國有企業信訪工作的重點分析及解決探索

國有企業的發展走向一直以來都崇尚和諧共贏，在員工問題上尤其注重這一原則。但是在目前社會不斷進步，信息化飛速發展的今天，員工和企業之間在一些上容易出現一些分歧，這里有企業發布政策時前期調研工作缺失的問題，也有員工對企業政策解讀不夠、解讀偏激導致的思想認識偏差的問題，但是總而言之，在這樣的情況下國有企業的信訪工作面臨著新的挑戰，也有不少的問題逐漸暴露出來。在當前從事國有企業信訪工作的部門，要敢于正視問題出現的原因，正視問題誕生的深層次原因，最后提出相應的解決辦法，才能有效提升當前信訪工作的整體質量，促進工作的進一步發展和提升。

一、當前國有企業中信訪工作面臨的問題及原因分析

1、國有企業的信訪工作開展普遍存在嗅覺不夠，主動性不強的問題。信訪工作是一個同員工打交道的工作，一些問題苗頭的出現都是有著非常清晰明確征兆的，是可以預防的工作。但是在目前企業當中來看，信訪工作人員都是依然沿用之前的工作手段和方法，在信訪接待室里面應付已經形成的公開矛盾的問題，這種工作手段在目前而言非常被動，大部分都是缺乏主動開展工作的方法所導致的。在這個問題上，當前的信訪工作主要是對企業的一些重大決策下發之后，沒有響應的前期消息，同時在下發后也沒有對受到政策影響的員工重點關注，對于員工的最新思想動態缺乏一定的把控，進而導致問題在初始狀態沒有得到好的紓解和解答，沒有做好員工和企業之間的橋梁紐帶，一些工作的難度就在此時被無形增加。

2、國有企業的信訪工作在投入上較為盲目，沒有收到應有的效果。信訪工作由于同企業的安定發展有著直接的聯系，所以在投入上企業一直不遺余力，但是在目前來看，收到的效果并不是非常理想。造成這種問題的原因主要是兩方面的，一方面在企業層面而言，信訪工作部門沒有從根本上發現當前信訪工作自身所存在的問題，沒有以問題為導向來決定投入，相應的人財物都是簡單的以上級要求為基本目標，對是否適用于自身情況沒有進行充分的調研和分析，導致投入針對性不強，沒有解決實際問題，影響投入效果。另一方面，當前員工對于投入后的信訪工作新內容、新渠道不明確、不會用等情況，也造成了信訪投入得不到新的收獲，不利于工作的整體發展。

3、國有企業的信訪工作外部環境發生了較大變化，工作經驗的指導性變得較差。國有企業在發展過程中經歷了集團化改制，經歷了業務范圍的不斷擴大，在這個過程中，相關信訪內容在不斷發生變化，當前的信訪工作相對于之前的工作相比，有著變化較快、爆發劇烈、同時上訪人數變大，形式多樣的問題。在這樣的實際情況下，舊有的信訪工作經驗顯得應對不足，在實際工作中往往會造成業務堆積，接訪量加大的問題。在這樣的問題下，信訪工作的內容和方法顯得過于呆板，相關的調整不夠及時，信訪工作的開展沒有實際效果。

二、如何在現階段做好國有企業信訪工作

通過上面的分析，信訪工作現在主要存在的問題主要是以上幾個問題，在工作開展過程中要有針對性地加以解決，相應的工作才能見到效果，才能有所成就。

1、信訪工作的工作模式要從被動接訪轉向主動下訪，將信訪工作盡量做到前面，降低難度和數量。信訪工作要實現主動下訪這一工作模式，一是要加強信訪工作隊伍的建設，通過工作量的增加合理排布現有人員的業務內容，將下訪工作作為一項常規工作來看待，并且要成立相應的下訪隊伍，專心分析當前企業各項目出臺的政策，研究政策對企業各級人員的影響，對其中影響較大的要給與足夠的重視，在充分解讀后提前做好預案。二是要充分以員工訴求為基礎，對員工在不同時期和地區中對于企業政策的不同理解，給予充分的了解，在這基礎上做到和員工的充分、主動溝通，通過溝通之后要協商相關部門來進行相應的政策解讀，將矛盾化解在萌芽狀態。三是要在工作中切實發現尚未暴露出來的工作內容，對于已經存在于員工當中較長時間的論調和傾向給予足夠的重視，深入挖掘存在的問題和相關原因，以及其長期存在的問題，最后得出相應的解決辦法，化解信訪積案，解決長期困擾企業的問題，進一步加強信訪工作開展有效性，同時增加員工對于信訪工作的認同度和關注度，重拾信訪工作的最終目的和意義。

2、信訪工作要在進一步加大投入力度的同時，增加投入的準度。信訪工作在企業非主營業務工作中，一直以來企業的關注度就相對較高，對于信訪工作的投入比較豐富。但是就目前來看，社會不斷發展進步也催生著信訪工作不斷進步和加強，也要求著投入繼續加大。在目前而言，信訪工作的投入應該集中于信訪渠道的拓展，尤其是信訪網絡化工作的建設。國有企業信訪工作要充分依托于當前信息化社會帶來的網絡化優勢，建立起屬于企業的信訪網絡渠道，此渠道可以經由手機、電話等媒體，直接連通到信訪辦公室，在此基礎上，要充分利用當前不斷完善的人工智能系統及模塊，將信訪工作進行最初步的刪選和選擇，對于常識性、經常性遇到的信訪問題可以交由系統和模塊來處理，并進行相應的選擇和統計，在提高工作效率的同時，也能夠節省大量的人力資源，為今后的具體工作打好基礎。

3、信訪工作要時刻保持總結和歸納，不斷完善當前的工作內容和方法。信訪工作也應當和企業的發展相吻合，隨著企業的發展變化信訪工作也應當有所改變。在當前國有企業在同市場接軌、與世界接軌的同時，相應的工作模式和發展方法也在隨時發生著改變。面對這樣的情況，信訪工作也應當做出相應的調整，在工作中不斷完善自身，充實自己。一是要針對當前企業發展規模擴大，工作地點遍布全國帶來的新的信訪問題，要充分以當地的實際情況為基礎，充分分析后有針對性地開展工作，不能一味地以舊有的工作經驗來開展工作，避免工作內容和實際情況兩張皮的問題，解決不了實際問題反而可能造成矛盾激化。二是要將工作實績情況隨時同企業上級信訪部門進行及時溝通，在溝通協調中爭取來自企業的支持和意見，將實際情況能夠同理論研究和實際運行結合起來，促成相應問題的協商解決，有效化解信訪問題。三是要在工作過程中加強問題導向的總結和提煉，將具有代表性的信訪工作要作為典型案例進行全面分析，對工作中出現的問題和解決辦法進行充分比對，召開專業會議開展研討，學習，并對最后的結果給予相應的評價，讓信訪工作能夠切實形成總結經驗、指導工作、發現問題、再次總結的良性循環中，在不斷發展提高過程中，增強應對突發事件的能力和儲備，讓信訪工作也能夠和企業的發展相聯系，相同步。

作者簡介：

鄭慧軍，男，陽煤集團平舒公司，助理政工師。

（作者單位：陽煤集團平舒公司）