運用網絡工具構建商務英語情境教學模式初探

李希

摘? 要 商務英語教學強調語言與商務能力的雙管齊下，如何營造真實的商務情境，是課堂中亟待解決的問題。語言實驗室、手機、電腦等硬件工具為商務英語的多維空間擴展提供了平臺。首先從教學理論、目的等四個方面論證網絡工具在商務英語情境式教學中不可或缺的地位，隨后以《體驗商務英語：綜合教程1》Unit 6“Sales”為例，設計該模式下的教學過程。

關鍵詞 商務英語;交際式教學;網絡學習平臺;語言實驗室

中圖分類號：H319.3? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2018）20-0107-04

Study of? Situation Building? Education on Business English via Internet Tools//LI Xi

Abstract Business English teaching simultaneously emphasizes on the cultivation of language and business ability， so how to create a

real business situation is an urgent problem in the classroom. Lan-guage labs， smart phones， computers and other hardware tools pro-vide a comprehensive platform to expand the multidimensional space

of business English teaching. This paper first demonstrates the indi-spensable position of network tools in situational business English teaching from four aspects： teaching theory， purpose and so on. Then，

taking Unit 6 Sales in Market Leader 1 as an example， the teaching process under this mode is designed.

Key words business English; communicative teaching; network lear-

ning platform; language labs

1 前言

隨著大學英語教學改革的深化，許多高校開展了以職業需求為導向的大學英語教改實踐。除了通識英語外，還根據學生的專業背景開設了相應的ESP（English for specific

purposes）課程，如商務英語、法律英語、工程英語等。該階段的商務英語程應屬于Dudley Evans和St.John對商務英語劃分中的一般商務用途英語，即EGBP（English for general business purpose）[1]，授課對象一般為本科階段的經管類專業學生，如營銷、會計、工商管理等。他們屬于非工作經驗的學習者（pre-experienced learner），訓練目的性與針對性更強的聽說讀寫技能，培養初級商務英語交際能力[2]。

目前，傳統的課堂教學的商務英語教學設計與立足于實踐的商務英語知識運行產生矛盾[3]，而網絡環境因其互聯功能的廣泛性和傳播方式的先進性，推進了“教育時空的多向組合”[4]，為商務英語教學構建了非線性化的多元實踐平臺。商務英語是與商務世界溝通的媒介，而網絡工具則是通向整個世界的橋梁。因此，從商務英語教學的內容、目的以及教學手段和方法來看，網絡平臺都是現代教育技術條件下實現商務英語情境式教學的必不可少的手段。

近年來，關于計算機網絡與商務英語課程整合的研究很少[4]，有的在教學的宏觀層面探討教學設計，如傅榮[5]反思了數字環境下外語教學應把握好技術與語言的平衡度，王少非[6]則討論了情境化教學設計的原則和策略;也有學者以商務英語專業的情境教學為背景，如孔海龍等[7]研究了商務英語專業口語課堂的情境構建，楊靜[8]分析了商務英語專業四年學習中創設教學活動情境的途徑。由此可見，有必要探討網絡環境下基于ESP的商務英語情境化教學。

2 網絡情境化教學與商務英語的關系

由教學理論決定? 本文所提出的教學模式基于兩種理論——建構主義和交際式教學。王少非[5]提出，建構主義教學設計的一般要求就是情境化，應當使用各種教學媒體充當創造情境、實現協作學習的工具。本科階段商務英語課程的學習者為非工作經驗學習者，他們的商務知識和經驗總體來說都是來自書本，基于理論而非實踐，特別是有關“語言行為”的商務思維是不完整的，對于知識在真實商務情境中的運用知之甚少，容易產生課內知識和課外實踐脫節的現象。因此，運用各類網絡工具，通過讓學習者訪問商務網站、模擬遠程談判、拍攝網絡視頻廣告等活動，體現建構主義“以學生為中心，強調學生對知識的主動探索、主動發現和對所學知識意義的主動建構”的宗旨[9]。

此外，作為一門立足于語言實踐的學科，商務英語最注重的就是學生實際能力的培養，情境、協作、會話、意義建構等學習要素都可作為激勵學生發揮主動性和能動性的刺激因子[10]。而網絡與多媒體正是情境設計得以施展的平臺。讓學生在協作中完成商務英語教學中設置的各類任務，在真實商務氛圍中獲得語言感知。由于課堂教學的時空限制，教師需要擴展至多維課堂，即利用網絡溝通工具或軟件創造商務實踐與溝通的機會，使學生實現一對一、多對多、一對多等信息交流方式。這種通過經歷而非傳授的語言學習同樣與建構主義的思路相吻合[11]。

