現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)問(wèn)題的思考

何佳潔

摘要：現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理中存在較多問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化程度偏低、理論技術(shù)方法應(yīng)用比較薄弱、缺乏規(guī)范化制度化標(biāo)準(zhǔn)化、以事務(wù)性工作為主，本文結(jié)合人力資源管理的相關(guān)理論和醫(yī)院醫(yī)療工作的實(shí)際，提出了現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的方法、理念和主要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)院 人力資源管理 標(biāo)準(zhǔn)化體系 建設(shè) 思考

醫(yī)院管理現(xiàn)在向現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化方向轉(zhuǎn)變，醫(yī)院就要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和現(xiàn)代化管理水平，必須依托人力資源管理現(xiàn)代化來(lái)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療資源的優(yōu)化組合。

一、現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題

1.人力資源管理人員的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)化程度偏低。人力資源管理作為一種理念和管理手段多應(yīng)用于工商企業(yè)管理中，醫(yī)院作為一種醫(yī)療機(jī)構(gòu)人力資源管理的理念和操作相對(duì)比較晚，相應(yīng)的管理人員多是來(lái)自臨床一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)工作人員，無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐上都缺乏職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理知識(shí)。

2.人力資源管理的理論方法和技術(shù)應(yīng)用非常薄弱。醫(yī)院最崖醫(yī)療服務(wù)職能的發(fā)揮離不開(kāi)醫(yī)療資源和醫(yī)務(wù)人員的合理配置，這就需要使用現(xiàn)代人力資源管理的理論方法和技術(shù)對(duì)人力資源管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行診斷，諸如崗位勝任能力、崗位工作效率、崗位服務(wù)能力等。由于醫(yī)院特別是一些公立醫(yī)院的人事改革較慢，因此醫(yī)院人力資源管理恨少用到相關(guān)的理論方法和技術(shù)就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行診斷并尋求解決方宰。

3.人力資源管理規(guī)范制度流程等的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)比較欠缺。醫(yī)院人事管理缺乏自主權(quán)，造成人力資源管理機(jī)制不靈活，同時(shí)內(nèi)部人員之間缺乏合理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，造成員工積極性恨難發(fā)揮出來(lái)，人力資源管理部門(mén)對(duì)于人員招聘和解除合同中不具有完全的自由權(quán)限，使得這些醫(yī)院的人力資源管理部門(mén)不可能從戰(zhàn)略上思考人力資源管理的流程制度和規(guī)范性，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也無(wú)從談起。

4.人力資源管理多停留在事務(wù)性工作層面，職能過(guò)于分散。醫(yī)院的人力資源職能多分散在各職能部門(mén)上，缺乏系統(tǒng)地規(guī)劃現(xiàn)代人力資源管理體系，醫(yī)院人力資源管理部門(mén)的職能多停留在檔宰、工資、招聘、崗位調(diào)配、保險(xiǎn)、福利等具體事務(wù)性上，宏硯戰(zhàn)略層面上的人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、人力資源開(kāi)發(fā)等尚未得到重視和付諸實(shí)踐。

二、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的基本理念和主要內(nèi)容

1.理念。最大化地向患者提供滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的基本理念，為此就需要結(jié)合醫(yī)院管理和醫(yī)療業(yè)務(wù)實(shí)踐的需要，制定和實(shí)施人力資源管理體系的相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)、文件和表單。

2.醫(yī)院人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的主要內(nèi)容。第一，招聘配置。基于醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置制定崗位招聘需求、專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)流程以及中層管理崗位的聘任管理等。第二，培訓(xùn)晉升。人員培訓(xùn)職能劃分、經(jīng)費(fèi)劃撥、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，新人職員工的崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、學(xué)歷教育培訓(xùn)、職稱(chēng)評(píng)審申報(bào)管理，員工忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神的培育等。第三，薪酬福利。以經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬為主、非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬為輔，特別是一些公立事業(yè)性醫(yī)院要特別做好非在編人員的薪酬和福利管理。第四，績(jī)效考核。以質(zhì)量為目標(biāo)對(duì)所有人員進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)價(jià)，從不同層次和不同組織視角對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行立體化全方位考核，以考核結(jié)果為依據(jù)建立懲罰制度、反饋、面談制度。第五，勞資管理。人員錄用、離職手續(xù)與流程，招聘合同制定與管理，人員檔宰管理，人員信息管理系統(tǒng)構(gòu)建。第六，人才規(guī)劃。醫(yī)院內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)調(diào)查與測(cè)評(píng)，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略制定相應(yīng)的人力資源管理規(guī)劃，對(duì)各種專(zhuān)業(yè)崗位機(jī)能性人才的甄選和培養(yǎng)，高級(jí)緊缺人才的評(píng)價(jià)與測(cè)評(píng)。第七，職業(yè)防護(hù)。人員安全管理，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn)，防范職業(yè)病和職業(yè)傷害，設(shè)備、工作場(chǎng)地安全使用規(guī)則的制定，職業(yè)傷害員工的待遇。

三、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的基本方法

要構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系，就要以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本取向，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理體系的要求來(lái)配置具有勝任能力的崗位員工，組織人力資源管理體系標(biāo)準(zhǔn)化文件的制定和執(zhí)行，并在實(shí)踐上不斷的反饋和持續(xù)改進(jìn)。