論醫(yī)院員工培訓體系對醫(yī)院人力資源建設的促進作用

摘 要 員工培訓是醫(yī)院人力資源建設的重要內容，醫(yī)院有必要高度重視這項工作，以增強自身的核心競爭力。富有針對性的員工培訓體系，不僅可以提高員工的專業(yè)技能和綜合素質以滿足醫(yī)療崗位的需求，還可以提高醫(yī)院人才隊伍的整體素質，以保證醫(yī)院醫(yī)療水平的穩(wěn)步提升和各項業(yè)務的高效開展。本文針對醫(yī)院員工培訓體系對醫(yī)院人力資源建設的促進作用進行探討與研究，希望對相關從業(yè)人員有所啟示，提高醫(yī)院管理人員對培訓工作的重視度。

關鍵詞 醫(yī)院 員工培訓 人力資源

一、引言

醫(yī)療行業(yè)相比于別的服務行業(yè)，由于其具有公益性、保障性、經(jīng)營性等特點，對專業(yè)技術人才的要求很高，屬于典型的知識技能密集型行業(yè)。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和醫(yī)療改革的不斷推進，醫(yī)院的生存和發(fā)展壓力也不斷增加。人才作為醫(yī)院的主體競爭因素，引得進、用得好、留得住是每個醫(yī)院管理者不得不思考的問題，這關系到醫(yī)院的人才儲備、學科建設、品牌文化、科研能力等問題。而合理有效的員工培訓體系對于人才是否用得好、留得住至關重要。

二、醫(yī)院員工培訓體系的概述

（一）員工培訓需求討論

培訓需求，是指特定工作的實際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離，即理想的工作績效-實際工作績效=培訓需求。具體到醫(yī)院的培訓，可理解為借助各種方法，從醫(yī)院、崗位、個人三個方面對員工進行系統(tǒng)鑒別，找出現(xiàn)狀和預期之間的落差，確定培訓的必要性，制訂相應的培訓內容。培訓前，要充分地調查取證，根據(jù)需求制訂詳細的培訓計劃，否則不僅達不到預期效果和目標，還會浪費資源和時間。人力資源部門要針對不同人員的崗位、工作性質、特點、社會因素綜合考量培訓內容，結合醫(yī)院整體人才情況，如學歷學位、職稱、科研能力、專業(yè)水平、科室目標等，結合相關政策、導向規(guī)劃、重點學科建設目標等因素，制訂詳細的培訓計劃。這是最基本也是最有效的需求制訂方法。

（二）建立員工培訓體系

醫(yī)院的員工培訓體系根據(jù)不同的分類方法可有以下分類方式：針對高層、針對中層、針對基層；組織層面、崗位層面、個人層面；管理能力培訓、職業(yè)道德培訓、黨性政治培訓、文化教育培訓、專業(yè)技能培訓、服務意識培訓；外部培訓、內部培訓、內外部結合培訓等。根據(jù)這些級別、地點、層面、內容分類按需求建立培訓體系，在此基礎上結合學科發(fā)展規(guī)律、醫(yī)院人才建設目標完善創(chuàng)新體系。

（三）分析員工培訓成果

培訓結束后跟蹤驗證培訓效果、分析培訓績效，是醫(yī)院人才建設、人力績效及培訓內容再完善的重要過程。培訓成果追蹤不到位，培訓流于形式，是醫(yī)院員工培訓管理的普遍弊病。注重細節(jié)、注重程序、善于總結反思才能達到員工培訓目標，避免事倍功半，浪費寶貴的人力、物力、財力。

三、醫(yī)院員工培訓體系存在的問題

（一）流于形式

很多醫(yī)院員工培訓流于形式，表現(xiàn)為聽聽課、答答卷、刷刷分，并沒有真正起到作用，講師是為了完成授課目標，聽眾是為了得到繼教學分，“誰來講、誰來聽、講什么、怎么講”具有較大的隨意性，授聽雙方都缺乏重視。

（二）對中層干部培訓少

醫(yī)院的中層干部一般通過醫(yī)院領導直接選拔或競聘上崗，考核范圍集中在德、能、勤、績、廉五大類，且無可避免地成為科室領頭羊式的人才。高學歷、高職稱的專家型人員在走上領導崗位前往往并不具備管理工作經(jīng)驗，由于之前將主要精力放在業(yè)務水平和科研能力的提升上，所以缺乏管理方法方面的系統(tǒng)培訓和相應的領導能力，這顯然已不適應當代醫(yī)院管理的實際情況。隨著醫(yī)改工作的不斷推進，民營、外資醫(yī)院不斷涌入衛(wèi)生醫(yī)療市場，管理能力、服務水平等軟實力競爭不斷增強，如何提高醫(yī)院的管理水平是一大重要課題。

