建立圖書館志愿服務長效機制的實踐與探索

摘 要：分析了圖書館開展志愿服務的必要性，介紹了圖書館開展志愿服務的實踐與現狀，并對圖書館志愿服務的長效運行機制給出了建議與措施。

關鍵詞：圖書館志愿服務；現狀；長效機制

近年來，在中宣部、中央文明辦的組織推動下，在各地各有關部門的共同努力下，志愿服務在全國城鄉越來越廣泛地開展起來，成為精神文明創建工作新的生長點；2012年頒布實施的《公共圖書館服務規范》中明確指出，志愿者隊伍是圖書館人力資源之一，公共圖書館應導入志愿服務機制，吸引更多圖書館工作人員和社會公眾加入志愿者隊伍。

圖書館募集志愿者參助圖書館自身發展的方式從20世紀90年代以來就有許多公共圖書館試行，廣州少年兒童圖書館自1995年開館就開始引進志愿者活動，福建省圖書館于1996年開始招募志愿者，此后，諸如廣州圖書館、深圳圖書館和上海圖書館等許多圖書館也開始引入志愿者服務工作，如今圖書館開展志愿服務工作已相當普遍，以筆者所在的圖書館為例，自2011年開始所吸納的志愿者已有近萬人，志愿者在圖書館服務過程中對于圖書館、志愿者和讀者都有十分重要的意義，但圖書館在開展志愿服務的過程中出現了一些問題，如何有效管理日益壯大的志愿者隊伍，使圖書館志愿服務得以長效發展是我們探討研究的主要內容。

一、圖書館開展志愿服務的必要性

為了響應濟源市全國文明城市創建活動，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，2011年3月25日，圖書館結合學院經管系，啟動了以“創建文明讀書環境，提高市民文明素質”為主題的文明先鋒志愿者活動。六年來，近萬名志愿者們以飽滿的熱情、良好的品質和熱心的服務贏得了圖書館職工的廣泛認同，也贏得了廣大讀者的尊重。他們為提升圖書館的服務和管理水平做了大量細致入微的工作，為創建和諧圖書館、營造文明閱覽環境做出了貢獻。

（一）有利于志愿者自身素質的提高

志愿工作是指任何人志愿貢獻個人的時間和精力，是在不拿任何物質報酬的情況下，為改善社會服務、促進社會進步而提供的服務。志愿者們在工作過程中，不僅可以學習到圖書館利用方面的知識，還可以更加熟悉圖書館館藏，提升自身信息獲取、利用能力以及自身自覺和終身學習能力，增加其從事社會工作的競爭力；另外，志愿者們通過與圖書館員工、讀者的交流溝通可以提高志愿者的公共社會交往能力、增加志愿者的社會閱歷；志愿者通過參加圖書館志愿者服務實踐活動，容易受到圖書館員工及廣大讀者的尊重和重視，牢固樹立奉獻他人、奉獻社會的思想道德意識，提升其思想道德水平和自身素質。

（二）有利于發揮圖書館的社會教育職能

圖書館是搜集、整理、收藏和流通文獻資料，以供讀者進行學習和參考研究的文化教育機構。圖書館開展志愿服務活動很好地發揮圖書館的社會教育職能，圖書館志愿者活動為大學生志愿者提供了社會實踐的場所，提供了在社會服務和奉獻中展現自我、充實自己的好機會。志愿者們在與讀者的接觸、交流中，需要獨立面對和解決各種問題，這些都有利于志愿者們客觀地認識自己，從而培養和鍛煉志愿者們的實際工作能力。圖書館為志愿者更好地自我提升、更好地適應社會發展的需要發揮了良好的社會教育職能。

（三）有利于增進圖書館與讀者之間的溝通

志愿者在圖書館既是圖書館管理員，又是讀者，雙重身份的他們有利于建立圖書館與讀者之間的良性互動，圖書館是信息服務機構，志愿者在圖書館工作，親身參與了讀者信息資源獲取與服務，他們的加入不僅彌補了圖書館工作人員的不足，還更新了圖書館人力資源理念，為圖書館如何進行深入服務提供了新的思路。同時，志愿者們又代表了廣大讀者用戶的利益訴求，有利于增進圖書館與讀者之間的溝通交流，為改進圖書館工作、提升圖書館服務、推進全民閱讀做出貢獻。

二、濟源市圖書館開展志愿活動的實踐與現狀

濟源市圖書館于2012年8月在二樓大廳辦證處設立了圖書館志愿服務工作站，擴大志愿招募范圍，吸納社會人士參加圖書館志愿服務活動，在圖書館開展文明勸導、圖書整理等志愿服務活動，并開展圖書漂流活動，設置捐贈受理處，發布了倡議書，接受社會各界的圖書捐贈，定期將捐贈的圖書送往山區小學圖書室進行漂流。

