論醫院員工培訓體系對醫院人力資源建設的促進作用

摘 要 員工培訓是醫院人力資源建設的重要內容，醫院有必要高度重視這項工作，以增強自身的核心競爭力。富有針對性的員工培訓體系，不僅可以提高員工的專業技能和綜合素質以滿足醫療崗位的需求，還可以提高醫院人才隊伍的整體素質，以保證醫院醫療水平的穩步提升和各項業務的高效開展。本文針對醫院員工培訓體系對醫院人力資源建設的促進作用進行探討與研究，希望對相關從業人員有所啟示，提高醫院管理人員對培訓工作的重視度。

關鍵詞 醫院 員工培訓 人力資源

一、引言

醫療行業相比于別的服務行業，由于其具有公益性、保障性、經營性等特點，對專業技術人才的要求很高，屬于典型的知識技能密集型行業。隨著社會經濟的不斷發展和醫療改革的不斷推進，醫院的生存和發展壓力也不斷增加。人才作為醫院的主體競爭因素，引得進、用得好、留得住是每個醫院管理者不得不思考的問題，這關系到醫院的人才儲備、學科建設、品牌文化、科研能力等問題。而合理有效的員工培訓體系對于人才是否用得好、留得住至關重要。

二、醫院員工培訓體系的概述

（一）員工培訓需求討論

培訓需求，是指特定工作的實際需求與任職者現有能力之間的距離，即理想的工作績效-實際工作績效=培訓需求。具體到醫院的培訓，可理解為借助各種方法，從醫院、崗位、個人三個方面對員工進行系統鑒別，找出現狀和預期之間的落差，確定培訓的必要性，制訂相應的培訓內容。培訓前，要充分地調查取證，根據需求制訂詳細的培訓計劃，否則不僅達不到預期效果和目標，還會浪費資源和時間。人力資源部門要針對不同人員的崗位、工作性質、特點、社會因素綜合考量培訓內容，結合醫院整體人才情況，如學歷學位、職稱、科研能力、專業水平、科室目標等，結合相關政策、導向規劃、重點學科建設目標等因素，制訂詳細的培訓計劃。這是最基本也是最有效的需求制訂方法。

（二）建立員工培訓體系

醫院的員工培訓體系根據不同的分類方法可有以下分類方式：針對高層、針對中層、針對基層；組織層面、崗位層面、個人層面；管理能力培訓、職業道德培訓、黨性政治培訓、文化教育培訓、專業技能培訓、服務意識培訓；外部培訓、內部培訓、內外部結合培訓等。根據這些級別、地點、層面、內容分類按需求建立培訓體系，在此基礎上結合學科發展規律、醫院人才建設目標完善創新體系。

（三）分析員工培訓成果

培訓結束后跟蹤驗證培訓效果、分析培訓績效，是醫院人才建設、人力績效及培訓內容再完善的重要過程。培訓成果追蹤不到位，培訓流于形式，是醫院員工培訓管理的普遍弊病。注重細節、注重程序、善于總結反思才能達到員工培訓目標，避免事倍功半，浪費寶貴的人力、物力、財力。

三、醫院員工培訓體系存在的問題

（一）流于形式

很多醫院員工培訓流于形式，表現為聽聽課、答答卷、刷刷分，并沒有真正起到作用，講師是為了完成授課目標，聽眾是為了得到繼教學分，“誰來講、誰來聽、講什么、怎么講”具有較大的隨意性，授聽雙方都缺乏重視。

（二）對中層干部培訓少

醫院的中層干部一般通過醫院領導直接選拔或競聘上崗，考核范圍集中在德、能、勤、績、廉五大類，且無可避免地成為科室領頭羊式的人才。高學歷、高職稱的專家型人員在走上領導崗位前往往并不具備管理工作經驗，由于之前將主要精力放在業務水平和科研能力的提升上，所以缺乏管理方法方面的系統培訓和相應的領導能力，這顯然已不適應當代醫院管理的實際情況。隨著醫改工作的不斷推進，民營、外資醫院不斷涌入衛生醫療市場，管理能力、服務水平等軟實力競爭不斷增強，如何提高醫院的管理水平是一大重要課題。

