精準選人，預測未來

喬小磊

隨著知識經濟時代的到來，人才已成為企業間競爭取勝的決定因素，越來越多的企業已將招聘優秀人才上升為“第一要務”。喬布斯生前曾明確表示自己把大約四分之一的時間用于人才招聘，谷歌公司更是將人才招聘列為任何組織唯一最重要的人力資源活動。如何在眾多應聘者中選到最佳人選，成為各組織面臨的重要問題。在整個招聘過程中，面試是非常關鍵的環節，需要面試官與應聘者在短時間內進行有效的溝通，并做出錄用決策，這是一項極有挑戰性的工作。基于當前各企業實踐經驗總結，STAR面試法是運用得較為廣泛的方法之一。

基于能力素質模型的面試技術

明確目標崗位的用人標準

選人的第一步是確定崗位的任職標準，當前比較務實、有效的方法是建立基于崗位能力的素質模型。能力素質模型包括冰山上與冰山下兩個部分，冰山上主要包括知識、經驗與技能，譬如專業知識、電腦操作技能等；冰山下包括個人特質、動機，譬如主動性、人際理解能力、客戶意識、成就動機等。

對于一個企業而言，主要有戰略推導法、行為事件訪談法（BEI）、問卷調研法和標桿經驗導入法四種方法建立能力素質模型：

戰略推導法。根據企業未來的發展戰略，結合自身文化特點，分析企業需要組織具備什么樣的能力，從而推導出符合要求的能力素質模型。

行為事件訪談法（BEI）。又叫優秀員工訪談法，選取被企業認可的高績效員工，通過行為事件訪談，獲取與高績效密切相關的第一手信息，歸納優秀行為特征和指標，得出能力素質模型。

問卷調研法。對內部專家和建模當事人進行素質指標重要性問卷調研，再對結果進行分析和差異對比，選取排名較前的幾項素質，確定能力素質模型。

標桿經驗導入法。即從外部找標桿，借鑒知名成功企業的做法，結合企業的實際情況，得出適合本企業的能力素質模型。

設計行為面試題庫

行為面試題庫設計時，應遵循事實至上、有針對性、突出重點這三個基本原則。

在面試過程中，真正要評價的是應聘者的實際工作能力，而不是其所具備的外在條件。所以設計的面試題目，要能更多地讓應聘者講述他具體經歷的事件，避免讓應聘者敘述想象中會怎樣進行工作。

試題的編制要針對目標崗位的能力素質模型，不同的職務、專業和崗位所需要的關鍵勝任力不一樣，編制的行為面試題也應明顯不同。此外，針對不同的應聘者來源，也要設計出不同的面試題目，例如應屆生往往缺乏工作經歷，相比較有工作經驗的應聘者而言，要設計出針對學習中、班級活動中、社會實踐活動中的不同事件類型的題目，才能獲得有價值的信息。否則即使題目設計的理論水平很高，也未必能達到真正的選拔優秀人才的目的。

在面試過程中，建議考察應聘者的能力素質模型維度不超過5個，因為面試一名應聘者的時間通常會控制在30-120分鐘以內，要想做到面面俱到是不太現實的，所以在題庫設計上只能根據突出重點的原則，考察目標崗位如果不具備什么樣的能力素質就無法勝任該崗位的主要素質，即對否決項素質編制題庫。

STAR追問技術

STAR追問技術指的是針對面試過程中應聘者回答行為面試題所提到的事件，進行深度了解的一種追問技術。內容包括：

1.Situation（情景），具體提問可參考：當時的情況怎么樣？為什么要這么做？什么時候？在哪里？主要的問題和困難有哪些？是否有什么數字可以衡量當時的情況等。

2.Task（任務），具體提問可參考：當時的任務是什么？是你主動發現的這個問題還是領導交代的任務？這個任務具體是什么？你在這個任務中承擔什么角色等。

3.Action（行動），具體提問可參考：你做了什么？你是怎么分析的？與誰一起做？這個決定需要誰批準？你是怎么說服其接受的？你個人具體做了什么？花費了多長時間？主要克服了哪些困難等。

4.Result（結果），具體提問可參考：結果怎么樣？有什么數字衡量？客戶有什么反應？有沒有提供后續服務？有沒有總結經驗教訓等。

通過這樣的追問程序，能夠很好地控制整個面試進程，獲得比較完整的信息，了解應聘者在整個事件中的參與程度，同時辨別信息的真偽，對應聘者的技能和素質做出精準的判斷。

案例分享—— “金牌面試官”培養與認證項目

A公司是國內知名房產中介公司，基于戰略規劃，2018年將實現3倍業績跨越式增長，核心房產經紀人崗位人員規模將從3000人擴充到8000人。根據過往數據顯示，該公司目前房產經紀人試用期通過率不到30%，若將房地產經紀人的試用期通過率由30%提高到60%，將能為該公司減少數千萬人工成本，創造愈億的營業收入，支撐業務的發展。基于此，A公司啟動了“金牌面試官”培養與認證咨詢項目。

第一步：建立統一的房產經紀人畫像。根據崗位職責，通過調研和行動學習相結合的方法，組織30名總監及以上高層管理人員共同制定貼近實際需求的A公司房產經紀人素質模型。如圖：

第二步：建立基于素質模型的面試題庫。根據房產經紀人的能力素質模型，通過專家研討和行動學習相結合的方法，提煉出了針對A公司房產經紀人的面試題庫。如圖：