實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力與沖突管理方式相關(guān)性的研究

羅艷芳，馬 芳，田 瑩，李 燕

(昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，云南 昆明 650032)

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實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力與沖突管理方式相關(guān)性的研究

羅艷芳，馬 芳，田 瑩，李 燕*

(昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，云南 昆明 650032)

實(shí)習(xí)護(hù)生；情緒智力；沖突管理方式；護(hù)理教育

10.3969/j.issn.1002-1701.2018.01.025

隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的提高，護(hù)士不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的操作技能，還需要評(píng)估和調(diào)節(jié)患者和自身的情緒，以便達(dá)到良好的溝通[1]。情緒智力指?jìng)€(gè)人具有的評(píng)估自己和他人情緒、管理和運(yùn)用情緒的能力[2]。沖突管理方式是人們?cè)诿鎸?duì)沖突時(shí)的行為方式[3]。有研究表明情緒智力和沖突管理方式存在相關(guān)性[4-7]。臨床實(shí)習(xí)是醫(yī)學(xué)教育的重要組成部分，在此過(guò)程中學(xué)生常常面臨各種沖突，有效的沖突管理能降低工作倦怠感[8]，而國(guó)內(nèi)外關(guān)于此方面的研究較少。本研究旨在調(diào)查云南省實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力和沖突管理方式的相關(guān)性，為今后提高實(shí)習(xí)護(hù)生有效的沖突管理方式提供理論依據(jù)。

一、對(duì)象與方法

(一)研究對(duì)象。

采用方便抽樣的方法調(diào)查云南省某醫(yī)科大學(xué)實(shí)習(xí)3個(gè)月以上的護(hù)生。

(二)調(diào)查工具。

1.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)問(wèn)卷。包括性別、年齡、實(shí)習(xí)時(shí)間、獨(dú)子情況、成長(zhǎng)背景、擔(dān)任學(xué)生干部情況及學(xué)歷。

2.黃氏和羅氏情緒智力量表[1]。由Wong & Law 于2002 年在Mayer & Salovey[9]能力情緒智力基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，包括自我情緒評(píng)估、他人情緒評(píng)估、情緒調(diào)整和情緒運(yùn)用4個(gè)維度16個(gè)條目。

3.荷蘭式測(cè)試問(wèn)卷——遇到?jīng)_突時(shí)的對(duì)策。由荷蘭心理學(xué)家Van de Vliert 教授于1997年制成[4]，包括解決問(wèn)題、順從、回避、強(qiáng)迫及折中5個(gè)分量20個(gè)條目。

(三)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。

采用雙錄入方法建立數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用SPSS 20.0軟件進(jìn)行描述性分析，使用Pearson系數(shù)來(lái)推斷兩個(gè)變量間的相關(guān)性，P<0.05表明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié) 果

(一)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料。

本研究發(fā)放問(wèn)卷141份，回收131份，有效率92.91%。96.95%的研究對(duì)象為女性，平均年齡21.27歲，實(shí)習(xí)平均時(shí)間3.76個(gè)月，86.26%的研究對(duì)象為非獨(dú)子，80.15%的研究對(duì)象成長(zhǎng)背景為農(nóng)村，67.18%的研究對(duì)象擔(dān)任學(xué)生干部，68.70%的研究對(duì)象學(xué)歷為本科。

(二)實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力現(xiàn)狀。

實(shí)習(xí)護(hù)生總體情緒智力、他人情緒評(píng)估、情緒調(diào)整及情緒運(yùn)用為中水平，自我情緒評(píng)估為高水平(見(jiàn)表1)。

表1 實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力現(xiàn)狀

(三)實(shí)習(xí)護(hù)生沖突管理方式現(xiàn)狀。

實(shí)習(xí)護(hù)生最常使用的沖突管理方式是解決問(wèn)題，最不常使用的是順從(見(jiàn)表2)。

表2 實(shí)習(xí)護(hù)生沖突管理方式現(xiàn)狀

(四)實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力與沖突管理方式的相關(guān)性。

實(shí)習(xí)護(hù)生總體情緒智力與沖突管理方式呈正相關(guān)，情緒智力各維度與解決問(wèn)題呈正相關(guān)(見(jiàn)表3、表4)。

表3 實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力與沖突管理方式的相關(guān)性

注：*P<0.05， **P<0.01

表4 實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力與解決問(wèn)題的相關(guān)性

注：**P<0.01

三、討 論

(一)實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力。

本研究實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力的水平與張翠穎[10]的研究結(jié)果一致，自我情緒評(píng)估得分最高，說(shuō)明實(shí)習(xí)護(hù)生能夠很好地察覺(jué)自身情緒，在工作中嚴(yán)格自律，不斷提高自己的專業(yè)技能。

(二)實(shí)習(xí)護(hù)生沖突管理方式。

研究對(duì)象最常使用的沖突管理方式是解決問(wèn)題，最不常使用的是順從，與Spickerman[11]和Kantek[12]的研究結(jié)果一致。而Sportsman 和Hamilton的研究則顯示護(hù)生遇到?jīng)_突時(shí)常選擇折中，而醫(yī)技專業(yè)學(xué)生傾向于選擇回避[13]。原因可能是中國(guó)文化倡導(dǎo)集體主義精神，使得人們不愿采取激進(jìn)的方式處理沖突，以免傷害對(duì)方的面子[14]。而且本研究中67.18%的調(diào)查者擔(dān)任學(xué)生干部，學(xué)生干部需要多方面協(xié)調(diào)工作，為了達(dá)到共同目的愿意考慮雙方的利益，尋求解決問(wèn)題的途徑。另外，86.26%的調(diào)查者為非獨(dú)子，非獨(dú)子在成長(zhǎng)的過(guò)程中更早、更多地學(xué)會(huì)與他人分享，在關(guān)注自己的同時(shí)也關(guān)注他人的需求，遇到?jīng)_突時(shí)更傾向于選擇解決問(wèn)題這種方式。

(三)實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力與沖突管理方式的相關(guān)性。

研究結(jié)果說(shuō)明情緒智力高的護(hù)生，能夠較好地感知他人的情緒變化，在溝通過(guò)程中較好地運(yùn)用自身情緒，根據(jù)不同的沖突采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。情緒智力高的實(shí)習(xí)護(hù)生遇到?jīng)_突時(shí)傾向于在滿足自己利益的同時(shí)也滿足對(duì)方的需求，通過(guò)分享信息、共同協(xié)商解決沖突，最終達(dá)到雙贏。

四、結(jié) 論

學(xué)校和醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力的培養(yǎng)，以促進(jìn)使用有效的沖突管理方式。

[參考文獻(xiàn)]

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