抓取績效管理中的關鍵點

朱俊峰

做好過程管理是重點

很多企業，特別是私企，一談到績效管理，就認為要從員工的收入里拿出一部分打分考核。這種做法很容易造成人才流失，讓績效管理適得其反。筆者認為，做績效，首先要清楚一點：績效管理不是為了盯住員工，而是要提升組織績效。

無論使用哪種管理工具，績效管理的重點都是過程管理，但是實施過程管理需要耐心和制度化的保障，而這些恰恰是目前絕大多數企業所缺乏的。

過程管理對企業來說要求極高，需要訓練才能獲得成效。一般來說，至少需要一年以上連續不斷的訓練才能收到效果。但是，這個時間成本又是很多企業不愿意付出的。在初始階段，甚至還會出現效率下降、出錯率提高的現象。這更是很多企業不愿意承受的代價。

在訓練過程中，還需要改變很多工作習慣和工作方法，不僅中層管理者要改變，高層也要帶頭做出改變。這也是績效管理推行不下去的原因。因為大家都不愿意改變自己，卻又要求別人做出改變，上行下效，過程管理自然也就推行不下去了。

績效管理不是簡單地定幾個指標，考核一下員工，出了差錯扣點錢的問題，而是對企業進行系統性管理改造的過程。沒有堅定的意志和堅強的決心，沒有自我改革的意識，基本上都是功敗垂成。所以，想做有效的績效管理，先要把思想上的問題解決好才行。

強化兩種基本能力

績效管理是人力資源管理的核心內容，也是所有企業管理的核心內容。任何管理都是有成本的，所以，無法提高企業盈利能力的管理手段都應當舍棄。績效管理也只有對企業具有促進作用時，才有必要實施。

著眼于未來發展的創造力

企業戰略是企業發展的目標和規劃，是關于企業未來命運的大布局。企業是否健康，就要看企業是否具有持續發展、適應市場不斷變化的能力。曾經炙手可熱的企業銷聲匿跡的不在少數。風口過去了，企業也就隨之倒下。盲目跟風卻沒有創造力的企業在市場上或許能風光一時，但是無法走得長遠。

能在市場上立于不敗之地的創造力是企業最核心的競爭力。這需要有敏銳的市場嗅覺，對技術、市場、客戶、產品有清晰深刻的認知，時刻把握市場趨勢，把握市場主動權。很多企業之所以走下坡路，甚至退出市場，就因為在某個階段對市場的判斷失誤，從而讓自己步步被動。比如柯達、諾基亞、摩托羅拉、雅虎等等，不外乎如此。有些企業抓住了機會，起死回生，鳳凰涅槃，比如蘋果、回力等等。

由此可見，創造力是塑造企業的核心能力之一。缺少創造力，企業遲早要被市場淘汰。

著手于當下的盈利能力

未來再輝煌，也要建立在當下的盈利之上。連今天的日子都過不下去，哪來的未來？所以，績效管理必須解決當下的盈利問題，要提高當下的效能，還要為未來預留人才。

無法盈利的企業無法在市場上存活。無論使用哪種績效管理工具，企業都要把眼前的盈利能力放在首位。那么，當下的盈利能力需要聚焦什么呢？說穿了，無非就是開源節流。開源就是開拓市場，增加銷售。這個市場不僅僅是指現有市場，還有新產品的新市場。不僅僅是在紅海上搏殺，更需要開發出藍海。

現在，很多新領域尚未形成盈利模式，就已經變成了紅海。資本雖說是逐利的，但是在某些地方也顯示出不太理性的一面。企業無法盈利，只是在風口上圈錢燒一把，那是不需要績效管理的。當企業需要持續發展、健康發展的時候，就要關注盈利能力，就需要采用績效管理的手段來提升盈利能力。

由此可知，企業順利渡過求生存的階段，進入求發展的階段后，才有可能需要績效管理。這個時候的績效管理才是有意義的。

財務報表不等于績效成果

績效管理的重點是企業績效，那么最終績效管理的成果會體現在哪里呢？財務報表無疑是體現績效成果的一個重要形式。但是，能看懂財務報表的HR極少，因此，HR補充一定的財務知識還是很有必要的。話說回來，從企業自身利益出發，并不一定希望把所有的績效改善成果都體現在財務報表上。甚至，財務報表的改善與績效的改善不一定有很大的關系。

財務報表并非唯一體現績效成果的依據

除了財務報表之外，企業中還有很多數據可以呈現績效管理成果，比如各種統計臺賬和工作過程中形成的數據庫，這些數據既可以是靜態的，也可以是動態的。總之是可以分析的，可以從中找到一些績效變化的痕跡。由于外部環境的變化，財務報表上的數據可能不能真實體現企業的績效，但是一些統計數據卻能反映出比較真實可靠的情況，比如倉儲運輸、工藝工時等等。

績效改善的表現形式是多樣的，關鍵在于我們平時對工作的記錄要完善，要采集到完整、準確的數據，真實、全面地反映出完整的績效管理過程。

財務數據中可能引起失真的幾個因素

在企業經營中，成本構成是極其復雜的。比如，大宗商品期貨和現貨價格的變動、外匯匯率的變化、國家政策的影響、稅收的變化等等，都會對收入和成本產生影響，而這些變化與績效管理都是弱相關的關系。

此外，即便在同一個合法的會計準則下，使用不同的記賬規則，在賬面上也會造成財務數據的變化。比如，收入采用權責發生制還是收付實現制，成本使用簡單平均法、加權平均法、移動平均法、先進先出法、后進先出法，這些記賬方式的變化都會引起盈利的增減，何況還有快速折舊法這種對成本本身就有極大影響的計算方法。

績效提高是排除了客觀因素后的真實變化

了解了財務方面的一些基本知識后，就可以知道，真正體現績效管理成效的，是要剔除了這些財務記賬規則因素后的真實變化。比如，工作流程的改善降低了成本和庫存；又比如，通過改善工藝提高了生產效率和質量，縮短了工時。這些數據更加真實地反映出績效變化的實際情況。

由此可知，其實績效管理中的財務指標未必靠譜，所謂分解指標有時也無法真正反映出企業經營成果的實際情況。雖然財務指標在很大程度上還是可以體現出企業最終的盈利能力，但是其中不確定性和變數過多。因此，我們并不能完全通過財務指標來確定績效管理的成果。

績效管理可以通過我們自身努力就能達到一定的目標，而且是可以衡量的。有些因素是我們無法左右，也無法避免的。總之，不要把績效管理看成企業管理的靈丹妙藥，包治百病的神藥是不存在的。任何管理手段，都有局限性，無限放大某一個的作用，都不可取。