“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺構(gòu)建與創(chuàng)新
——基于黑龍江省138家企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)

蔣 晶，王鵬達，李瑞蓉，馮甜甜，宋淑麗

（黑龍江八一農(nóng)墾大學，黑龍江大慶163319）

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及企業(yè)間國際化競爭日益激烈，“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級中成為一種趨勢，各產(chǎn)業(yè)均面臨著與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的問題。大中型企業(yè)單靠人力資源部門實現(xiàn)批量招聘已力不從心，而招聘外包既可滿足企業(yè)人才需求，又可使企業(yè)人力資源部門從傳統(tǒng)事務(wù)中解放出來，從而更加專注于人力資源戰(zhàn)略和人力資源核心職能，促使人力資源管理變革。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺的構(gòu)建與創(chuàng)新，將有助于人力資源外包服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進行深度結(jié)合。

一、實證研究——以黑龍江省138家企業(yè)為例

項目組采取紙質(zhì)與電子版問卷對黑龍江省138家人力資源外包企業(yè)進行了問卷調(diào)查與分析。

（一）企業(yè)類型及人力資源部成員現(xiàn)狀分析

調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，一般是中小型規(guī)模的企業(yè)愿意選擇進行外包，而一般大型企業(yè)則根據(jù)企業(yè)自身的利益與情況，選擇性地進行外包。目前我國中小企業(yè)的數(shù)量已占全國企業(yè)總量的99.3%，中小企業(yè)局限于組織規(guī)模及人力、物力、財力制約，在組織運行過程中不具備單獨設(shè)立人力資源部門的能力，但相應(yīng)的招聘、面試、培訓、考核、發(fā)放工資福利、勞動關(guān)系管理等人力資源管理工作卻為企業(yè)所必需。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺使用的現(xiàn)狀分析

調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)采用的人力資源外包服務(wù)主要在員工招聘、人才派遣、人事代理服務(wù)上，而管理培訓所占的比重很小。大部分企業(yè)也比較熟悉與了解“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺（見圖1）。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺認識度

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（見圖2），一部分企業(yè)能夠有效了解并使用互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺，對外界優(yōu)秀的專業(yè)化技能加以整合，達到降低人力資源的成本、化解用人風險的目的。但也有一部分企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺認識與了解不充分，原因在于部分地區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)的運用度不高的普遍性問題。所以，互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包市場前景看好，但需要繼續(xù)的完善與創(chuàng)新并且規(guī)模還是會繼續(xù)擴大。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺的使用狀況

（三）人力資源外包服務(wù)模式現(xiàn)狀分析

1.專項業(yè)務(wù)外包模式。也稱作部分業(yè)務(wù)外包模式，是將企業(yè)某項人力資源管理職能模塊的一部分進行外包，而其它的由本公司承擔。

2.整體業(yè)務(wù)外包模式。即某項人力資源管理職能被公司整體外包給外包公司，企業(yè)也可以保留人力資源部來協(xié)調(diào)本公司與外包公司的業(yè)務(wù)。如勞動關(guān)系、勞動糾紛、福利保險、合同檔案管理、離職辦理等。

3.綜合業(yè)務(wù)外包模式。即將多項人力資源管理模塊外包給第三方人力資源外包公司，外包給一個或者多個公司，外包一個或者多項職能。

（四）力資源服務(wù)外包滿意度現(xiàn)狀分析

隨著市場競爭的加劇，人力資源外包行業(yè)并未能形成統(tǒng)一的行業(yè)標準，導致收費不一，服務(wù)質(zhì)量不高，嚴重影響了顧客的滿意度。對于人力資源外包的行業(yè)也產(chǎn)生了嚴重的影響，基于分析制約人力資源外包的顧客滿意度的影響因素，調(diào)查結(jié)果（見圖3）顯示大部分公司認為企業(yè)與外包商缺乏合作成果的考核標準與人力資源成本沒有降低的問題影響了人力資源外包，還有就是擔心在外包過程中可能面臨著法律糾紛、交流障礙、信息泄露、服務(wù)質(zhì)量等問題。

