立一個QQ公眾號或者是微信公眾號，方便于都界交流，達到幫助讀者的目的。而且圖書館號可以利用工作號做一些推送，幫助讀者實時了解圖書館的書籍變動和圖書館的近期活動。另外，圖書館號可以在新浪微博以及一些公共主頁上申請賬號，并讓管理員對賬號進行掌管，通過這些虛擬平臺，使圖書管理員能夠與讀者進行互動與交流，為廣大讀者提供方便，同時也提升圖書管理工作的效率。

（四）圖書館之間相互配合并分工合作，實現資源共享

圖書館是文獻信息資源的收藏之地，也是人們查詢資料的地方。為了更有效地實現資源共享，圖書館與圖書館之間應該相互配合，并制定一系列規章制度來更好地管理圖書館之間的互借服務，尤其是一些高等教育學校。這樣可以讓讀者能夠閱覽更多的文獻資料，相互對比，找到更適合自己的文獻信息。但是為了避免圖書館之間的制度被迫壞，讀者需要辦理電子借閱證，記錄讀者的個人信息以及閱覽信息，方便讀者查詢以及圖書館的管理。另外，為了方便讀者查詢資料，圖書館的正中央可以擺放一個計算機，使讀者能夠在數據庫中檢索自己所需要的書目，并在計算機上在線申請借閱，打破了傳統的節約方式，節閱讀者的時間并減少圖書管理員的工作量。

四、結束語

總而言之，在“互聯網”的背景下，新時代對圖書館讀者服務工作有了新的要求，也對圖書館讀者服務工作提出挑戰。為了滿足讀者的需求以及圖書館自身的發展要求，各個圖書館要將自身的優勢與信息技術相結合，提升管內管理人員的綜合素質、對數據庫進行開發與創新、利用網絡平臺改變自身服務方式，并加強圖書館之間的聯系與配合，不僅強化管理人員的服務理念，還加強對信息資源的建設和共享，并為讀者咨詢提供更加簡捷的方法，使圖書館最大化發揮自身的作用。

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