運用網絡工具構建商務英語情境的教學模式同樣遵從交際教學法的兩個原則[12]。

1）認為除了表現語言的語法和詞匯內容外，交際法教學突出的是語言的功能，如建議、邀請、贊同、反對。同時，學生應考慮到語言運用的情境，選擇不同的語言表現形式，如正式和非正式場合的區別。

2）應將學習者“暴露”在語言環境之下，有充足的使用語言的機會，包括口語、書面語甚至身體語言。通過軟硬件的構建，可以通過綜合性的網站獲得文字和其他多媒體的原生性的商務英語素材，通過交際軟件平臺訓練學生的口語能力，通過上傳產品介紹或公司簡介等文字實踐商務英語寫作，從而體現商務英語注重實踐性、操作性的特點。

由教學內容決定? 依據Kennedy和Bolitho對ESP的劃分，商務英語屬于ESP中的EOP，即職業用途英語[13]，強調的是在特定環境下的特種交際。它通常是某個特別工作或行業相關的特定內容和與有效溝通能力相關的一般內容的混合[2]。由此可見，商務英語是基于“商務運用+語言能力”的一門學科，二者雙管齊下，缺一不可。商務英語的教學重點在于教學環境，即為學習者營造類似于真實商務溝通過程的環境條件，以提高他們的應用技能。它的教學內容更傾向于語言功能和語言活動，以賦予學生獲得符合其社會目的的終端行為能力為目標[10]。

在數字化時代，商務活動已擴展至整個虛擬世界，包括商務談判、廣告、營銷、招聘都由網絡作為實踐媒介。此外，網絡帶來的信息爆炸使得信息搜索與查找的作用在商務活動中愈加突出。因此，在教學安排中，學生可以直接登錄常用的英文商務網站搜索信息，如http：//www.forbes.com，http：//www.businessweek.com/等。在經濟全球化的驅使下，一些國外網站的中文版還開設了英語學習板塊，如《金融時報》（Financial Times）的中文網站“FT中文網”設有“每日英語”，包含雙語閱讀、金融英語速讀、原聲視頻和FT英語電臺四個板塊，通過文字、圖片、視頻、聲頻多維度地引導學生進入真實世界正在發生的重大商務活動。

由教學目的決定? 大學商務英語課程不僅應傳授必要的英語和商務知識，還應著眼于長遠的目標，“授人以魚不如授人以漁”，讓學生在商務環境下掌握語言知識，提高語言能力，為其在未來職場熟練施展語言技能做好鋪墊。作為一種國際通用語言，英語能力高常常可以增加求職的砝碼，因此，教師的教學壓力與學生的就業壓力有直接關系[14]。商務英語的教學目的兼具“雙重性和實用性”[15]，包括語言目的和技能目的兩個層面。掌握和商務內容聯系的英語聽說讀寫譯能力為該課程的語言教學目的，如專業術語講授和外貿函電寫作;技能教學的目的則包括商務溝通技巧、商務禮儀等實際問題。最終達到阮績智[16]提出的讓“學生能夠作為有獨立意識的主體為問題的解決設計方案，尋找有意義的信息并對信息進行分析、篩選”的目的。

由教學手段與方法決定? 商務英語的教學目的決定了商務英語的教學方法應注重語言的實踐性運用。因此應思考如何利用現有的教學手段，特別是書本之外的學習工具，為學生建構符合實際情境的實踐機會，將他們的思維擴展至整個真實世界之中，幫助學生實現知識的正向遷移。網絡模式帶來的虛擬技術豐富了教學過程中視覺和空間的表現手段。這種充分利用計算機網絡信息技術和與之并存的硬件虛擬化的商務環境的方法，將成為商務英語課程發展的新趨勢[4]。網絡工具的運用將商務英語課堂擴展至多維化的空間，教師可利用數字化的語言實驗室、電腦、手機等網絡應用硬件，通過網絡學習平臺、社交軟件、商務模擬軟件等設計出基于信息共享的活動。

3 網絡實現情境化教學的具體實踐

目前，普及化較高的可供英語教學課堂使用的網絡技術從硬件以及軟件來講，包括以下幾方面。

1）數字化語音實驗室。除了滿足大學英語教學基本需求的音視頻播放、自主考試、自主學習功能外，該類語言實驗室還具有供教師自主調節的個體發言、小組討論、數據統計等功能。該載體作為課堂教學的核心，能夠營造面對面的商務交際環境，以便完成小組討論、案例分析、協作會話等。

