問一個(gè)研究失敗的心理學(xué)家

塞繆爾·韋斯特：成功的故事總是相同的，而失敗往往充滿了有趣的故事

人物＝P

塞繆爾·韋斯特=W

P：失敗博物館的靈感來自于什么？往往成功才會(huì)被人記住，為何要去關(guān)注角落里不為人知的東西？

W：靈感來自于，我對所謂社會(huì)意義上的成功的一種另類的看法。很多時(shí)候成功都是被看做恥辱的失敗帶來的。一切進(jìn)步（科學(xué)、技術(shù)甚至是個(gè)人發(fā)展）都來自于我們從失敗中吸取教訓(xùn)。我們應(yīng)該更多地關(guān)注失敗，這樣我們就更愿意承認(rèn)失敗，不會(huì)害怕失敗。

P：藏品是怎么得來的？選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？失敗的產(chǎn)品每年都有很多，什么樣的東西是值得拿出來展覽的？

W：收藏包含所有類別。標(biāo)準(zhǔn)首先必須是一種創(chuàng)新。例如一年前三星手機(jī)爆炸，這是低劣的生產(chǎn)創(chuàng)新實(shí)例。其次肯定是失敗了，偏離預(yù)期的結(jié)果。第三，一定很有趣。當(dāng)然，我也做過許多例外，比如唐納德·特朗普的失敗產(chǎn)品展覽。1989年發(fā)布的以特朗普為主題的棋盤游戲，其內(nèi)容類似于另一款知名游戲大富翁，玩家們通過買賣房地產(chǎn)來建立各自的財(cái)富。不過，當(dāng)年該游戲銷量并不好。這是大富翁的簡單版，簡單到人人都會(huì)玩，但越玩越無聊。他們不是創(chuàng)新，但他們是引人注目的失敗，呵呵。

P：聽說在接觸相關(guān)公司時(shí)，他們的反饋都很冷淡，你會(huì)想什么樣的辦法獲得這些產(chǎn)品？

W：公司大多拒絕與我合作。他們不想與失敗有關(guān)聯(lián)。兩家公司威脅要采取法律行動(dòng)。有些產(chǎn)品是心懷不滿的員工捐贈(zèng)的，但我不能告訴你他們是誰。

P：嘲笑和反思，觀眾抱哪種心態(tài)的更多？你希望傳遞一種什么樣的價(jià)值觀？

W：我希望觀眾重新定義他們對失敗的理解和欣賞。許多失敗展品非常滑稽，其中有些是純粹的愚蠢，但博物館的主要目的是傳達(dá)失敗的進(jìn)步價(jià)值。我也希望觀眾得到啟發(fā)——認(rèn)識(shí)到失敗并不像我們想象的那么可怕。

P：講一件你印象最深刻的失敗作品。

W：柯達(dá)的故事很有趣。這家公司在1995年發(fā)布第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，管理層的反應(yīng)是，它很可愛的，但不要告訴任何人。最初擔(dān)心這會(huì)威脅到柯達(dá)薄膜印刷業(yè)務(wù)下降。柯達(dá)甚至開發(fā)了一個(gè)在線圖片分享服務(wù)，它就像Instagram的一個(gè)早期版本。但他們用這項(xiàng)服務(wù)來銷售更多的印刷照片。今天沒有人打印照片。柯達(dá)的失敗是無法真正接受顛覆性技術(shù)變革開放的新商業(yè)模式。柯達(dá)在2012年破產(chǎn)了。同年，Instagram以10億美元賣給臉譜網(wǎng)。

還有谷歌智能眼鏡。當(dāng)年谷歌推出的眼鏡帶內(nèi)置攝像頭、語音控制、互聯(lián)網(wǎng)連接和一個(gè)革命性的屏幕，期望很高。技術(shù)發(fā)燒友花了1500美元買了這個(gè)未來的小玩意，所有的宣傳都讓人們認(rèn)為它是一個(gè)充分開發(fā)的產(chǎn)品。然而，它只是一個(gè)昂貴的原型，沒有任何有用的應(yīng)用程序。內(nèi)置攝像頭引起人們對隱私問題的關(guān)注。人們不喜歡被秘密拍攝，谷歌眼鏡在幾個(gè)地方都被禁止。用戶被稱為“Glassholes”。