（一）擁有穩定的志愿者隊伍

1、由在校生組成的圖書館志愿者隊伍。圖書館與學院經管系、護理系結合，每天有10余名大學生志愿者在自己的學習生活之余無私地參與到圖書館工作中；此外，學生處推薦勤工助學大學生到學校圖書館工作，付少量報酬。圖書館對這兩類大學生進行相關的培訓，給他們安排相應的工作崗位和工作時間，讓他們從事圖書館基礎性的圖書上下架、報刊登到、圖書修補、文明勸導、衛生打掃和幫助讀者網上查詢等工作。

2、由專家及社會愛心人士組成的志愿者隊伍。專家及社會愛心人士到圖書館當志愿者主要分為三種情況：一是“濟圖講堂”的專家志愿者庫的專家們。圖書館自2011年10月開設“濟圖講堂”以來，目前已成功舉辦了近90期專題講座，建起了包括（老）領導、學者、專家、社會名流、文化名人等近80人在內的報告專家庫。

二是為圖書館捐贈圖書的愛心人士。2010年4月18日，圖書館創辦“王懷讓文學藝術館”，利用開館儀式，倡導名人捐贈活動，僅河南省作家協會、濟源市作家協會會員就捐贈圖書180冊，接受王懷讓家人向濟源市圖書館捐贈王懷讓出版的40余部詩集、2 000余冊藏書。圖書館還建有“地方文獻庫”，截止2017年9月，圖書館接受社會愛心人士捐贈濟源各姓氏家譜24種55冊。2012年，濟源市開展“書香濟源”全民讀書月活動，濟源市委書記何雄在啟動儀式上提到要解決有書讀的問題，要發動全體市民開展捐資、贈書活動，解決一些條件艱苦、比較缺乏書籍的偏遠農村、想讀書的人有書可讀。濟源市圖書館主動聯合東方今報、浪鯨衛浴等企業為濟源偏遠貧困山區的小學提供捐贈的流動圖書。截止2017年7月，通過圖書漂流的方式讓濟源王屋二中、王屋小學、大路小學、邵原鎮王莊、段洼小學等多所太行山深處的10余所學校有了自己的圖書室，受益學生達20 000多名。

三是圖書館招募的文化志愿者“愛心故事媽媽”。2017年開始，圖書館與濟源市團委結合邀請愛心故事媽媽在圖書館與讀者分享“媽媽繪本精品課”，2017年暑期開始舉辦“親子閱讀故事會”，通過愛心故事媽媽分享，讓家長掌握繪本閱讀技巧，對繪本、親子閱讀以及自身育兒理念有了全新的認識。

社會人士、專家志愿者的加入，使圖書館的服務水平得到了更大的提升。

（二）形成了有影響力的志愿服務品牌

1、濟圖講堂——打造精品公益講座。即濟源市圖書館講堂，是圖書館的公益講座品牌項目，面向社會公眾免費開放，是圖書館公共文化服務的延伸和拓展，是廣大市民享受文化權益的重要載體。7年來“濟圖講堂”影響力不斷增強，2012年被河南省新聞出版局評為“優秀項目”，被濟源職業技術學院列為“三大講堂”之一。通過百度搜索“濟圖講堂”，即可得到相關信息180萬條，社會機構、講座人爭相與我們合作辦講座，“濟圖講堂”已從最初的“請人講”變成了今天的“擇人講”，廣大專家志愿者的加入使講座質量更加有保障了。

2、圖書漂流——打造“送書下鄉”升級版。圖書館的圖書漂流活動，于2012年5月8日在濟源市的王屋二中正式啟動，由圖書館攜《東方今報》、浪鯨衛浴組織發起。之后不斷完善和創新活動形式，圖書漂流活動的舉辦，極大地增強了圖書館的服務投射能力，從此圖書館的服務猶如插上了飛翔的翅膀，由館內而館外、從城區而農村、從平原而山區。社會愛心志愿者的加入推動了圖書漂流活動的持續進行，是圖書館踐行“均等服務”的有益嘗試與探索。

三、圖書館志愿服務長效運行機制的建議與措施

（一）有效的制度和機制保障

1、規范志愿者招募、甄選及組成。成立圖書館志愿者協會，規范志愿者招募程序。高校圖書館學生志愿者的招募工作應該有計劃、有組織、有目的地進行。考慮到高年級學生升學和找工作的壓力，志愿者應從低年級的學生中招募。志愿者協會的會長和小組長應在考核優秀的志愿者當中選出。負責對志愿者的管理、監督、協調和考核工作。考慮到新生剛入學對圖書館工作比較陌生，志愿者的招募時間應在每年的三四月份。圖書館應協助志愿者協會搞好志愿者招募的宣傳工作。

2、加強志愿者培訓、規范志愿服務工作內容。（1）設立讀者咨詢臺（導讀臺）。圖書館目前對讀者開放區域達13 000多平方米，讀者服務區18個，各類館藏文獻達76萬冊（件），給讀者提供圖書借閱、報刊閱覽、網絡資源服務、電子資源、公益講座、館外服務等多樣化服務的同時，也給讀者帶來一定的困擾，特別是新讀者，需要一定的時間才能完全熟悉圖書館的館藏布局和服務功能。在圖書館二樓大廳設立讀者咨詢臺，由志愿者指導讀者使用圖書檢索系統，引導讀者入庫，協助讀者完成圖書的自主還書、續借、預約、預借等，可以節省讀者的時間。