2）可上網的個人電腦，主要為學生課外自主探索所用。如在任務教學指導下訪問國內外商務學習網站或公司網站，或利用網絡英語學習軟件，如單詞背誦軟件、寫作軟件等。

3）個人移動數碼設備，包括手機、平板電腦等。利用它們的便攜性設計的課堂活動擁有更佳的實踐性與操作性。

下文以高等教育出版社出版的《體驗商務英語：綜合教程1》的Unit 6“sales”為例，設計出在網絡工具高度參與下構建的商務英語情境化教學框架。這本教程符合本文提出的“商務英語情境教學模式”的理念，它的內容編排突出“體驗”二字，即將商務活動的真實內容引入課堂教學，讓學生體驗真實的商務世界。此外，書中豐富的角色扮演和案例學習也將體驗式學習引向深入。按照司顯柱提出的教學模式的五個基本要素[9]，即理論基礎、目標傾向、實現條件、操作程序和課后評價，設計一個四階段的商務英語情境教學過程。

1）理論基礎：建構主義和交際教學法。

2）目標傾向：通過設計符合學生能力的學習任務，訓練學生的商務英語語言和技能。

3）實現條件。參與的學生為大學第三學期的經管類專業學生，共63人，其中英語四級通過率為76%。為保證學生的參與度，授課方式為小班授課，每班30人左右。硬件條件包括帶有NewClass DL700R系統的交互式錄播語言實驗室和學生個人電腦以及帶有網絡與攝像功能的智能手機。

4）操作程序。該教學設計共分為四個階段，每個階段包括一到三個任務。

【階段一】任務一：學生4～6人為一組，截取現實中出現的各種市場，包括利用手機拍下生活中出現的或網絡虛擬市場的截圖;每個小組需記錄下三個不同市場的圖片，將其發送至教師指定的郵箱。

任務二：教師在各組的作業中為每一組挑選出最有特點的一個返回各組，讓其從以下任務中任選1個完成：①請介紹該市場的位置及出售的主要產品;②該市場的潛在消費者具有的特點;③該市場讓你印象最為深刻的是什么？任務完成的形式不限，甚至可以是視頻。

學生作品中有兩點讓人印象深刻：①授課時恰逢西博會召開，雖然學生介紹的內容有部分來自官方的文字或展會現場的廣告，但確有學生實地參觀了現場，切身感受到真實發生的商務活動;②網絡拓寬了學生的思考范圍，提交的作品形形色色，有北美的奴隸市場、擁擠的人才市場、Apps軟件市場等。在完成任務二的過程中，除了進行了協作式學習外（學生提交的作品詳細記錄了每個人在團隊中負責的項目），學生的閱讀范圍從平面的書本延伸至真實的語言材料，提升了語言實際運用的認知。

【階段二】任務一：每組利用階段一的作品，完成對所選市場的簡短介紹。各組表現的優劣由學生投票決定，即將NewClass的“隨堂測試”功能變通為全班投票，選出最優秀的作品并給予獎勵。整個設計實現三個目的：①鍛煉公眾表達能力;②通過欣賞各組不同市場的描述，積累更多的語言文字;③在對各組的比較中體會做“xx介紹”時吸引觀眾的元素，如身體語言、內容結構等，為后續介紹產品的活動打下基礎。

任務二：教材內容練習，主要為聽說練習，包括兩部分。①聽取一段三個消費者談論各自購買的商品和購買頻率的音頻材料并完成相關練習。②案例思考：以一款外形極具魅力但標價昂貴的手機為例，詢問學生通過何種策略吸引消費者購買，以減少因購買帶來的經濟壓力。學生提出的方法包括打折、分期付款、終身維修等來自日常生活的經驗。隨后根據這些回答完成相應的翻譯練習。

課后小組活動：展示知名購物網站，如www.amazon.com，www.smartbargains.com等，在刮胡刀、手表等目錄下搜索銷量最高的產品，通過產品描述（product descrip-

tion）和客戶評價（customer review）的內容記錄下有助于其提高銷售量的描述;各組以公司的形式抽簽，為背包、大衣等六種商品制作各自的廣告宣傳板，所有商品的售價控制在$100內。

【階段三】（此節內容在有上網功能的數字語言實驗室完成，每名學生可獨立操作一臺電腦）任務一：展示各組的小組廣告，假設每名學生作為顧客有￥1000可供支付，選擇其中購買意向最高的兩件商品并闡述理由。之后全班利用電腦投票選出最成功的兩則宣傳板予以獎勵。

