問一個殘疾人版Airbnb創始人

辛·馬蒂帕里：偏見反而是有價值的機遇

人物＝P

辛·馬蒂帕里=M

P：因為身體的殘疾，旅行會有哪些不便？在旅行前，你會很擔心嗎？

M：無論我去哪里，我都要花上幾個小時或幾天的時間，艱難地在網上尋找適合我停留的地方，是否有滾動性淋浴、升降機（殘疾人專用），是否設有殘疾人便利通道，以及是否有適合載輪椅的出租車和其他需要的醫療設備。這些信息往往未經證實，很不準確，幾乎每個殘疾人都會有某種糟糕的經歷，帶著行李箱到某處，發現了一個大的階梯，或有些事情和公開信息很不一樣。但只要我可以提前計劃，我就有信心旅行。對我來說，關鍵是前瞻性的計劃，我要知道在哪些地方我可以坐輪椅，這里是否有無障礙的交通選擇，當然，還有可以選擇的住宿。

P：之前你是一名律師，為什么會在另一個領域全新開始？

M：我曾得過肺炎，但我比很多脊髓性肌肉萎縮癥患者幸運，肺炎沒有致命地擊倒我，我非常幸運地躲過了。在接下來的幾個月里，我意識到，我得做些事情，真正獲得第二次生命。我必須盡可能地富有成效，對其他人有用，我必須盡我所能，讓生活盡可能地有趣，有創意，充滿智慧。在那之前，我不得不賺錢，于是去一家大型公司律師事務所擔任律師。但從一開始我就覺得不對勁，多數工作都沒意義，這行的一部分就是在幫有錢人在出問題的時候把錢轉移給別人。每天待在沒有生氣的隔間，這一切都成了消耗。最后我做出艱難的決定，離開盡力爭取來的高薪工作，再次從頭開始。我在2012年7月離開了律師領域，這是我做出的最好的決定。后來回到牛津大學學習，并自學編碼，開始和馬丁（Martyn）創立Accomable。我們開辟了社會上關于殘疾人旅游和休閑的部分，這是每一個時代缺乏的服務領域，但殘疾人有著和其他人一樣的需要和欲望。如果我們碰巧能讓殘疾人或其他有特殊需求的人日常出行更容易，那么我就更接近我獲得第二次生命的意義。

P：是什么契機或經歷讓你有了創立Accomable的想法？

M：2011年（我還是律師）的時候旅行了6個月，這段經歷改變了我的人生，創立Accomable的想法就是在這期間產生的。我去了世界各地，從南非的野生草原到約塞米特蒂國家公園積雪覆蓋的群山，我還在巴厘島美麗的海洋里嘗試潛水，在一艘第二次世界大戰的美國沉船附近逗留。雖然我覺得能享受這樣的旅行非常的幸運，但我也很快發現，計劃旅行困難且耗費時間。最糟糕的是到了廣告里的住處，前門還有臺階！每到一個新地點，我還得研究無障礙旅行的路徑。這不僅難度很大，而且非常無聊耗時，大大減少旅行的樂趣。雖然我經歷過的恐怖故事和冒險經歷，已經成了朋友們啤酒桌上的談資，但我仍然不禁問我自己，為什么在互聯網時代，這仍然是一個懸而未決的問題？在這個美麗星球上的某地旅行，對于全球數百萬殘疾人和老年人，為什么意味著是危險的，為什么會成為他們恐懼的根源？為了改變這些事情，馬丁和我創造了Accomable。其實有很多適合殘疾人和老年人的住房可以使用，關鍵是能夠找到它。作為Airbnb的一部分，我的任務是引導大家努力，建立和改善搜索方式，找到滿足每個人需求的無障礙住宿。我們的團隊將分享我們的專業知識，并與全球各地的Airbnb社區密切合作，在未來幾個月內改善這些問題。

P：你所關注的殘疾人旅游休閑的問題似乎已經被忽略很長一段時間了，為什么？這個市場是有消費能力和潛力的嗎？

M：在任何一種教條主義的環境中，人們會因為“它一直是這樣的”，從不挑戰自己或他人。結果造成可怕的低效，最終導致服務質量低下。許多企業成功的開始都是企業家做了一些違背教條的事情，不同于其他人的做法。當穆罕默德·尤納斯（Mohammed Younus）創辦格萊珉時，人們認為給窮人提供非剝削性金融服務的想法是瘋狂的。當杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）創辦亞馬遜時，許多主流零售商都認為電子商務是一種短暫的狂熱。他們認為殘疾人或老年人對旅行沒有興趣，或認為他們缺乏消費能力，主流企業避開了這個市場，這些偏見對我們來說反而是有價值的機遇。有十幾億人有某種形式的殘疾，約占世界人口的15%。但幾乎所有的旅游平臺都是很糟糕的，它們將殘疾客戶視作其非核心用戶群。殘疾人市場是一個巨大的、缺乏服務的市場，我希望包括中國在內的世界各地的公司認識并挖掘這個市場巨大的潛力。

P：在你看來，2017年做出的最好的決定？

M：加入Airbnb。

P：為什么考慮加入Airbnb？

M：有幾個原因。首先，作為Airbnb的一部分，我們現在擁有的工具和資源，得以讓我們繼續在Accomable工作，但規模更大。這不僅意味著我們能夠找到更多的無障礙的房子，而且我們也可以與更多的殘疾企業家合作，考慮分享他們的房屋作為房東或引導無障礙旅行。

P：旅行的哪一部分是最愉快的？請描述2017年你生活中獨特的旅行時刻。

M：我喜歡結識新朋友，這永遠是假期中最愉快的一部分。在6個月的旅途中，我去了加利福尼亞州，巴厘島和南非。我也在歐洲、澳洲和亞洲各地旅行。去年我去了香港，在一個會上談論了無障礙技術。一個獨特的時刻是12月3日，聯合國國際殘疾人日。很幸運，我被邀請到紐約的聯合國總部，參加了與聯合國代表、殘疾人組織和企業的討論，這是節日慶祝的一部分。我們得以反思在無障礙世界中所面臨的成功和挑戰。更重要的是，這是一個展望未來的機會，可以分享我們對無障礙未來的看法，這令我非常興奮。作為Airbnb的一部分，我們有機會擴大我們在Accomable上所做的工作，并在全球范圍內實現真正的可持續變革。

P：2017年壓力最大的一件事？

M：一家航空公司把我的移動升降機弄壞了，我得從我的電動椅上下來，然后再上床。這讓我非常緊張，但我們有這樣一個提供支持的社群，社交媒體上的人迅速推薦了可以在哪里租賃一個。

P：如果你是記者，你想問自己什么問題？

M：無障礙旅行的下一個前沿是什么？

P：你認為新聞界在2017報道的最重要的故事是什么？

M：我認為社區團結的故事是非常重要的。今年有許多例子，包括面對自然災害，救援隊伍和個體對人們的幫助，以及世界各地的各種社會福利。我認為重要的新聞故事背后的人性是很重要的。

P：你希望在2018是一個怎樣的世界？

M：一個無障礙的世界，一切皆有可能。