基于需求分析的商務英語課程設置和人才培養(yǎng)方案調查研究

于艷青

摘 要：本研究立足于地方應用型本科院校，以學生需求為導向，設計詳盡全面的調查問卷，并對其調查結果進行統(tǒng)計分析，旨在研究如何設置合理有效的商務英語課程和人才培養(yǎng)方案。以需求分析為依據(jù)，探討學生對英語基礎知識、商務技能和對商務英語教學的具體要求，并以其調查數(shù)據(jù)為基礎，設計出符合學生實際的人才培養(yǎng)方案，從而滿足學生的個性化發(fā)展和商務英語人才的社會需求。

關鍵詞：地方應用型本科院校；需求分析；商務英語課程設置；人才培養(yǎng)方案

中圖分類號：C961 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）01-0168-04

Abstract： Based on the local applied undergraduate colleges and universities， the research is oriented to the students' needs to design a comprehensive questionnaire and to do the statistical analysis of the survey results. The purpose of this research is to study how to set up a reasonable and effective business English course and talent training program. Based on the demand analysis， students' basic knowledge of English， business skills and specific requirements for business English teaching are discussed. Based on the survey data， a talent training program is designed that is in line with the students' actual conditions so as to meet the individual needs of students and the social needs of business English professionals.

Keywords： local applied undergraduate colleges； demand analysis； business English course setting； talent training program

商務英語是以英語為媒介、以商務知識和技能為核心的ESP（專門用途英語課程）[1]，商務英語對學生的專業(yè)和綜合素質要求較之普通的商務類和英語類課程的要求較高，如何設置既科學合理又符合地方院校發(fā)展規(guī)律和要求的商務英語課程是本研究所要解決的重要問題，如何制定行之有效的商務英語人才培養(yǎng)方案是本研究要解決的另一問題。此前相關專家學者針對商務英語的人才培養(yǎng)做出了一系列研究成果，有學者認為，商務英語的人才培養(yǎng)與課程設置密切相關，商務英語人才培養(yǎng)的質量不高往往是商務英語課程設置不合理導致的[2]。還有專家認為，商務英語人才培養(yǎng)和普通英語專業(yè)或商務專業(yè)的學生是不同的，因此高校應在課程設置、教材的選擇、教學方法和考核方式等方面與普通專業(yè)區(qū)別開來[3]。筆者認為，商務英語除了在課程設置上要符合地方應用型院校的要求，還應擯棄以往統(tǒng)一的教學模式，發(fā)展創(chuàng)新型、符合學生個性化發(fā)展需求的教學模式，以期培養(yǎng)出滿足社會需求的應用型商務英語人才。基于此，本研究以山東省地方應用型本科院校——濟寧學院為例，通過問卷星設置了較為科學、詳盡的調查報告，并將所得數(shù)據(jù)結果進行了詳盡的統(tǒng)計分析，從而對地方型本科院校學生的商務英語課程設置和學習需求起到指導作用，更加有效地開展商務英語課程，提高學生的學習效果。

一、學生需求分析對商務英語課程設置的重要性

探討商務英語教學模式[4]或課程設置[5]的研究傾向于總結商務英語教學的經驗教訓，較少將需求分析放在首位來設置商務英語課程以及相應的人才培養(yǎng)方案[6]。本研究中商務英語的課程設置以Dudley-Evans和St John[7]的需求分析為理論基礎，針對地方型本科院校的課程設置進行調查研究。需求分析、課程設置、教材選擇和教學模式相互依存的，需求分析作為商務英語課程設置的起點，對整個教學過程和教學任務的實施起到了至關重要的作用，為商務英語課程的運作提供了重要的參考價值和指導作用。Dudley-Evans和St John[7]把需求分析分為即時需求和延后需求，本研究在設計調查問卷時同時考慮了學生這兩方面的需求，以往的調查研究僅涉及學生的即時需求，即商務英語課程的專業(yè)知識和技能，稍顯片面，而對學生步入社會以后的商務英語方面工作需求，即延后需求較少涉及，這必將導致學生出現(xiàn)“學習無用”的態(tài)度，打擊學生學習的積極性，同時影響課程設置的有效性，影響整個教學評估和教學效果。

二、研究設計

（一）研究目的和對象

本研究以在校學生學習需求分析為起點，目的是探討適應地方型本科院校發(fā)展需求的商務英語課程設置，從而對其教材的選擇和教學模式以及教學評估進行相應的改善，以期達到良好的教學效果。本研究選取濟寧學院經管系3個本科班的136名大二學生作為研究對象，該系學生具有扎實的商務理論基礎和一定的英語文化知識，具有一定的跨學科意識和需求感知能力，因此，本次問卷調查結果具有真實、有效性。

