淺析數字文化館在提升文化館服務效能中的應用

摘要：數字文化館將“互聯網+”應用到文化館的日常服務中，創新公共文化服務方式，對解決文化館服務的短板起到重要作用。本文以東莞市文化館為例，闡述數字文化館的應用場景，分析數字文化館對提升公共文化服務效能的推動作用。

關鍵詞：數字文化館 互聯網+公共文化服務效能提升

近年來，我國各地文化館積極探索，推動文化館的數字化建設，著力將“互聯網+”應用到文化館各類公共文化服務場景中。隨著數字化建設與文化館日常工作逐漸融合，信息化、網絡化的應用轉化，必將推動文化館公共文化服務水平的提升，從而解決目前部分文化館普遍存在的服務效能低、活動參與方式不夠便捷等問題，進而吸引更多的群眾參與到文化館服務中，推動現代型文化館發展。

一、傳統文化館服務存在的問題

數字文化館的建設剛剛起步，從目前全國各地文化館的發展現狀來看，相比于數字化、網絡化的高效、快捷服務，傳統的文化館的服務效能普遍不高，存在的問題主要有：

（一）信息發布渠道不通暢。文化館在做好活動策劃、組織實施的同時，活動信息發布也是影響活動開展實際效果的重要一環。公眾是否及時有效地獲取文化館服務信息預告，不僅影響文化館活動開展的有效受眾覆蓋面，還關系到群眾在公共文化服務方面的知情權是否得到保障。傳統的信息發布方式僅限為傳統的場館公示，電視、廣播、報刊等傳統媒體的消息發布，在移動互聯網時代已不符合群眾獲取信息習慣，難以滿足群眾的多樣性需求。

（二）服務手段較為單一。在文化館服務開展的過程中，服務方式是否創新，成為影響群眾參與積極性的重要因素之一。傳統的文化館服務項目僅限于某一時間段或某一地點，服務方式傳統，服務手段單一，對不同需求的群眾難以滿足，特別是對青少年一代群體吸引度不高。

（三）供需關系不對稱。公共文化服務的供給與需求關系的對接，將更好地推動文化館工作決策的準確性，提升文化館服務的針對性。當前，文化館對群眾需求調研工作較為缺失，傳統的需求調研方式準確度不高，導致對群眾文化需求的把握不準，文化館服務供給的內容和數量難以有效滿足群眾的訴求。

（四）評價反饋機制尚未健全。評價反饋機制的建立健全是做好公共文化服務的重要環節之一，群眾的評價與反饋將直接反映文化館服務的質量好壞。當前，公共文化服務的評價反饋機制普遍不夠健全，反饋渠道不夠暢通，評價反饋意見的處理不夠及時。

（五）績效考核機制不夠完善。績效考核機制是對文化館工作的檢驗和把關，也是文化館工作決策調整優化的重要參考。當下，傳統的績效考核機制在引入第三方評價方式的例子不多，考核數據的收集方式和考核手段較為傳統，人為干預的可能性較大，考核工作難以實現客觀、準確。

二、數字文化館的線上應用場景

數字文化館是公共數字文化服務新形態，主要通過運用數字化理念，建構數字文化空間，搭載“互聯網+”服務，將數字化技術與手段應用到文化館的日常服務中，與文化館職能深度融合。“2015年開始，在中央財政轉移地方公共數字文化的項目中，新設面向文化館系統的數字文化館試點和文化館全民藝術普及特色文化資源建設項目。2015年啟動10家文化館開展數字文化館試點。”東莞市文化館作為該批試點之一，在數字文化館試點建設上著力做好數字文化空間構建和線上網絡信息服務平臺搭載，并同步推進文化館總分館建設，建設數字文化資源庫，以數字文化館建設為抓手，在提升文化館服務效能等方面進行有效探索。

從東莞市文化館的探索經驗來看，數字文化館的線上應用可以有如下場景：

（一）搭建數字化信息發布渠道。東莞市在推進數字文化館試點建設中，著力打造“文化莞家”線上“一站式”信息服務平臺。該平臺主要對該館的各類演出、講座、文藝沙龍、培訓、展覽等活動在線上進行預告展示，同時結合微信公眾平臺等新媒體渠道進行推廣，在微信公眾號綁定移動端微網頁服務，吸引用戶關注并保持互動，提高用戶粘性。數字化的信息公開渠道為群眾提前、全面地了解文化館的活動項目和服務內容起到關鍵作用，為文化館工作的宣傳推廣提供了極大的便利。自2017年東莞市“文化莞家”平臺試運行以來，已累計發布活動252個，培訓212個。

