績效工作的“三有三無”管理之道

馬月婷　張峰

摘要：本文根據績效管理工作在中國的發展趨勢，將這一西方管

理理論與東方管理者的管理思維和智慧相融合，通過對管理經驗的總結和分析，探討出一套符合東方文化的績效管理方法。

關鍵詞：績效管理 戰略 責任體系

隨著各類企業崗位績效工資制度的實施，如何利用績效更好的發揮其激勵約束作用，成為嚴峻問題。在實際工作中，我們逐步總結了“三有三無”的績效管理思路，通過“三有”來建立管理體系，利用“三無”來優化管理方法，不斷摸索這一源自西方的管理理念與國企管理思路的融合之道：

一、有綱則立一明確導向，突出重點

當前的績效管理，已發展至戰略績效管理階段，各公司結合自身經營戰略和重點工作任務，形成戰略績效管理體系綱領。在以往開展考核時，很多公司往往強調系統性、科學性，各專業提出指標，公司整體匯總，再細化考核標準形成指標庫，而導向性則放在較為次要的位置。但在實際工作中，綱領的導向性卻決定了整體工作的成敗，所以考核伊始，就要拋出明確的導向，以及要突破的重點任務。

例如某公司往年會設立上百個考核指標，基層單位在收到的這些指標時，往往缺少方向感。明確導向后，該公司提出“指標做減法，內容圈重點”的管理思路，縮減指標數量，引入重點指標的概念，采用加大權重，強制分布，逐月跟蹤的考核方式來進行強化管控。在指標同比減少近25%的前提下，覆蓋單位數量達到90%以上，各項管理責任充分分解，重點工作得到有序推進。

二、有解則融——厘清分工，多維考核

公司的戰略綱領需要承接者，部門業績和個人目標的實現直接關系到整體業績目標的達成與否。這就要求公司所有部門各司其職，各擔其責。管理機關要強調配合，要保持各環節的暢通，要引入協同考核；基層單位則要強調業績，要突破短板，提升核心業務，支撐公司發展。在業績考核任務分解到位后，需對員工的分工進一步明確。

當前，我們將員工考核從早期的“德、能、勤、績”向“量、質、期、能”進行轉型。考核維度確定后，組織公司領導副職、中層干部、各級管理人員簽訂績效合約，使每個人都明確了自己所承擔的任務和責任，績效合約全覆蓋的同時，將公司的戰略目標融入每個人的日常工作中。

三、有責則和——深化應用，夯實成果

東方文化的根本是儒家思想，各級績效經理人在考核中還是會有以“和”為貴的慣性思維，但“和”不是平均主義，更不是輪流坐莊，要將考核工作有序的推進下去，除了采用行政手段和薪酬激勵兩把利器之外，還要發揮非物質激勵措施的作用。

首先可以將績效結果與內部人力資源市場應用相結合。強化崗位競爭意識，對于績效突出的員工，要引導員工將職業生涯規劃遠景和績效計劃近況結合起來，為其指明職業化發展通道；對考核結果較差，甚至不合格人員實施待崗和轉崗處理。同時，在評優評先、培訓鑒定等方面，可明確績效結果的掛鉤方式，強化績效考核結果與員工職業發展的結合，進一步發揮其激勵約束作用。

四、無名則起——培育整體文化氛圍

正如《道德經》所云，無名，天地之始，有名，萬物之母。想要做好績效工作，需要不斷的打造績效氛圍。形成良好的績效文化后，很多困難自然迎刃而解。經驗表明，績效工作不適合搞試點、推新穎，更適合于廣覆蓋、深耕耘。通過營造績效管理文化氛圍，淡化歸口管理部門的個人思維、員工個人的“面子”文化，引導各級管理者和員工樹立正確的績效觀念，正視考核結果，注重績效提升。

同時，我們要發揮各級績效經理人的作用，他們是打造績效文化的堅實堡壘。我們可以利用身邊可利用資源，在實踐中總結經驗，并應用各類網絡課程予以點播提升。只有提高績效經理人履責能力，使其在日常工作中切實掌握并運用績效管理工具，幫助員工制定績效提升措施、方案，才能實現企業和員工績效的共同提升。推動績效經理人責任角色到位，充分發揮其主體作用。賦予其更多考核分配權，通過加強監管和嚴格落實考核結果應用，確保考核更加公平公正。

五、無為則治——發揮多元管理智慧

管理，需有張有合，有收有放。基層的智慧是無窮的，無為，或許是對其自我提升完善，最終達到績效目標的一種更好的方式。但無為，不是指什么都不做，要幫其明確其業務流程為主線，深入分析其崗位職責為重點，對流程結果和關鍵環節開展梳理，發揮考核導向作用，通過落實指標責任、強化結果考核，推動各業務節點的協同配合。

我們要注重的是考核工作的頂層設計，可以通過一個小的強制分布要求，來打破分配體系的原始狀態，讓各單位制定自己的細則，而班組單元為適應單位的要求，也出臺了班組的細則。這樣自上而下，順其自然的形成規則的方式，可以讓考核工作推進的很順利。

六、無極則卓——持續改進提升

改革不可能一蹴而就，更不會一勞永逸。對績效管理工作的追求，就是一個沒有盡頭的賽跑。一個很好的考核體系，會隨著上級考核方向的調整和整體環境的改變，而變得不那么適應于當下，這就要求部門要不斷的調整、優化，整個體系要能動起來。對于外界環境的變化，就要求我們及時采取措施，發揮各管理部門的管理智慧，將優化的目標逐漸厘清，讓各部門力量更加凝集，從而得到一個令大家都贊同的方案。當然，我們很清楚，這也只是一個暫態，我們需要繼續關注績效管理的走向，因為我們要清醒的知道，我們永遠在績效工作卓越管理的路上。