（二）研究步驟

以往的商務英語課程設置研究多以教學方法和經驗為主，而較少將學生的需求放在首位予以考慮，而本次的調查對象為經管系大二學生，已具備一定的商務英語知識，并已經陸續(xù)選修了商務英語相關課程，但該校商務英語課程體系設置并不完整，也沒有進行過學生對本課程需求方面的調查，因此，本文將從以下幾個方面進行研究：

1. 調查問卷設計：設計科學合理的調查問卷，有針對性地對學生的需求進行詳盡調查，以調整目前的教學模式和人才培養(yǎng)方案。

2. 調查問卷內容：本次調查問卷總共涵蓋四方面的內容：第一部分為學習目標調查，包括4個選擇題型（多選和單選題）。第二部分為教學需求調查，共包括13個單選和多選題型。第三部分為商務英語專業(yè)知識、技能、證書、比賽需求調查，共包括3個矩陣量表題。第四部分為其他需求調查，包括1個開放式問答題。本次調查問卷的設計多以選擇題為主，目的是使調查結果更加清晰客觀，而同時也包括矩陣量表題和填空題，以此使學生需求表達地更加充分全面。

3. 調查問卷實施：本次調查問卷的實施于2017年6月份采取學生課堂統(tǒng)一網(wǎng)上作答，現(xiàn)場回收的方式，利用問卷星網(wǎng)上平臺，回收率高達99%，問卷形式新穎，學生回答問題積極客觀。

4. 調查問卷數(shù)據(jù)分析：調查問卷的分析，采用問卷星的統(tǒng)計與分析功能，可以較為直觀地對其進行數(shù)據(jù)整理，避免了人工統(tǒng)計的諸多問題。數(shù)據(jù)處理采用以下幾種方法：單選題如實記錄數(shù)據(jù)；多選題選項百分比=該選項被選擇次數(shù)÷有效答卷份數(shù)，即選擇該選項的人次在所有填寫人數(shù)中所占的比例，因此，多選題百分比相加可能超過百分之一百，有10個填寫了一道多選題，其中6個人選擇了A，5個人選擇了B，3個人選擇了C。則選擇A的比例是60%，選擇B的是50%，選擇C的是30%。3個百分比相加為140%。

三、調查問卷結果與數(shù)據(jù)分析

本問卷調查共包括四個部分，共21個不同類型的問題，問題較為多樣化，因此，本問卷調查僅選取了每部分具有代表性的問題，并進行詳盡的數(shù)據(jù)分析，最終針對性的得出相應的對策和解決方案，以期在以學生需求為導向的前提下，使商務英語課程設置更加合理化，同時設計出較為實際的人才培養(yǎng)方案。

（一）學習目標調查

學習目標是了解和明確學生最終需求的首要步驟，只有明確了學生的目標需求，才能在教學中做到有的放矢，在第一部分學生的學習目標調查中，以第1題為例：您未來的發(fā)展目標是（ ）（多選題），如表1。

作為本部分的核心問題，首先要明確學生未來的發(fā)展目標，才能有的放矢，本題中選擇考研的人數(shù)為96，占總人數(shù)的71.64%，以此明確下階段的教學任務應該側重商務英語的基本知識和應用技能，同時兼顧剩余的約30%的學生的出國留學和自主創(chuàng)業(yè)的需求，提供真實有效的案例教學和情景化教學。本部分第2題：您考研的專業(yè)是 （ ）， 92人選擇了其他，占總人數(shù)的68.66%，42人選擇了從事商務貿易相關工作，由此明確在教學資料的選擇上適當增加應試類技巧的內容。

（二）教學需求調查

調查問卷第二部分，從學生職業(yè)規(guī)劃轉向教學需求調查，本部分內容較多，包括5-17題，全部為選擇題型，仍然選擇部分具有代表性的題型進行數(shù)據(jù)分析，已明確下一步的教學工作重心和教學任務，本部分第5題：您認為理想的商務英語教師是（ ）（多選題），調查結果和數(shù)據(jù)統(tǒng)計如表2。

本題中，有86.57%的學生選擇了A.英語專業(yè)背景且具有豐富的商務實際工作經驗的教師，另有65.67%的學生選擇了C.英語專業(yè)背景并對商務知識有深刻理解的教師，由此可見學生對教師的英語專業(yè)背景十分重視，由此可見，作為英語類專業(yè)的教師教授商務英語收到多數(shù)學生的認可，但如何對英語專業(yè)教師進行商務知識培訓并給其提供從事商務實際工作的經驗，是值得英語專業(yè)教師和教學管理人員反思的問題。

