淺析通信企業員工培訓機制的現狀和對策

摘 要 通信企業一直是被社會重點關注的企業，在信息發達的社會，通信行業的員工扮演著中堅力量的角色，這時企業員工培訓機制也就顯得尤為重要。本文針對目前通信企業員工培訓機制的一些常態性問題進行研究，并給出了相應的解決對策。為今后通信企業人力資源管理中員工培訓方面的研究，提供一些理論基礎。

關鍵詞 通信企業 員工培訓 人力資源

一、序言

在信息發達的社會，通信行業一直是被人們關注的行業，通信行業中員工的心理特征、行為成為社會關注的熱點問題。員工是企業的中堅力量，有些員工甚至是國家的中流砥柱，如何進行內部管理以及如何對其進行行之有效的內部培訓，成為十分重要的議題，也是對企業人力資源管理體制的一種優化和完善。本文通過對我國通信企業內部員工存在的一些問題進行研究，指出了企業在員工培訓上存在的許多常態性問題，并提出了針對性的建議，希望可以為相關人員提供借鑒。

二、通信企業的員工培訓現狀

（一）培訓體系不完善，培訓的內容脫節

在當前的企業培訓中，很多員工抱怨培訓根本就是擺設。為什么會出現這種現象呢？究其原因，目前通信企業的員工培訓體系不完善，培訓的相關內容太過陳舊，設置的課程過于松散。企業內部很多培訓內容缺乏創新性，每年培訓的內容都是重復的，并沒有跟上時代的發展步伐，大大降低了員工參與培訓的熱情。培訓過程中的課程體系缺乏應有的完整性、連續性，有些只是生搬硬套一些成功案例，沒有形成獨特的培訓機制。培訓的課程和計劃應該具有傳遞性和層次感，不能讓員工覺得自己培訓的內容無關緊要，分不清層次，理不清主次。通信是一個特殊的行業，關系到千家萬戶的信息交流，相關企業一定要引起重視。但就目前來看，大多數企業在培訓前僅了解員工的基本需求，并沒有深入研究和剖析。

（二）員工素質參差不齊

在通信企業的培訓中，員工的素質參差不齊，相當一部分員工并不想參加公司內部的培訓，但由于外在原因，沒辦法拒絕，只好參加培訓，最終應付了事，并沒有把培訓放在心上。雖然也有很多員工積極參加培訓，但他們參加培訓是為了獲得證書，以期在未來的職業生涯中可以得到更多晉升加薪的機會。還有一部分員工雖然參加了培訓，但在培訓的過程中因為手頭上的工作過多，壓力過大，只好一邊參加培訓，一邊工作。大多數員工認為在培訓中學到什么知識并不是很重要，對于技能能否提升也不是很關心。所以員工接受培訓后其素質依然不高，而且員工帶著不同的目的，使得培訓難以順利開展。

（三）培訓模式過于單一、模式較為落后

在通信企業中，對于員工的培訓流于形式，模式過于單一，針對性不強。培訓以講師授課、人員聽為主，這種模式調動不了員工的興趣，員工的培訓熱情被澆滅，更不要提員工在培訓的過程中學到了什么。平時員工的壓力大，工作強度高，如果長期進行單一化的培訓，很容易對員工的心理造成一定的困擾。通信行業其實是一個對于實踐操作要求比較高的行業，許多通信企業主要是關于通信的基本理論知識和專業技術方面的培訓，其他知識涉及較少，比如信息化方式的運用、市場人員培訓、與客戶的溝通交流技巧等。雖然現在已經充實了培訓內容，可以進一步增強相關人員的專業技能，但對于培育有專業知識且具備管理能力的管理人員還需要作出調整，對進一步增強通信企業的競爭力并沒有多大效果。

（四）培訓講師的能力水平低

在企業培訓中，培訓講師也是一個非常重要的角色，需要引起企業的重視。各個培訓講師的能力、素質、風格是不一樣的，有的來自專業的培訓講師培養組織、有的來自高等院校、有的來自各種職業院校或本企業的員工。從培訓的效果上看，優秀的培訓講師對員工起著非常積極的作用，應該給予充分的肯定。培訓講師的專業能力與責任心直接影響員工的培訓效果，而員工在培訓中是否提高了技能、是否學到了更多知識關乎企業的發展，同時也會影響一個企業的戰略規劃。培訓講師在進行專業培訓前很少仔細了解培訓對象的文化水平與技能掌握情況，僅依據自己的想法備課，站在自己的角度看問題，主觀性較強。事實證明，填鴨式的培訓方式很難提高員工的相關能力，更難達到培訓前的預期目標。