圖3 人力資源外包服務(wù)滿意度

（五）人力資源外包服務(wù)風險分析

1.企業(yè)經(jīng)營安全方面的風險。企業(yè)與外包商在合作的過程中存在著提供數(shù)據(jù)與企業(yè)的信息，存在著核心數(shù)據(jù)流失的風險，有時會給企業(yè)帶來巨大損失。

2.外包服務(wù)商方面的風險。由于存在資源與信息的不對稱，企業(yè)無法真正去了解外包商的服務(wù)質(zhì)量與真正業(yè)績。外包商有可能在利于自己的情況下做出失信的行為。

3.文化差異的風險。企業(yè)文化的形成需要一個漫長的階段，企業(yè)與外包商難免會存在著文化的差異與摩擦。

二、互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺構(gòu)建與創(chuàng)新

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺構(gòu)建

1.信息入職。人員登記、職責說明書、更新員工通訊、簽訂各種合同、人才推薦、員工合同電子檔案化等各種公司員工信息的管理記錄與信息問題。目前也正在考慮信息保密與泄露問題的維護。也可以更好的提高其網(wǎng)絡(luò)化與信息化。

2.福利申請。社保繳納、稅務(wù)申報、公積金的全代理等福利相關(guān)問題，有效解決企業(yè)所避諱的問題，保障其權(quán)益。

3.工資福利表單生成。工資福利、商業(yè)保險、福利與培訓方案等更多自助式服務(wù)，使其人力資源外包更加便捷化。

4.薪資信息查詢。調(diào)查薪資、薪酬設(shè)計等關(guān)于薪酬的一系列問題，使企業(yè)人性化，親民化。

5.參數(shù)配置。人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)節(jié)勞動爭議、業(yè)務(wù)行銷、咨訊工程等人力資源外包的更多服務(wù)進而拓展其寬度與深度。

圖4 互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺示意圖

（二）互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)外包平臺風險規(guī)避措施

第一，建立良好的監(jiān)控機制，對外包商采取監(jiān)控機制，形成企業(yè)與外包商共同承擔風險和責任的機制。

第二，簽訂完善的合同，企業(yè)與外包商應(yīng)該仔細簽訂并完善合同將外包可能出現(xiàn)問題時應(yīng)負的責任完善。

第三，加強員工教育改善員工觀念，企業(yè)與員工進行有效溝通讓員工轉(zhuǎn)變觀念，讓員工了解人力資源外包的必要性同時提醒員工保持好的工作狀態(tài)防止風險的發(fā)生。

第四，加強人力資源外包風險性的防范，做好企業(yè)機密的保護。企業(yè)與外包商進行有效溝通，企業(yè)做好成本預(yù)估，做好企業(yè)內(nèi)部良好的溝通讓員工對人力資源外包有一個正確的認識。

隨著社會的進步和市場環(huán)境不斷的變化，人力資源外包也逐漸得以成熟的發(fā)展起來，企業(yè)也應(yīng)該順潮流而動采取相應(yīng)措施以保持創(chuàng)造或保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)人力資源管理部門在關(guān)注核心業(yè)務(wù)的同時，也應(yīng)該對每一項人力資源管理工作進行重新評價，適機進行人力資源管理業(yè)務(wù)外包，以此獲得相對競爭優(yōu)勢。人力資源職能外包絕不是簡單的“包出去”工作，如果沒有深入研究企業(yè)及員工的情況，缺乏與外包商的談判協(xié)商，忽視外包過程的監(jiān)控和評價，人力資源外包就不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。成功實施人力資源外包，需要企業(yè)仔細分析備選的外包方案，需要正確制定外包計劃并按照步驟實施，而我們致力于構(gòu)建和創(chuàng)新設(shè)計的“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源外包服務(wù)平臺將能夠加快人力開發(fā)和人力多樣利用專業(yè)經(jīng)營，優(yōu)化服務(wù)，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化，開展第三方服務(wù)，風險共擔等都具有的非凡意義。

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