本部分第6題：您最喜愛的商務英語課堂教學方式是（ ）（多選題），調查分析學生較為接受的課堂教學模式，其調查數(shù)據(jù)結果如表3。

本題選擇最多的選項是E.實例分析，占比67.16%，其次是F.師生交互式練習，占比54.48%，由此可見，學生已經不滿足于以往的翻譯、句型操練和小組練習等傳統(tǒng)教學模式，而更青睞于新穎獨特、與社會實際相聯(lián)系的、問題解決型的教學模式，這也是當代社會轉型時期學生和教師對現(xiàn)有教學模式的一大挑戰(zhàn)。

本部分第13題：如果您對目前開設的課程不太滿意，原因是（ ）（單選題），本題從課程設置的角度出發(fā)，對目前商務英語課程存在問題的原因進行了調查，其結果如下：

本題涉及商務英語整體課程設置，其中76.87%的學生選擇了A.課程缺乏實用性。商務英語課程應當是一門以實踐應用能力為主的課程，如果大多數(shù)學生認為其缺乏實用性的話，應該與其使用的教材有很大關系，如何編寫一部適合地方本科院校，同時兼具實用性的校本教材，也是下一教學階段亟待解決的問題之一。

（三）商務英語專業(yè)知識、技能、證書、比賽需求調查

第三部分涉及學生的商務英語專業(yè)知識、技能、證書、比賽需求調查，本部分共包括3個矩陣量表題，1=非常不重要，2=不重要，3=一般重要，4=比較重要，5=非常重要，最后得出平均分數(shù)，用以判斷某個選項的重要程度。

本部分第18題：請根據(jù)您在學習中對商務英語知識的培養(yǎng)需求，選擇您認為合適的分值（矩陣量表題），該矩陣題平均分：3.94，本題列舉了23項相關商務英語知識，其中學生認為非常重要的包括語音知識（75人選擇，占比55.97%）、語用知識（73人選擇，占比54.48%）、以及詞匯知識（72人選擇，占比 53.73%），相比其他的如商務文化知識、人力資源管理知識、管理學知識、國際金融知識，學生認為基礎的英語知識更為重要，對學好商務英語知識起到至關重要的作用，因此，教師在以后的教學中應有所側重，面對基礎較為薄弱的學生更應因材施教，尋找適合不同學生的方案和對策。

第19題：請根據(jù)您在學習中對商務英語專業(yè)能力的培養(yǎng)需求，選擇您認為合適的分值（矩陣量表題），該矩陣題平均分：4.14，調查顯示學生認為對商務英語專業(yè)能力的培養(yǎng)比單純教授商務英語相關知識更為重要。本題共設置了21項商務英語相關能力要求，其中學生選擇序號5（非常重要）的能力包括：口譯能力（占比64.18%，86人選擇）、跨文化溝通能力（75人選擇，占比55.97%）、語用能力（75人選擇，占比55.97%）、商務溝通能力（74人選擇，占比55.22%）、語言語調識讀能力（68人選擇，占比50.75%）、筆譯能力（64人選擇，占比47.76%）、商務談判技能（65人選擇，占比48.51%）、商業(yè)業(yè)務能力（61人選擇，占比45.52%）、公共演講技能（59人選擇，占比44.03%）、商務禮儀（56人選擇，41.79%）以及商務寫作能力（53人選擇，占比39.55%）以上11項商務英語相關能力均超出該矩陣題的平均得分，口譯能力選項的平均得分更是高達4.46，但從整體上來看，商務知識和語言學習能力依然是學生關注的重點，也是教學過程中需要著重培養(yǎng)的焦點問題。

第20題：請根據(jù)您在學習中對商務英語相關證書的培養(yǎng)需求，選擇您認為合適的分值（矩陣量表題），該矩陣題平均分：3.69。本題共列舉了15項商務英語相關證書，其中選擇最多，認為非常重要的證書包括以下幾項：大學英語四級（61人選擇，占比45.52%）、商務英語專業(yè)四級（59人選擇，占比44.03%）、大學英語六級（55人選擇，占比41.04%）、口譯證（53人選擇，占比39.55%）、商務英語專業(yè)八級（51人選擇，38.06%）、以及翻譯證（51人選擇，占比38.06%），這些選項的得分均高于該矩陣題的平均得分3.69，成為學生們認為在商務英語人才培養(yǎng)需求中較為重要的幾個證書類別，成為學生學習商務英語的目標和動力。