（二）建立高效便捷的服務預訂機制。除了做好活動、培訓的預告外，在數字化網絡平臺上，群眾可通過網絡應用提前進行訂票、報名，建立網絡預訂機制。用戶通過PC端、微信端，或線下查詢一體機等設備，均可查詢及預訂當前活動、培訓，并收到相關通知。在預訂后，入場驗票或培訓上課的在線簽到等均可在手機上快速完成操作。極低的使用門檻和便捷高效的服務方式，很快受到群眾的歡迎。近半年來，該平臺在線上平臺發布活動票數近25，000張，免費學位81，000多人次，絕大多數受到群眾熱捧。

（三）建立基于文化云平臺的總分館服務。推進文化館總分館制建設，是構建現代公共文化服務體系的重要任務之一。如何有效整合公共文化資源，促進優質資源向基層傾斜和延伸，是推進總分館服務體系建設必須解決的問題。東莞市文化館將數字化建設作為總分館建設的重要抓手，在數字文化館試點建設中，同步推進文化館分館建設。除了搭載試點分館的數字化體驗空間之外，基于文化網絡云平臺的總分館服務，將鎮街的活動資源在一站式平臺集中展示，群眾通過一站式平臺可以分別預訂各自區域的活動或培訓，或查看分館的數字資源。

（四）數字文化資源展示及群眾文化活動線上互動。文化資源的數字化和素材化是豐富文化館服務內容供給的重要手段之一。數字文化資源的積累和展示將打破文化館服務的時空限制，讓市民在選擇接受服務方式時有更多的可能性。東莞市文化館在數字文化館建設中注重數字文化資源積累，打造東莞文化網絡電視平臺，現已積累數字資源910個，并對多場精品活動進行現場網絡直播。在平臺上，網上展廳、文化廣場等模塊實現線上文化館的展示和互動，評論、反饋等互動機制的建立也為市民提供了表達需求和意見的渠道。

三、數字文化服務推動文化館效能提升

數字文化服務推動了文化館工作的變革和創新，對提高公共文化服務效能具有重要的推動作用。

（一）更好地對接公共文化服務供需關系。利用網絡平臺推廣文化館服務項目的預訂機制，可做好服務供給的網絡化推廣宣傳，將供給送達目標受眾。在預訂期間，提前了解群眾的需求，掌握活動的受歡迎度，提前預知參與人數和人群特點，并根據實際有針對性地做好活動組織實施。利用新媒體及網絡平臺建立良好的通知機制，更好地與受眾溝通。

（二）更好地建立健全群眾評價反饋機制。區別于傳統的評價反饋意見的收集方式，基于數字網絡平臺的評價反饋機制具有及時性、高效性、真實性。開辟群眾對于活動的評價、點贊、投訴、建議等渠道，有利于群眾自發、主動地對文化館服務進行評價和建議，暢通了群眾表達意愿和訴求的渠道。

（三）更好地利用大數據分析提供決策參考。將數字化服務方式融入文化館服務供給過程中，將有利于形成服務數據的積累。“在需求為王的公共文化服務領域，大數據的廣泛應用可以將精細的統計、層級的劃分、個性的需求等指標，直接服務于公共文化產品的研發與推送。”對服務數據閉環的利用，可形成服務數量、質量的統計結果，大數據的收集和分析結果，還可用于文化館服務效能的考核工作中，尤其是對總分館制下，總館與分館的輔導及考核工作具有重要意義。

（四）更好的數字化載體吸引社會化參與。數字網絡平臺的搭載，有可能形成匯聚公共文化服務的開放平臺，可供各文化館有選擇地引入社會化力量開展公益文化活動，幫助各類公益性文化活動的推廣宣傳，將更多資源投放給有需求的群眾，形成促進社會力量參與公共文化服務供給的良性循環，培育和扶持文化類社會組織的發展。

（作者簡介：陳翔，廣東省東莞市文化館干部）

（責任編輯 肖英奎）