電力營銷業擴報裝管理方略探究

林德向

摘要：電力營銷中，業擴報裝管理是企業重要工作內容之一，對提高企業經濟效益具有重要促進作用。此外，業擴報裝管理是彰顯企業服務水平的核心載體，直接影響企業社會效益。因此，需電力企業給予充分重視。市場經濟不斷發展背景下，電力企業長久發展受到一定挑戰，電力企業需做好營銷工作，強化業擴報裝管理，以此解決實際運營中存在的問題。下文就電力營銷業擴報裝管理方略詳細分析，旨在為促進電力企業可持續發展奠定堅實基礎。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;管理;方略

前言：

社會主義市場經濟不斷發展背景下，電力企業需注重對自身體制深化改革，參與到市場競爭中去，勇于接受挑戰^[1]。市場競爭激烈的今天，電力企業應以消費者為中心，重視強化電力營銷工作，重視業擴報裝管理，通過優質的業擴報裝服務，營造良好的公眾形象，促進電力企業穩定發展。

1.電力企業電力營銷業擴報裝管理介紹

電力企業電力營銷是在市場中，重視滿足電力用戶實際需求，以用戶為中心，為用戶建立安全、可靠、合理的電力產品，為其提供人性化的服務。電力營銷可實現對電力信息的全面采集，對電力企業各項事務進行管理，一方面滿足廣大電力用戶用電需求，另一方面建立電力企業和電力用戶的和諧關系，以推動電力事業不斷發展^[2]。

業擴報裝是電力企業接受用戶申請，針對用電需求，結合供電網，制定合理供電方案，確定工程設計及實施內容，協調檢查用電客戶工程設計及實施，簽訂合同，安裝用電監控設備等。當下，市場競爭激烈，傳統的業擴報裝管理存在較多弊端，不適合電力企業長久發展，因此，需注重提高電力企業服務質量，以此促進電力企業可持續發展。

2.電力營銷業擴報裝管理流程

3.電力營銷業擴報裝中存在的問題分析

業擴報裝分為不同階段，各個階段有不同的問題，以下對其進行簡要分析。

3.1申請受理

申請受理中，客戶考慮到自身利益，希望在實際施工操作中，盡可能減少投入，會多聯系“熟人”，尋找熟悉的人員進行業擴報裝工作，這種不合理的業擴報裝雙方關系勢必影響到電力企業基本禮儀，容易滋生腐敗，不利于電力企業持續發展^[3]。

3.2方案確定

編制設計供電方案后，需明確具體的負荷等級，了解容量及具體接入點，結合實際業擴報裝環境，對線路走向、出資界面等詳細分析，優化工程量及工程成本投入。原本設計方案需確保方案自身可行性，不能針對客戶需求一味精簡的施工步驟，應在確保施工質量的前提上，盡可能減少成本投入。

3.3設備采購

采購嚴禁“以權謀私”，嚴格把握設備設計規范，對供應商價格多加比對，和供應商建立長期合作關系，以獲取更大經濟效益^[4]。但是實際采購中，采購人員圖省事，沒有多家對比，也沒有按照規范把關，為今后施工埋下隱患。

3.4項目施工

項目施工中，電力企業市場競爭研究，一些施工對企業為的獲取更大經濟利益，施工中以次充好，一些員工未重視驗收工作，導致施工存在的較大隱患，無法保證供電安全。

3.5電表安裝

電表安裝中，個別工作人員并沒有按照規范實施安裝工作，電表安裝質量得不到保障，驗收利于形式，導致計量出現差別，線損加劇，導致電能沒有得到充分利用。

4.電力營銷業擴報裝管理的優化建議

4.1制定并完善管理制度

電力企業應給予業擴報裝充分重視，制定業擴報裝管理細節內容并不斷完善。例如，電力企業建立電力客戶服務機構，統一劃定區域內電力客戶整體業擴報裝服務業務，為客戶提供人性化服務內容。將客戶申請受理、勘察、供電方案確定等工作都結合起來，確保業擴報裝穩定開展，提高管理效率。

4.2建立分類服務機制

電力企業為黨政機關、企業客戶及社會民眾提供電力服務，不同服務對象具有差異，其對應服務類型也不同，需建立分類服務內容，形成響應鏈，開展高效化對口服務，以此在細節中打動客戶，留住更多忠實客戶。

4.3簡化報裝流程

繁瑣報裝流程勢必影響業擴報裝開展效率，也影響客戶對電力企業服務效率的看法，因此需簡化業擴報裝流程。其中，一方面要求報裝業務受理人員具有專業性的能力嗎，熟悉具體的業擴報裝業務流程及細節，落實“ 一證受理”，為客戶提供更多便捷。在客戶提出用電申請后，引導客戶積極填寫業務申請表，并對客戶介紹相關業務操作流程。客戶資料填寫后，第一時間對客戶資料完整性及合法性進行檢查。另一方面，在客戶申請的過程中，需及時將申請信息及電力用戶基礎資料錄入到電力企業數據庫中，便于后期針對客戶特點進行個性化服務，將業擴報裝管理全過程納入到營銷系統管理中。

4.4規范工程管理

（1）應明確業擴報裝各項工作就崗位上工作人員擔負的責任，明確其義務，在高效工作的同時，注重穩定工作，保障質量。業擴報裝受理后，針對客戶實際用電需求及特點，及時進入現場勘查，制定合理的供電加護，最大化方案經濟性，對電價分類，為后期計量裝置安裝奠定基礎。（2）應注重規范審查及設計工作，審核電源及計量方式是否準確，及時發現施工中存在的不足并改善，確保施工安全可靠。（3）應對施工實施跟蹤監督，確保施工質量的穩定，發現存在質量問題及時指出，引導施工方限期整改，確保工程施工穩定。

5.結束語

綜上所述，對電力營銷業擴報裝管理方略探究，需了解電力企業電力營銷業擴報裝管理內容，對業擴報裝中存在的問題及解決措施詳細分析。市場經濟不斷發展背景下，業擴報裝工作受到電力企業的充分重視，作為電力營銷中重要組成部分，應加強業擴報裝管理工作，以高質量的管理工作提高電力企業核心競爭力，采取科學措施，規范化電力營銷奠業擴報裝流程，提高服務質量，以促進電力企業可持續發展。

參考文獻

[1]郭江紅. 電力營銷業擴報裝管理之方略探究[J]. 民營科技，2017（8）：144-144.

[2]李晶晶. 電力營銷業擴報裝管理方略分析[J]. 科技展望，2017，27（04）：194.

[3]鐘瑞. 關于電力營銷業擴報裝流程規范化管理分析[J]. 通訊世界，2017（20）：221-222.

[4]姚偉濤，查夢凡，潘賢薇. 電力營銷業擴報裝的探討與分析[J]. 絲路視野，2017（23）：185-185.

（作者單位：國網福建省電力有限公司廈門供電公司）