（三）專技能力培訓過于集中

目前，專業技術和科研能力的培訓，占了醫院員工培訓的主體。誠然，通過對專業技能和專業知識的培訓，確實能夠提升人才的專業技術水平和職業素質。但是，人才的心理、道德、情感、思想等培訓嚴重缺失是不爭的事實。醫務人員面對高強度的工作、社會媒體的偏見、醫患糾紛不和諧等問題，心理、生理會產生極大的壓力，如何緩解、預防、消除可預見的危險因素，增強醫務人員的抗壓抗逆能力，需要引起我們的高度重視。

（四）缺乏對醫技科室的培訓

在醫療行業，醫療科室毫無疑問占據著主導地位，但是缺了醫技等輔助科室的幫扶，醫療科室也開展不了業務。醫療科室的工作強度大、使用率高，但培訓不足，缺乏重視，導致醫技科室人才知識儲備有限，心理認同上也有落差。

（五）缺乏和醫院整體目標的有機統一

所有組織的發展都會有瓶頸期和逆境期，這時候醫務人員離職尋求更大的發展空間是普遍現象。當人才自身所學不能和醫院學科整體發展有機統一的時候，就會對醫院產生動搖，導致儲備干部、后備業務骨干的缺失，限制醫院的發展。

四、完善員工培訓體系的方法

（一）明確培訓真意

醫院人事部門要建立健全培訓管理辦法，從制度上將培訓學員和講師都納入考核體系；同時，從思想上引導員工重視培訓、抓住機會提升自身知識和技能，避免培訓流于形式，形成良好的培訓風氣。

（二）加強中層干部培訓

增強醫院中層管理人員的管理能力是非常有必要的。根據醫療行業的特點，可分為行政中層、臨床中層、醫技中層人員、護理中層、后勤中層五類。中層干部在組織中起著承上啟下的作用，是增強醫院整體競爭力的重要力量。由于很多醫院中層干部出自臨床，增強他們的管理能力和領導能力以勝任科室管理的需求是很有必要的。同時，中層干部也是高層管理人員的后備軍，加強對中層干部的培訓不僅可以提升領導能力，更可以充實管理人員儲備庫。

（三）加強非專技能力的培訓

在培訓專技能力的基礎上，結合上級衛生政策、醫患關系及專技人才從業狀態，補充對衛生技術人員心理、道德、情感、思想的相關培訓，使醫務人員不僅成為專業技能上的專家，更能緩解、預防、消除可預見的危險因素，增強自身的抗壓抗逆能力，促進社會、醫院、患者、醫務人員和諧共處。

（四）加強對醫技科室的培訓

現階段，醫院所開展的醫療活動離不開醫技科室（超聲、放射、病理、特檢等）的技術支持。醫技科室在醫院雖是輔助科室，但卻起到排頭兵的作用。強化對醫技人員的培訓，增加醫技人員培訓經費，不僅可以拓展其知識面和增強其業務能力，也能增強集體認同感，是醫院醫療業務持續開展、穩步攀升的重要手段。

（五）灌輸醫院戰略培訓意識

人才是醫院運轉的基礎，員工培訓必須結合醫院的總體戰略規劃，在戰略框架下開展才能更好地服務醫院實現長遠目標。在培訓中，不斷灌輸醫院整體戰略意識，明白組織目標和個人實現之間的辯證關系，強化員工對組織戰略目標的認同感。

五、結語

醫院員工培訓體系可以充分開發醫院現有人力資源、提升業務水平、加強學科建設、培養優秀管理干部，使醫院各級各類人才緊密團結在醫院總體戰略規劃周圍，更好地實現醫院的長遠發展目標，為人民提供更高效優質的醫療與護理保健服務。

（作者單位為杭州市紅十字會醫院）

[作者簡介：毛森兵（1988—），男，管理學碩士，經濟師，就職于杭州市紅十字會醫院人事科。]