（2）進行文明勸導。圖書館面向全社會開放后，讀者成分日益復雜，讀者素質也參差不齊，有的讀者缺乏社會公德和文明意識，低齡讀者缺乏自我約束能力，時不時會出現一些與全國文明城市創建、與圖書館倡導的“Jing”文化（“靜堂靜情——靜文化、凈物凈心——凈文化、敬己敬彼——敬文化、競崗競學——競文化”）的現象與行為，在一定程度上破壞了圖書館溫馨、和諧、靜謐的閱覽壞境。因此，有必要設立“文明勸導員”，進行文明閱讀倡導。大學生志愿者恰恰具備了這方面的素質和能力。

（3）協助館員開展日常借還書服務。圖書借還書工作、還回圖書的上架工作、亂架圖書的整理工作以及新書上架、閱覽室管理等日常工作，對工作人員的專業知識和技術水平要求不高，志愿者經過幾次系統培訓就可以很好地完成。

（4）為圖書采購提供有價值的信息。志愿者從學生中來，能直接方便地獲取學生讀者的文獻需求信息，為圖書采購提供依據，對完善圖書館文獻資源體系、避免資金浪費有很大幫助。

（5）協助館員進行新購圖書的初期加工。每一批采購到館的圖書都要經過拆包、驗收、登記、貼條形碼、蓋館藏章、粘貼磁條、貼書標等程序，這是一項繁瑣、零散的重復性勞動，對工作人員的唯一要求就是認真的工作態度，個別環節的工作可以交由一些零散來館的志愿者完成。

（二）建立有效的志愿激勵、考評制度

圖書館志愿組織負責人極少在組織中重視激勵措施，使得志愿者在經過一段時間的活動后便缺乏激情，對志愿服務工作的熱情也急劇降溫，最終導致志愿者隊伍缺乏穩定性。圖書館應安排專門的部門和人員對志愿者的招募、培訓、考核和激勵進行管理。由圖書館根據志愿者的學習或工作空余時間結合圖書館具體工作崗位需要來選擇志愿者，對于大學生志愿者按學期進行聘任，對于社會愛心志愿者與專家志愿者根據他們的時間結合館里的實際進行榮譽聘任。對于大學生志愿者負責崗前培訓、崗中檢查與學期考評。雖然志愿者不計物質報酬，但圖書館應對其工作與成績及時給予關心與認可，在學期結束時可以結合系部，將工作優秀的志愿工作者優先納入學生的綜合考評中，既可以作為學生干部、入學積極分子的評價體系，也可以作為獎學金、助學金評選的一個依據。并在學期結束為志愿者頒發證書，以吸引更多的大學生志愿者走進圖書館。

（三）為青年大學生提供成長體驗，更多體現個人的社會價值

大學時代是一個人人格成型的關鍵時期，根據馬斯洛的需要層次理論，自我價值實現的需要是人的最高層次的需要，人類都渴望自己的才華、能力得到充分的表現，人在滿足低層次的需要后，開始追求自我價值的實現，志愿者活動是青年大學生實現自我價值的一個重要途徑。大學生通過參與志愿者活動可以磨煉其自尊自強的人格意志，端正其嚴謹的生活態度，培養其求真務實的人格品質，并使其擁有胸懷天下的氣度和良好的心理素質。志愿服務的宗旨及其行動，與交往、溝通中應遵循的平等交往、互相尊重、互助互利、相互理解、誠實守信、寬容大度等基本原則相吻合，為提升大學生的人際溝通能力提供了有利的交往環境與融洽的氛圍。對青年大學生志愿者而言，志愿活動和志愿服務有助于大學生為確定自己將來的職業興趣和方向豐富生活體驗。大學生志愿者們在提供積極服務的同時，體驗與圖書館工作人員及讀者合作交流的快樂，極大地滿足了學生對于歸屬與尊重的需要，加強了大學生對于社會的歸屬感、責任感和使命感，加速了青年大學生社會化的進程。

圖書館是大學生開展志愿服務的平臺，是對大學生進行思想政治教育和志愿精神塑造和培養的基地。探索圖書館志愿服務長效機制，不僅有利于發揮圖書館社會教育職能的發揮，更有利于志愿者組織得到成長發展，使志愿精神得以傳播。

參考文獻：

[1]鄧彥.圖書館發展志愿精神略論[J].圖書館工作與研究，2008（4）.

[2]梁學斌.高校圖書館學生志愿者管理服務[J].赤峰學院學報（自然科學版），2012（15）.

作者簡介：王愛品（1981-），女，河南洛陽人，助理館員，碩士，研究方向：圖書咨詢。

（責任編輯 馬志娟）