大數據在微信廣告客戶的拓展與管理中的應用

董曉紅

摘要：微信營銷是新媒體時代的一種創新營銷模式，隨著微信的使用人數猛增，人們的行為被追蹤和分析，形成了大數據，企業或者第三方可以借助這些數據進行微信廣告客戶的拓展和管理，進行咨詢、測量和投放等營銷服務。本文闡述了微信廣告客戶的管理系統。并提出了大數據在微信廣告客戶的拓展和管理的應用方式。

關鍵詞：大數據 微信 廣告客戶 拓展 管理

傳統廣告客戶的拓展和管理是采用的登記客戶資料，獲取客戶信息，上門拜訪、電話、郵件等方式進行管理和拓展，促成客戶的再次消費。隨著互聯網的發展和微信使用的頻繁，交互數據和交易數據的融合，讓用戶之間產生了人際關系鏈和人脈價值。企業和商家可以通過大數據獲取用戶的信息，有針對性的推進自己的產品，利用好大數據可以更好的實現廣告客戶的拓展和管理。

一、微信廣告客戶管理系統

（一）微信廣告客戶管理的功能

目前微信有很多對外開放的接口，廣告客戶可以通過掃描二維碼查詢商品信息、價格、款式等。微信廣告客戶可以通過表格等方式管理和查詢客戶信息，將用戶關系鏈中的用戶信息集成客戶數據庫，包括客戶的聯系方式、特征、成交記錄、跟蹤記錄等。通過微信龐大的數據庫，可以建立上層分析數據，并且能夠對數據進行深入的分析。微信廣告客戶管理功能還可以規范企業的作業流程，讓各個部門之間能夠按照客戶大數據進行業務流程作業。采用微信廣告客戶管理的自定義菜單還可以讓企業和客戶之間進行有效的互動，讓客戶了解最新的優惠信息、查詢消費記錄，辦理電子會員卡等。

（二）微信廣告客戶管理典型模式

一般來說微信廣告客戶的管理模式有兩種典型的模式，一種是為客戶提供一次性交互完成、高頻率的交易；另一種是為較少的客戶提供的多環節完成的長期的交易。具體來說，企業可以收集大量的用戶數據，盡可能的讓自己的廣告、產品以及服務滿足客戶的需求。將用戶進行分類，針對不同用戶群體的特點進行分類管理，為其提供不同的廣告、產品和服務。除此之外，還可以對用戶進行個性化溝通和目標定位服務，根據客戶的個人偏好和目標市場的需求進行廣告和服務的調整。

（三）建立微信廣告客戶管理的步驟

要想建立微信廣告客戶管理首先需要建立客戶信息數據庫，對客戶的類型進行劃分、記錄客戶的基本信息、聯系人信息、客戶跟蹤記錄等，還包括可能的客戶信息、目標客戶信息以及老客戶信息。對商業信息、行業動向、信息變更、用戶投訴等進行記錄、其次，充分的分析和了解客戶，收集客戶的詳盡信息，并且對客戶進行深層次的認識和了解，方便營銷和管理。第三，做好客戶關系維護，做好重點客戶的維護和服務，加大營銷力度，完善客戶維護和管理。第三，進行客戶關懷與服務，詳細記錄服務的全過程，并將信息反饋傳遞給相關的信息部門。第四，結合企業的新產品和服務，挖掘客戶的潛在需求，拓展更多的客戶，讓客戶的價值得到最大化的挖掘。

二、大數據在微信廣告客戶拓展中的應用

（一）組建圈子

利用大數據進行廣告客戶的拓展需要組建好圈子，做好線上交流和線下的各類活動，維護好圈子的數據庫，做好客戶的精準營銷。結合線上交流、線下交友、出游活動等方式來擴大品牌的知名度和圈子的影響力，影響更多的潛在客戶，對擴大營銷起到積極的促進作用。利用圈子營銷的方式將同一偏好的人群聚集起來，建立相互信任的關系，按照同一圈子不同屬性的方式建立起相關的數據庫，當有廣告需要宣傳時，即可按照不同的類別和舒心與選擇性和針對性的發送廣告，精準的推廣品牌、拓展客戶，并且形成口碑效應。

（二）與目標圈子群體進行合作

組建好圈子之后還可以與目標圈子群體進行合作，制造正面的話題，開展客戶營銷，組織信息的傳播和廣告渠道的建立，更好的擴大品牌，拓展客戶。通過圈子人群的特性與產品的特色相融合，進行創意廣告營銷，按照人群的不同性格對用戶進行詳細的劃分，將不同特色的產品與之匹配，向不同特征的用戶推薦不同特色的產品，這樣才能起到更好的廣告宣傳以及客戶拓展的效果。

（三）與部分圈子中的意見領袖合作

除此之外，還可以與部分圈子中的意見領袖進行合作，通過圈子中意見領袖的號召力和品牌轉播價值進行更好的拓展和管理。圈子中的意見領袖可以分享和發表產品的信息，使用經驗和感受等，影響更多人的購買和使用。這種方法成效比較好，同時宣傳和廣告成本較低，對拓展客戶有很好的促進作用。

三、大數據在微信廣告客戶管理中的應用

（一）建立人脈資源數據庫

在進行微信廣告客戶管理的過程中，可以利用大數據建立人脈資源數據庫，人脈即是商業的資本，建立有效的人脈資源數據庫可以讓企業的廣告營銷效果起到事半功倍的效果。有效維護好企業的人脈關系，可以有效的提高企業的經濟效益。利用微信工具與客戶進行直接的溝通交流，可以更好的創造口碑，贏得客戶的推薦，提高客戶的忠誠度，讓微信平臺的人脈資源關系鏈能夠進行良性的裂變，為企業帶來更多商機。

（二）基于用戶行為分析的精準鎖定

利用大數據還可以對用戶行為進行分析，并且精準的進行鎖定。微信公眾號的信息通常是用戶主動選擇的，因此用戶對此的排斥性比較小，并且微信推送廣告的形式豐富，內容靈活多樣，比較能夠吸引用戶的注意力。企業可以結合大數據的分析，對有需求的用戶發送需要的信息，更加精準的投放廣告，讓廣告的內容與用戶的需求更加的匹配。根據不同用戶的特點推送個性化的內容，充分挖掘和豐富客戶價值。

四、結束語

綜上所述，隨著互聯網的發展，自媒體時代迎來了鼎盛時代，借助微信大數據可以改寫廣告客戶拓展與管理方式。為了更好的提升企業的競爭力，為企業帶來更多的利益和價值，讓企業在客戶服務、市場競爭、廣告銷售等方面能夠形成比較協調的關系，為企業帶來更多的優勢和利益，利用好大數據進行微信廣告客戶的拓展和管理是必然趨勢，也是創新營銷的有效方式。