人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

劉曉輝

（內蒙古通遼職業學院護理系，內蒙古通遼 028000）

隨著生活水平的提升及思想觀念的轉變，人們提高了對自身健康關注度的提升，與此同時對醫院護理服務質量也提出了越來越高的要求。現階段傳統護理理念及護理方式已經不能滿足人們的需求，因此臨床護理中人性化護理管理已經得到了廣泛而有充分的應用[1]。人性化管理是新型護理管理模式，在醫院臨床護理中應用人性化管理能夠有效提升護理質量與患者滿意度，降低不良事件發生次數及護理糾紛發生率[2]。本研究選取來本院就診的128例患者，對照組患者給予傳統護理管理，實驗組患者在此基礎上給予人性化護理管理，對兩組患者的護理差錯發生情況、護理糾紛發生情況、風險事件發生情況、護理質量評分以及護理滿意度進行觀察與比較，結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年12月至2017年12月來本院就診的128例患者，隨機分為實驗組（人性化護理管理）與對照組（傳統護理管理），每組患者人數各64例，其中女性62例，男性66例，年齡18～65歲，平均年齡（41.84±7.56）歲。所有患者均符合醫院的臨床診斷標準，并得到患者、家屬的許可及倫理委員會的批準，兩組患者一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組護理人員給予常規管理，實驗組護理人員給予個性化管理，具體措施如下。首先，組織護理人員參與專業知識及技能培訓，提升護理人員的操作技能水平、專業理論知識、安全防范意識以及服務意識等，樹立“以人為本”的護理服務理念。其次，制定管理準則，對護理人員工作態度、服務方式以及日常行為進行規范化管理，提高護理人員積極與患者溝通、保護患者隱私等意識。再次，改善醫院環境，更新醫療器械，為護理人員營造舒適、輕松的工作環境。管理人員加強與護理人員的溝通，人性化排班，充分聽取護理人員的個人意見，嚴格按照工作量適當增減護理人員。最后，建立健全獎懲制度及考核機制，獎勵認真負責的護理人員，并處罰積極主動性較差的護理人員，對護理人員學習與深造進行鼓勵，提升護理人員專業素質及綜合素養。

1.3 觀察指標

觀察并記錄兩組患者的護理糾紛發生率、風險事件發生率、護理糾紛發生率及護理質量評分，并按照本院自制的護理滿意度調查表記錄兩組患者對護理工作情況的滿意程度，調查表內容包含了患者對病房護長的熟悉程度、對責任護士的熟悉程度、對護理人員日常生活護理的滿意度、對病房環境及衛生清潔的滿意度，調查表采用百分制，并分為十分滿意、滿意與不滿意三個層次。十分滿意：得分≥90分，滿意：得分80～89分，不滿意：得分＜80分。得分越高，說明患者的滿意度越高。總滿意度=十分滿意度+滿意度。

1.4 統計學分析

采用統計學軟件SPSS19.0進行文本數據分析與處理，用%表示計數資料，行χ2檢驗，計量資料以（x±s）表示，行t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。（17.19%），總滿意度為82.81%，實驗組患者中對護理工作十分滿意為32例（50.00%），滿意為30例（46.88%），不滿意為2例（3.12%），總滿意度為96.88%，兩組結果比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論與結論

在護理工作中護理人員作為主體，其綜合素質及專業水平對護理服務質量產生了直接影響。人性化管理提倡“以人為本”、“以患者為中心”，通過管理措施的實施，來進一步提升護理人員的綜合素養與專業水平，激發護理人員工作熱情及積極性，并有效端正護理人員工作狀態，從而提升醫院整體護理質量[3]。

本研究選取來本院就診的128例患者，對照組患者給予傳統護理管理，實驗組患者在此基礎上給予人性化護理管理，對兩組患者的護理差錯發生情況、護理糾紛發生情況、風險事件發生情況、護理質量評分以及護理滿意度進行觀察與比較，實驗組患者護理糾紛發生率、風險事件發生率、護理糾紛發生率均顯著優于對照組，實驗組患者護理質量評分及護理滿意度均顯著優于對照組。綜上所述，在臨床護理工作中人性化護理管理措施的應用具有顯著臨床效果，能夠有效降低護理糾紛及風險事件的發生率，提升護理滿意度及護理質量的同時，促進患者生存質量及生活質量的改善，值得推廣應用。

2 結果

實驗組患者護理糾紛發生率、風險事件發生率、護理糾紛發生率及護理質量評分分別為3.13%（2/64）、4.69%（3/64）、1.56%（1/64）、（98.54±1.21）分，對照組患者護理糾紛發生率、風險事件發生率、護理糾紛發生率及護理質量評分分別為 9.38%（6/64）、12.50%（8/64）、12.50%（8/64）、（88.27±1.58）分，兩組結果比較差異有統計學意義（P＜0.05）。對照組患者中對護理工作十分滿意為28例（43.75%），滿意為25例（39.06%），不滿意為11例

[1] 李娜，邢燕，張珊珊，等.人性化保護性約束在ICU護理管理中的應用價值研究[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（5）：250.

[2] 潘捷，王君花，鄭麗君.人性化護理服務模式在內科門診護理管理中的應用效果分析[J].中國農村衛生事業管理，2017，37（12）：1525-1527.

[3] 李彥，廖波，曹余眷，等.精神科護理管理中應用人性化理念的價值評估 [J]. 中國醫學創新，2017，14（34）：79-81.