論企業管理重心的遷移

趙勇 俞麗琴

[摘 要]過程管理方法以系統論、信息論和控制論為理論基礎，注意管理的細化，注重綜合應用管理技術和信息技術等技術，主要局限于企業內部系統。而戰略管理是企業高層基于企業競爭所擁有的資源和內外環境的評估，為實現企業主要目標和使命所制定和實施的決策，因此企業戰略管理具有全面性、戰略性和方向性，是企業發展應當首先解決的問題。企業管理由過程管理上升至戰略管理，并不意味著過程管理的淘汰。企業應根據實際的內外部環境，選擇與其匹配的管理理論，才有利于企業的發展，才是最佳的選擇。

[關鍵詞]企業管理；過程管理；戰略管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.06.047

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）06-0-02

在改革開放40年的時間里，我國經歷了由傳統的計劃經濟到社會主義市場經濟的轉變。新企業不斷涌現，造就了一批卓越的企業家。隨著企業的不斷發展，企業家也開始學習現代企業管理知識，管理水平也從由傳統的缺乏理論指導、靠經驗治理企業，上升到了依靠現代科學管理知識指導企業運作的高度。各種過程管理方法在企業的普遍實施是典型的例證。

1 過程管理和戰略管理概述

過程管理，顧名思義是對過程的管理，是為實現目標對產品研發、生產、銷售、采購、計劃管理、質量管理、成本管理、客戶管理和人事管理等的每一個重要環節進行管理。JIT生產模式和六西格瑪管理法都是基于過程管理理論建立的，分別對企業生產、流程及產品質量進行管理。過程管理方法為過程策劃、過程實施、過程監測（檢查）和過程改進（處置）迭代的四步法，是由戴明提出來的。所謂迭代，就是重復反饋過程的活動，其目的是接近所需目標或結果。企業為了實現目標和獲得穩定、最大化的增值，不斷地對過程進行策劃，對不同過程之間的聯系、組合和相互作用進行連續的控制和持續的改進和創新，以提高顧客的滿意度。

過程管理方法以系統論、信息論和控制論為理論基礎，注意管理的細化，注重綜合應用管理技術和信息技術等技術。過程管理把企業看作一個過程網絡系統，各個業務過程為子系統，即將產品研發、生產、銷售、采購、計劃管理、質量管理、成本管理、客戶管理和人事管理等作為子系統，按某種特定的方式組成過程網絡系統。同時，過程管理依據企業經營目標，確定子系統（每個具體業務過程）自身的優化設計，及子系統（業務過程）之間的連接或組合方式；以業務過程為中心，制訂資源配置方案和組織機構方案設計，制訂企業信息流、物流、資金流和工作流管理問題的解決方案；在解決過程管理問題時，綜合應用信息技術、網絡技術、計劃與控制技術和智能技術等技術。

在實現企業目標的過程中，企業外部環境的動態化過程對其影響的加劇使企業管理視角發生了轉移。過程管理理論對企業發展的作用是人所共知的。但是，企業發展面臨的外部環境也在不斷變化，導致企業面臨全新的挑戰。全球化、生態危機、社會文化的相互作用以及合作主體間的合作博弈等，成為企業長期生存和發展的新問題。為培育企業的核心競爭力，企業管理的現代化模式和方法正在發生著深刻的變化。

企業戰略管理是企業高層基于企業競爭所擁有的資源和內外環境進行評估，為實現企業主要目標和使命所制定和實施的決策。企業戰略管理具有全面性、戰略性和方向性，是企業發展應當首先解決的問題。戰略管理為企業提出總的目標，并為實現這些目標提出政策和設計計劃，為實施這些計劃分配資源，是所有管理中位列首位的問題。戰略管理包括4個關鍵要素：戰略分析——了解組織所處的環境和競爭地位；戰略選擇——戰略制定、評價和選擇；戰略實施——采取措施發揮戰略作用；戰略評價和調整——檢驗戰略的有效性。

2 過程管理向戰略管理遷移的必要性及歷程

從對過程管理的介紹與分析不難看出，過程管理自身存在優勢的同時也存在劣勢。面對越來越復雜的行業環境，企業有必要轉移管理方向。過程管理向戰略管理遷移的必要性體現在以下幾個方面：一是技術創新日新月異；二是競爭區域拓展至全球范圍；三是顧客需求日益多樣化；四是信息技術導致的外部環境復雜化。環境是企業賴以生存的基礎，企業經營的所有生產要素都要從外部環境中取得，沒有這些要素，企業無法進行生產經營活動，所以，企業必須研究環境，主動適應環境，在環境中求得生產和發展。從外界獲取與時俱進的人力、材料、能源、資金、技術和信息等生產要素，同時也構成企業過程管理向戰略管理的必要條件。