（三）專技能力培訓過于集中

目前，專業(yè)技術和科研能力的培訓，占了醫(yī)院員工培訓的主體。誠然，通過對專業(yè)技能和專業(yè)知識的培訓，確實能夠提升人才的專業(yè)技術水平和職業(yè)素質。但是，人才的心理、道德、情感、思想等培訓嚴重缺失是不爭的事實。醫(yī)務人員面對高強度的工作、社會媒體的偏見、醫(yī)患糾紛不和諧等問題，心理、生理會產(chǎn)生極大的壓力，如何緩解、預防、消除可預見的危險因素，增強醫(yī)務人員的抗壓抗逆能力，需要引起我們的高度重視。

（四）缺乏對醫(yī)技科室的培訓

在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療科室毫無疑問占據(jù)著主導地位，但是缺了醫(yī)技等輔助科室的幫扶，醫(yī)療科室也開展不了業(yè)務。醫(yī)療科室的工作強度大、使用率高，但培訓不足，缺乏重視，導致醫(yī)技科室人才知識儲備有限，心理認同上也有落差。

（五）缺乏和醫(yī)院整體目標的有機統(tǒng)一

所有組織的發(fā)展都會有瓶頸期和逆境期，這時候醫(yī)務人員離職尋求更大的發(fā)展空間是普遍現(xiàn)象。當人才自身所學不能和醫(yī)院學科整體發(fā)展有機統(tǒng)一的時候，就會對醫(yī)院產(chǎn)生動搖，導致儲備干部、后備業(yè)務骨干的缺失，限制醫(yī)院的發(fā)展。

四、完善員工培訓體系的方法

（一）明確培訓真意

醫(yī)院人事部門要建立健全培訓管理辦法，從制度上將培訓學員和講師都納入考核體系；同時，從思想上引導員工重視培訓、抓住機會提升自身知識和技能，避免培訓流于形式，形成良好的培訓風氣。

（二）加強中層干部培訓

增強醫(yī)院中層管理人員的管理能力是非常有必要的。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的特點，可分為行政中層、臨床中層、醫(yī)技中層人員、護理中層、后勤中層五類。中層干部在組織中起著承上啟下的作用，是增強醫(yī)院整體競爭力的重要力量。由于很多醫(yī)院中層干部出自臨床，增強他們的管理能力和領導能力以勝任科室管理的需求是很有必要的。同時，中層干部也是高層管理人員的后備軍，加強對中層干部的培訓不僅可以提升領導能力，更可以充實管理人員儲備庫。

（三）加強非專技能力的培訓

在培訓專技能力的基礎上，結合上級衛(wèi)生政策、醫(yī)患關系及專技人才從業(yè)狀態(tài)，補充對衛(wèi)生技術人員心理、道德、情感、思想的相關培訓，使醫(yī)務人員不僅成為專業(yè)技能上的專家，更能緩解、預防、消除可預見的危險因素，增強自身的抗壓抗逆能力，促進社會、醫(yī)院、患者、醫(yī)務人員和諧共處。

（四）加強對醫(yī)技科室的培訓

現(xiàn)階段，醫(yī)院所開展的醫(yī)療活動離不開醫(yī)技科室（超聲、放射、病理、特檢等）的技術支持。醫(yī)技科室在醫(yī)院雖是輔助科室，但卻起到排頭兵的作用。強化對醫(yī)技人員的培訓，增加醫(yī)技人員培訓經(jīng)費，不僅可以拓展其知識面和增強其業(yè)務能力，也能增強集體認同感，是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務持續(xù)開展、穩(wěn)步攀升的重要手段。

（五）灌輸醫(yī)院戰(zhàn)略培訓意識

人才是醫(yī)院運轉的基礎，員工培訓必須結合醫(yī)院的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，在戰(zhàn)略框架下開展才能更好地服務醫(yī)院實現(xiàn)長遠目標。在培訓中，不斷灌輸醫(yī)院整體戰(zhàn)略意識，明白組織目標和個人實現(xiàn)之間的辯證關系，強化員工對組織戰(zhàn)略目標的認同感。

五、結語

醫(yī)院員工培訓體系可以充分開發(fā)醫(yī)院現(xiàn)有人力資源、提升業(yè)務水平、加強學科建設、培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部，使醫(yī)院各級各類人才緊密團結在醫(yī)院總體戰(zhàn)略規(guī)劃周圍，更好地實現(xiàn)醫(yī)院的長遠發(fā)展目標，為人民提供更高效優(yōu)質的醫(yī)療與護理保健服務。

（作者單位為杭州市紅十字會醫(yī)院）

[作者簡介：毛森兵（1988—），男，管理學碩士，經(jīng)濟師，就職于杭州市紅十字會醫(yī)院人事科。]