任務二：閱讀一篇關于IKEA的短文。文章文字不難，僅有八個單詞超出CET-4的詞匯量，需要學生掌握。不同于過去脫離語境的教師單獨選取中英文句子互翻的形式，學生仍以小組為單位，通過訪問教師設定的Fortune500的英文網頁搜索包含文中關鍵詞的句子，以此理解單詞含義。這樣將單詞在生活中的實際用法展示在學生面前，輔助學生建立關于該單詞的情境圖式。最后會在NewClass DL700R平臺下的測試功能下完成簡單的基于上述生詞的測試。

課后小組活動：各組上網搜索關于IKEA的信息，分析它受歡迎的某一點原因并將意見提交在班級QQ群;各組應避免提出相同的觀點。因此，各組積極搜索資料，在最短時間內將報告上傳，避免與后來者重復。這種頭腦風暴既開拓了學生的思維空間，又讓他們感受到商務活動的緊迫感。

【階段四】本篇的案例為學生兩兩一組，分別扮演售貨員和顧客，實踐一次買賣手機的過程。首先，教師通過NewClass授課平臺向學生展示五款消費者熟知的手機圖片，以及各自性能的簡要說明，讓學生將手機與對應描述配對;然后展示該案例往屆學生拍攝的優秀視頻，使學生對于該任務的陌生感降低，提高自信心;最后，學生分組，同樣利用手機拍攝一段有關手機銷售的視頻。

5）效果評價。鑒于情境化教學主要采用觀察反饋等動態化評估方法[6]，因此在單元學習完成后，教師采用里克特五度量表調查學生對此教學模式的滿意和接受程度（即愿意以該種模式完成整個學期課程的程度），如表1和表2所示。

表1顯示接近2/3的學生對該次實踐表示滿意，說明該教學模式在整體上是可行的。那些選擇“非常滿意”的學生在隨后的采訪中表示，他們能夠感受到自身在授課過程中角色的重要作用，因此主動參與其中的意愿更加強烈。此外，合作式學習驅動每一個成員在組織中充分貢獻自己的力量，其自身能力在實踐中得以鞏固。如在“介紹廣告宣傳板”任務中，各個學生都在小組中找到適合自己的位置，各司所長：有的學生文采好，就負責文稿部分;有的學生性格外向、口才佳，則負責展示解說部分;一些學生有在國外旅游和購物的經歷，則可以輕松利用網絡搜索國外網站的相關信息。這些受訪者認為，雖然師生間交流的壓力減小，但利用NewClass的功能可以及時顯示每組的成績，因此，學生團體之間平行的競爭壓力增大，促使學習動能提升。

那些選擇“不滿意”和“非常不滿意”的學生給出的意見中有以下兩點值得教師在今后的課堂設計中加以改善：

1）過多的課堂活動可能會對部分基礎不佳的學生帶來更大的學習焦慮，產生副作用;

2）網絡工具應自然地鑲嵌于課程設計之中，避免為了使用網絡化教學方式而造成的課堂內容銜接不暢等現象。

對比表1和表2可以發現，學生的接受程度總體低于相應的滿意度，對此教學模式表示“不置可否”的學生將近1/3，表示“非常接受”的人數僅有“非常滿意”人數的61%，表示“非常不接受”的人數則為“非常不滿意”人數的1.8倍。從學生回饋可知，主要原因是傳統教育形式根深蒂固，他們無法立即將應試教育下的種種學習方法拋諸腦后。

教師在課堂地位的弱化導致學生產生學習焦慮，沒有意識到傳統課堂中顯性的聽說讀寫練習轉變為如今高度自主型的學習步驟，從而內化為隱性綜合應用能力的上升，包括社交能力、問題解決能力等。隨著未來網絡工具在教學過程中參與度的提高，這種學習焦慮雖然會減弱，但數十年的應試教育留下的思維態勢無法立即改變。因此，在類似的研究中還應始終以“學生”為中心，以學生的學習習慣、偏好、需求為先導，避免為了改革而改革。

4 結語

本課程授課對象為大學二年級學生，其參與商務活動的經驗幾乎為零。因此，在設置商務場景時應思考以下問題。

1）情境設置的構建應如何從學生的生活經驗切入職場需要？以他們經歷過或熟悉的事物作為情境設置的起點，如購買手機而非購買轎車，避免他們在進入教師設置的情境空間后由于認知的空白而不知所措。

2）如何提供合理的細節化情境，包含具體的項目參數和指標，以減少情境中的“噪聲”（即那些容易使商務情境發生偏差的變量，比如商務活動中會遇到的資金、時間、人員等的限制，就應預設在情境條件中）？引導學生在共同的框架下思考，避免學生因人為設置情境出現天馬行空的想象，造成案例情境失真并產生無效教學。■

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