（四）其他需求調查

第四部分是本問卷調查的最后一個問題：您對地方應用型本科商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案（如知識培養(yǎng)，技能培養(yǎng)，畢業(yè)實習，課程設置，教學教師等）有什么建議？（填空題）

問卷調查結果統(tǒng)計如下：（1）希望能在實習方面有個好的安排；（2）課程設置的實用性強一點；（3）加強實踐性課程學習；（4）多注重口語練習；（5）教師全英文授課比較好；（6）加強相關英語商務知識的輸入；（7）學校能夠提供更多實踐交流的機會；（8）知識培養(yǎng)應多方面多角度，讓課堂變得更有意思；（9）語言能力和技術能力并重；（10）加大實習力度；（11）加強與學生互動交流。由調查數(shù)據(jù)可見，學生從知識培養(yǎng)、技能培養(yǎng)、畢業(yè)實習、課程設置和教師等各個方面提供了具有參考價值的意見和建議，為下一步的商務英語教學實踐提供了方向。

四、基于需求分析調查結果的商務英語課程重構和對人才培養(yǎng)方案的啟示

（一）基于需求分析調查結果的商務英語課程重構

1. 調整商務英語課程方向，豐富商務英語課程的內涵。根據(jù)需求分析的調查結果，改變以往傳統(tǒng)的僅局限于課堂的課程設置模式，增加學生參加社會實踐和實習的機會，滿足學生個人發(fā)展的需求，明確學習目標，促進其主動學習。

2. 改變傳統(tǒng)的教學模式，增加互動和情景式教學內容。根據(jù)教學需求分析結果顯示，學生已不滿足于課堂上單純的翻譯、句型操練和小組學習等教學方法，而更期望將教學內容與社會現(xiàn)實相接軌，課堂上更多地使用案例和情景式教學，并且增強教師與學生之間的互動，從而達到模擬社會實踐和工作情境的目的。

3. 增強課程的實用性，滿足學生商務英語技能需求。單純教授英語語言和商務知識已不能滿足學生個性化發(fā)展的需求，更多地希望能夠達到學以致用的目的，同時能夠滿足學生對各級各類技能證書的教學需求，實現(xiàn)學生能力的長足發(fā)展。

（二）需求分析調查結果對人才培養(yǎng)方案的啟示

1. 正確引導學生選擇未來的工作崗位。從本次學生學習目標調查結果來看，超過半數(shù)的學生選擇了考研作為未來的學習目標，但如果考研失利，大多數(shù)學生畢業(yè)后將面臨選擇工作的困境，顯得無所適從，因此，教師應加強對學生學習和工作定位的引導，將就業(yè)指導貫穿至整個商務人才培養(yǎng)過程中，制定一份較為完善和符合學生實際的就業(yè)培訓和指導方案。

2. 加強培養(yǎng)兼具英語專業(yè)背景和商務知識背景的“雙師型”教師。本次教學需求的調查結果顯示，學生更傾向于選擇英語專業(yè)背景且具有豐富的商務實際工作經驗的教師，并且希望能夠在課堂上實現(xiàn)全英文教學，這就要求高校出臺相關政策，鼓勵英語專業(yè)教師通過進修等方式輔修商務英語相關課程，在商務英語人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮教師的能動作用。

3. 實現(xiàn)學生的英語基礎知識和商務技能訓練協(xié)調共同發(fā)展。本次調查結果顯示，學生認為語音、語用和詞匯等英語基礎的重要性比其他的商務文化知識更為重要，跨文化溝通和商務溝通等商務技能也同時受到學生的重視，如何實現(xiàn)二者的協(xié)調共同發(fā)展和提高，是制定有效的商務英語人才培養(yǎng)方案的關鍵所在。

五、結束語

本研究以學生對商務英語課程設置的需求為主要依據(jù)，對學生進行了問卷調查、訪談，通過科學有效的調查數(shù)據(jù)總結了學生所偏好的課程設置方式和人才培養(yǎng)模式。學生需求分析在商務英語課程設置和人才培養(yǎng)方案的制定過程中，起著至關重要的作用，是進行有效課程設置的起點，三者是相輔相成的，需求分析有利于教師對課程教學效果進行驗證、及時更新，同時完善課程教學大綱、課程教學目標、教學內容和教學方案。本研究經我校試點驗證后，可逐步推廣應用到其他院校商務英語課程體系的構建中去，對開設商務英語課程的同類地方院校具有一定的參考意義及推廣價值。

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