“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究

敬雅蘭

摘要：隨著“微時(shí)代”的到來(lái)，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的沖擊和挑戰(zhàn)，需從理念和發(fā)展模式上不斷創(chuàng)新，以滿(mǎn)足讀者更高的文化需求。本文分析了“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館的發(fā)展特點(diǎn)以及面臨的困境，并提出相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代;公共圖書(shū)館;讀者服務(wù)

引言

“微時(shí)代”是指Web3.0時(shí)代，即以微博作為傳播媒介代表，憑借信息數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)數(shù)字通信，運(yùn)用文字、圖像、音頻、視頻等多種方式，依靠新型便捷的移動(dòng)終端顯示，以實(shí)時(shí)、高效、互動(dòng)為最主要特點(diǎn)進(jìn)行傳播活動(dòng)的新的傳播時(shí)代。受到“微時(shí)代”的影響，公共圖書(shū)館也發(fā)生了巨大的變化，其職能、職責(zé)等都在不斷改變[1]。

一、“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的問(wèn)題

1.讀者到館率逐漸下降

“微時(shí)代”的到來(lái)，使得人們之間的溝通變得越來(lái)越便捷，在網(wǎng)絡(luò)上就可以完成各種社交活動(dòng)與工作，但也減少了人與人之間面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，這對(duì)公共圖書(shū)館而言，無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。人們獲取知識(shí)的途徑越來(lái)越多，人們可以利用手中的計(jì)算機(jī)設(shè)備以及各種移動(dòng)終端，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取自己想要的信息資源，拿出碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀文章、學(xué)習(xí)知識(shí)。在此背景下，公共圖書(shū)館的讀者到館率逐漸下降。

2.讀者服務(wù)模式陳舊

公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)主要是集中在文獻(xiàn)資源的查找、借閱等方面，在“微時(shí)代”背景下，公共圖書(shū)館面臨的任務(wù)也發(fā)生了改變，更多地傾向于為讀者提供專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，滿(mǎn)足讀者各方面的需求。部分公共圖書(shū)館工作人員學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備不夠，服務(wù)技能不熟練，無(wú)法為讀者提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

二、“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展建議

1.加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字資源庫(kù)及移動(dòng)閱讀平臺(tái)建設(shè)

數(shù)字資源庫(kù)是“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館開(kāi)展讀者信息化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。公共圖書(shū)館必須要加強(qiáng)數(shù)字資源庫(kù)的建設(shè)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源，為讀者提供更加便捷的信息化服務(wù)。目前，各大公共圖書(shū)館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)，搭建了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等，下一步需重點(diǎn)考慮的問(wèn)題是如何充分利用信息化系統(tǒng)、信息化資源，不斷完善公共圖書(shū)館的服務(wù)體系，為讀者提供更加全面的服務(wù)。例如，公共圖書(shū)館要加強(qiáng)與其他圖書(shū)館的合作，建立館間合作機(jī)制，按照統(tǒng)一的格式、規(guī)范等建立圖書(shū)館信息資源庫(kù)，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)各圖書(shū)館館藏信息資源進(jìn)行查詢(xún)，在真正意義上實(shí)現(xiàn)館間資源共享[2]。

在資源庫(kù)得到保證的前提下，移動(dòng)閱讀平臺(tái)的建設(shè)顯得尤為重要，一個(gè)便捷、高效的閱讀平臺(tái)可以方便讀者快速登錄資源庫(kù)，獲取海量信息資源。依托數(shù)字圖書(shū)館推廣工程，國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)合全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館，共同建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館移動(dòng)閱讀平臺(tái)，目前，加入平臺(tái)建設(shè)的公共圖書(shū)館已有近400家。移動(dòng)閱讀平臺(tái)連接統(tǒng)一用戶(hù)管理系統(tǒng)的各地方館，其持卡用戶(hù)可使用各自讀者卡號(hào)或身份證號(hào)進(jìn)行登錄閱讀，其他用戶(hù)可通過(guò)第三方快速登錄方式進(jìn)行登錄閱讀。

2.加強(qiáng)微平臺(tái)的應(yīng)用

微平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)雙向交流，改變傳統(tǒng)單向讀者服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)。以微信為例，微信目前在人們生活中的應(yīng)用十分廣泛，對(duì)此，公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)結(jié)合“微時(shí)代”的特點(diǎn)因勢(shì)利導(dǎo)，利用廣大讀者喜歡使用微信的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)的微信公眾號(hào)，開(kāi)展讀者服務(wù)。值得注意的是，圖書(shū)館微信公眾號(hào)應(yīng)設(shè)置讀者意見(jiàn)反饋版塊，并設(shè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員對(duì)這些反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集、整理，及時(shí)解決讀者遇到的問(wèn)題。

3.開(kāi)展社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)

社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是一種通過(guò)用戶(hù)搭建社交網(wǎng)絡(luò)的在線應(yīng)用服務(wù)，利用這種服務(wù)模式進(jìn)行資源的整合和傳播。目前，該服務(wù)還停留在建立社區(qū)小組和公告的階段，沒(méi)有發(fā)揮出更實(shí)質(zhì)性的作用。為了更好地提升圖書(shū)館應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值和影響力，未來(lái)圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系劃分成不同的社區(qū)，將大網(wǎng)絡(luò)化小，精確鎖定特殊服務(wù)人群，分析其內(nèi)在興趣開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化微服務(wù)，通過(guò)線上的交流能獲得良好的管理員形象，獲得信任和期待，積累人脈，從而提高微服務(wù)的讀者滿(mǎn)意度[3]。

4.提供24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)

“微時(shí)代”下讀者到館人數(shù)減少，圖書(shū)館工作人員應(yīng)主動(dòng)走出圖書(shū)館，利用流動(dòng)圖書(shū)車(chē)和24小時(shí)借閱機(jī)等現(xiàn)代設(shè)備，走進(jìn)學(xué)校、鄉(xiāng)村、軍隊(duì)、醫(yī)院等地，為讀者提供全天全方位的信息服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

“微時(shí)代”的到來(lái)給圖書(shū)館讀者服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)和動(dòng)力。當(dāng)下，圖書(shū)館需要引入微服務(wù)的理念，加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字資源庫(kù)及移動(dòng)閱讀平臺(tái)的建設(shè)，加強(qiáng)微平臺(tái)的應(yīng)用，開(kāi)展社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)，提供24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)。只有這樣，才能真正提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馬育輝.微時(shí)代下圖書(shū)館微服務(wù)探析[J].內(nèi)蒙古圖書(shū)館工作，2014（4）：56-58.

[2] 柳亞楠.淺析微時(shí)代下公共圖書(shū)館微服務(wù)[J].科技展望，2017（7）：231-232.

[3] 晏青.“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（31）：129-130.