P：能夠總結(jié)出失敗的教訓(xùn)嗎？像柯達(dá)、諾基亞等公司的失敗產(chǎn)品，在現(xiàn)在解讀，應(yīng)該別有一番意義。

W：對失敗進(jìn)行總結(jié)是不可能的。這就是使他們?nèi)绱擞腥さ脑颍晒Φ墓适驴偸窍嗤模鏌o聊，然而，失敗往往充滿了有趣的細(xì)致入微的故事。我想最強(qiáng)烈的主題是，公司需要提高自己的能力來處理和學(xué)習(xí)他們的失敗。今天大多數(shù)公司（不僅僅是中國）拒絕承認(rèn)失敗，他們害怕失敗，不惜一切代價(jià)避免它。因此，他們也限制了他們的創(chuàng)新能力。

當(dāng)然如果一定得有誰為這些失敗產(chǎn)品負(fù)責(zé)的話，很多時(shí)候會(huì)導(dǎo)向市場營銷部門。這是企業(yè)里搜集最新市場動(dòng)態(tài)的部門，被認(rèn)為是消費(fèi)需求的情報(bào)站，正因?yàn)榇耍麄兊慕ㄗh往往很難被忽視。《從 0 到 1》的作者彼得·蒂爾和布萊克·馬斯特斯在書中提到,“只要公司創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)就還沒結(jié)束，一旦創(chuàng)新停止，創(chuàng)業(yè)就結(jié)束了。”正因?yàn)椤皠?chuàng)新”一詞的風(fēng)靡，有時(shí)候會(huì)被狹隘理解為推出新產(chǎn)品或是新服務(wù)，而市場營銷部便是這類“創(chuàng)新”的締造者。他們總是有層出不窮、激動(dòng)人心的想法，即使研發(fā)部門表示產(chǎn)品研發(fā)還未完成，市場部也能說服他們機(jī)不可失，必須立馬行動(dòng)。

但相比起來，領(lǐng)導(dǎo)層面的決策失誤帶來的結(jié)果可能是更災(zāi)難性的。在“獨(dú)裁”文化中，這種現(xiàn)象會(huì)更嚴(yán)重。亞洲國家例如中國、日本等階級(jí)、官僚式更強(qiáng)的公司里，員工習(xí)慣對老板言聽計(jì)從，而這是對創(chuàng)新最不利的條件。創(chuàng)新離不開心存懷疑，以及提出批判性的問題。硅谷一向被認(rèn)為是一個(gè)能最大程度接受失敗，且愿意討論的地方。他們信守的準(zhǔn)則是：“創(chuàng)造一個(gè)接受失敗的公司文化，這樣可以犯一些小錯(cuò)誤，從而避免災(zāi)難性的大錯(cuò)。”

P：失敗博物館怎么贏利呢，怎么持續(xù)做下去？

W：我們收取入場費(fèi)，提供講座和研討會(huì)，以及巡回展覽可供租用。在未來，商品也將成為收入來源。

P：如果你在2016突然被要求當(dāng)總統(tǒng)，你想領(lǐng)導(dǎo)哪個(gè)國家？為什么？你在選舉后做的第一件事是什么？

W：美國總統(tǒng)，使醫(yī)療和教育自由。大幅削減軍費(fèi)開支，反政治腐敗。

P：你希望2018年生活在什么樣的世界？

W：我希望2018是我們在巨大的環(huán)境問題上真正取得進(jìn)展的一年。

P：如果你能在2018開辦一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，你會(huì)捐款給誰？

W：我將向全世界數(shù)百萬被迫離開家園逃離困境的難民捐款。