從20世紀60年代開始，為了適應無法控制的外部環境變化，保證企業的生存和發展，企業必須從過程管理轉向戰略管理。企業的戰略目標是獲得足夠的市場占有率，只有適應環境變化，滿足市場需求，才能實現可持續發展。錢德勒首開企業戰略問題研究之先河，形成了以安索夫為代表的早期戰略管理理論，其核心思想是以環境、戰略、組織這三種因素為基礎，構建戰略管理理論的構架。

20世紀80年代初，邁克爾·波特所提出的“行業競爭結構分析理論”取得了戰略管理理論的主流地位，成為進行外部環境分析和戰略選擇的最為重要和廣泛使用的模型。該理論認為企業戰略的核心決定了企業競爭戰略的選擇。企業戰略的核心是獲取競爭優勢，因此企業競爭戰略的選擇應根據影響競爭優勢的因素來確定。影響競爭優勢的因素有兩個：產業的盈利能力和企業在行業中的競爭地位。企業所處產業的盈利能力選擇為第一因素。為了獲得更好的盈利機會，企業要在以選擇的產業中確立自己的優勢競爭地位，并對企業可能進入的產業狀況和競爭環境進行分析。

從20世紀90年代開始，企業界、學術界出現了企業間各種形式的聯合思考，并出現了戰略聯盟理論。該理論強調競爭合作，認為競爭優勢是建立在自身優勢與他人競爭優勢結合的基礎上的，但該理論還存在許多有待完善之處。企業家們逐漸認識到與其他公司合作共同發展，組成協作性經濟群體，共同創造消費者感興趣的新價值，才能推動企業發展。

過程管理向戰略管理遷移的重大突破開始于1996年，James F提出了“商業生態系統”這一全新的概念。在商業生態系中，并非適者生存，而是需要整個商業生態系統健康，力求共同進化，一損俱損，一榮俱榮。所謂商業生態系統，是指以組織和個人的相互作用為基礎的經濟聯合體，是供應商、生產商、銷售商、市場中介、投資商、政府和消費者等以生產商品、提供服務為中心的群體。這些個體在一個商業生態系統中角色不同、功能不同，但相互依賴，形成了共生的生態系統。系統內的企業看似互不相干，但通過競爭產生聯系，能夠創造出一種嶄新的商業模式。在這種全新的模式下，制定戰略應著眼于創造新的微觀經濟和財富，即以發展新的循環以代替狹隘的以行業為基礎的戰略設計。

3 企業過程管理向戰略管理遷移的策略

企業可以采用以下策略向戰略管理遷移。一是明確企業特點。遷移管理體系是為了使企業能夠適應無法控制的外部環境變化，所以，首先結合自身的資源和實力，然后從企業總體、競爭、職能等層次進行多方面考慮，最后確定適合企業長遠發展的經營領域和目標。二是具有專業性。為成功實現管理遷移，企業應該配備專業化的戰略管理人才與系統，在遵循國家相關標準的同時，需要科學、合理地實施企業戰略管理行為。三是明確工作內容。由于戰略管理具有全局性、高層次性、動態性等特征，所以公司各個層面的工作會被模塊化，其中每個模塊的工作內容都有明文規定。四是融入公司文化。為了實現公司的戰略目標，企業員工需要按照戰略方案完成相應的工作，只有將戰略思想融入公司文化中，才能將戰略思維灌輸給公司人員，從而更好地完成企業戰略目標。

企業管理由過程管理上升至戰略管理，并不意味著過程管理的淘汰。過程管理在企業內部網絡體系具體環節、各個業務過程及微觀層面上的作用是不可替代的。只是在企業發展的新時期，外部的經營環境也在發生變化，不僅要考慮國際、國內政治、經濟環境的變化，也要考慮同行業企業之間的關系。戰略管理關注的是更宏觀的問題，使企業管理者有意識地通過研究未來環境的變化趨勢，確定公司的發展方向，作為決策的基礎，以幫助企業更好地成長與發展。

4 結 語

筆者是一位企業家，在領導企業發展、壯大的過程中，深深感受到科學的企業管理知識對企業發展的重要性。就個人體會而言，無論是過程管理還是戰略管理均來自于西方社會，必然與中國企業的內部外部環境有著顯著的差別。同時，由于企業的管理理論存在各種流派，學習西方理論主要是學習它的思維方法，對于它的理論觀點則要吸收其可借鑒的部分。因此，企業應根據實際的內外部環境，選擇與其匹配的管理理論，才能推動企業實現可持續發展。

主要參考文獻

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