三、應對通信企業員工培訓問題的對策

（一）建立健全培訓體系，時時更新培訓內容

通信企業是一個實踐性很強的行業，通信企業的一舉一動關系到千家萬戶的通信水平，所以企業一定要有一套健全的培訓體系，員工在培訓時產生的很多問題大多源于培訓制度的不完善，形成不了體系。所以不論是企業中的決策者、中層管理者還是員工，都應該重視培訓。做好員工的培訓工作，不但有利于企業快速平穩地發展，也有助于實現企業的戰略目標。制定一套完善的員工培訓機制，加強企業員工的培訓意識，規范員工的培訓行為，可以使企業員工的行為更有章法、有規矩。健全的培訓制度應該包括培訓目標、培訓人員、培訓對象、培訓事件，以及對于培訓結果的評價考核制度、培訓中途涉及的獎勵和懲罰制度、培訓經費使用制度。企業不僅要明確培訓制度，還要細化培訓制度中涉及的每一項條款的制度，不能模糊不清；并且要注明員工培訓制度不能被干擾或隨意取消，一定要確保培訓制度的順利執行。完善的培訓制度可以最大限度地激發員工的培訓熱情，提高員工的工作水平。

（二）提高培訓人員的素質，針對不同的人員進行不同的培訓，不能“一刀切”

在培訓的初級階段，一定要主動地和培訓的講師溝通交流，并共同制訂教學方案，就教學環節、課程的安排進行討論，要確定培訓的內容符合每一個員工的實際情況。在培訓過程中，要保證培訓內容的實效性，言語通俗易懂，不能講大話、空話，而且培訓的內容一定要具有針對性，保證專業性，激發員工學習的積極性，最終達到提高員工工作能力的目的。在培訓中，要協調好理論與實踐的關系，理論與實踐相結合。根據每個員工的知識層次、技能熟練程度找出側重點，彌補員工的不足。培訓的時間較短，能真正學習的事件更短，所以培訓的效果很難保障，所以可以適當延長培訓日期，員工要安排好自己的時間，盡量不曠課。

（三）培訓內容要多樣化，因材施教

在給通信企業的員工培訓時，一定要注重培訓內容的多樣化，對員工要有一個大致的了解，同時為每一個員工制訂合適培訓方案。不能盲目地培訓，要保證培訓的針對性，要了解企業員工的真實情況，哪方面不足補哪里。在培訓之前，一定要讓管理人員深入每個部門，了解員工的學習狀態，了解基層員工的實際培訓情況，將了解到情況匯總、分析，再確定培訓計劃。對于參加培訓的人員的專業技能、理論知識水平一定要做詳細的記錄，并把相關資料交給培訓講師，最后要由培訓講師根據每個員工的情況制訂培訓方案，因材施教。

（四）提升培訓講師的能力水平

明確自身職責是一名培訓講師的基本素質。培訓并不是每個人都能做的，或許你是業務骨干、技術帶頭人，但企業培訓講師并不是每個人都適合。要做好培訓講師，高度認同所在企業的企業文化是前提，要愿意去幫助其他人，并且愿意與他人去分享自己的成果；培訓講師一定要性格開朗，并且具有良好的表達能力和溝通能力；還有就是一定要是某個崗位或者業務領域的精英。對于從企業選出來的培訓講師，要幫助他們緩解緊張情緒，明確崗位職責，并不斷加強培訓講師的考核機制。培訓講師不僅要了解基層職工到底需要什么，而且要保證職工的需求和企業的需求一致。培訓講師要激起員工的求知欲，若是員工對課程毫無興趣、出勤率低或者上課不認真，那么不僅培訓講師的熱情會受到影響，培訓的效果也不佳。

四、結語

我們應該高度重視通信企業員工培訓機制反映出的常態化問題，找出培訓工作中存在的各種問題，并運用人力資源的相關知識有理有據地解決這些問題。利用好這些解決問題的工具，我們才能真正建立起良好的員工培訓體系。員工培訓是極其重要的，企業一定要抓緊員工培訓這條線，爭取更好地解決存在的問題。

（作者單位為中國電信股份有限公司上海分公司）

[作者簡介：倪美齊（1982—），女，浙江人，本科，畢業于北京郵電大學，中級政工師，研究方向：人力資源。]

參考文獻

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