本科護生對護理禮儀的認知及知識需求調查

李茹婷

（澳門科技大學，澳門 999078）

本科護生對護理禮儀的認知及知識需求調查

李茹婷

（澳門科技大學，澳門 999078）

目的了解本科護生對護理禮儀的認知情況及知識需求，為護理學本科專業人才培養方案的修訂提供指導。方法 采用自制問卷，對莆田學院護理學院300名在校本科護生（以下簡稱護生）進行調查。結果 護生對容貌禮儀，體態禮儀，言談禮儀，工作禮儀認識度均低于50%，只有服飾禮儀高于50%。98.2%的護生認為護理禮儀可以提高服務質量，98.2%的護生認為護理禮儀可以提高自身素質，96.1%護生認為護理禮儀可以促進患者身心健康。交談禮儀是護生最想學習的內容。78.2%的護生認為有必要將《護理禮儀》設為專業必修課，51.6%的護生認為應在大一開始此課程。結論 護生急需提高護理禮儀素質，采取不同手段，滿足護生實際需求，從低年級開始對護生進行護理禮儀培養，提高其對護理禮儀的認知。

本科護生；護理禮儀；認知；需求

護士人文修養的需求是人文與醫學相互滲透的結果。對于廣大護理對象而言，護士良好的禮儀及素養本身就是一劑良藥。醫學模式的轉變，以人為本的護理理念正在不斷深化，高質量的醫療護理服務需要人文關懷[1]。護理禮儀是一種職業禮儀，是護理人員在醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護理人員素質、修養、行為、氣質的綜合反應，也是職業道德的具體表現[2]。目前，護理專業課程設置雖增大了人文課程比例，但總體說來對禮儀教育重視不夠；人文科目偏少，課程開設不夠合理[3]。為了解護生對護理禮儀的認知及需求情況為護理學專業人才培養方案的修訂提供指導，筆者對此進行調查，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采取隨機抽樣方法，選取莆田學院護理學院300名在校本科護生進行調查，問卷共發放300份，有效回收問卷285份，回收率占95%。調查對象中，男11名（3.9%），女274名（96.1%）；年級：大一90名（31.6%），大二111名（38.4%），大三84名（29.5%）。

1.2 調查方法

經查閱文獻、咨詢指導老師及預調查等自行設計和修改調查問卷；在正式調查前對48名本科生進行預調查，收集意見并對問卷進行反復修改；向被調查者解釋本次調查意義，匿名填寫，要在15分鐘內完成，并當場回收。

1.3 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件對研究數據進行處理。

2 結 果

2.1 護理禮儀的認知情況

容貌禮儀、服飾禮儀、體態禮儀、言談禮儀、工作禮儀認知情況比例分別為48%、60%、14%、32%、36%；不知道的比例分別為52%、40%、86%、68%、64%。

2.2 護理禮儀的積極作用

認為可以提高服務質量、促進他人身心健康、提高自身素質的分別占96.1%、98.2%、98.2%；認為不可以的分別占3.9%、1.8%、1.8%。

2.3 想要學習的護理禮儀知識

想要學習容貌禮儀、服飾禮儀、體態禮儀、言談禮儀、工作禮儀的比例分別為80%、74%、76.8%、85.6%、78.2%。

2.4 將《護理禮儀》設為專業必修課的必要性

認為必要的占78.2%，不必要的占21.8%。

2.5 開始學習《護理禮儀》的時間（見表1）

表1 護生開始學習《護理禮儀》的時間[n(%)]

3 討 論

3.1 護生對護理禮儀認知度低

從結果中看出只有服飾禮儀的認知度＞50%，且禮儀認知度低。護生對學習護理禮儀的意義給予較大的肯定，護理管理部門應該更加高度重視，為本科護生創造濃厚的禮儀學習環境。學校應聘請專業護理禮儀老師，用專業的知識進行教導，并定期送護理禮儀老師外出學習與交流，不斷帶給學生最新的禮儀觀念。教師應自身具備良好的禮儀素質，在學習和生活中教導學生應如何把護理融入學習生活中，而不是單純的停留在課本，要不斷提高對護理禮儀的認知度。

3.2 根據學生需求，調整教學計劃

調查中發現，51.6%認為應在大一開始學習《護理禮儀》，78.2%認為《護理禮儀》應設置為必修課。根據本科護生需求，學院應該調整培養方案，適當添加《護理禮儀》的課時。從大一設置此課程，讓學生進校園后就接觸禮儀課程，此時期是接受新鮮事物的最佳時期，讓護生早接觸，慢慢把護理禮儀融入護生日常生活規范，把自己培養成高素質護理人才。在護生即將去臨床實習的時候，學校應組織老師，將護生的護理禮儀與操作相結合，并進行集中培訓。教師在教學理論時，應考慮學生普遍存在的問題，并對容貌禮儀、體態禮儀、言談禮儀、工作禮儀進行詳細介紹。調查表明，護生最想學習的內容是言語禮儀，老師可在備課時找到適當的情景并在課堂上讓護生進行模擬演練。不僅如此教師調整教學方式，不應停留于課本，這樣會讓護生失去興趣，應把理論與實際相結合，在課堂組織護理禮儀比賽，讓每個學生都參與并讓學生輪流做評，指出不正確的地方，互相進步。

3.3 本科護生可通過多種途徑提高護理禮儀素質

護生應該根據自身的不足，通過各種途徑找到相關知識，以提高自身護理禮儀素質。可以通過網絡、視頻、報紙、同學或朋友、專家講座等方式，找到適合自己的學習方法，做到真正把禮儀銘記于心，并運用到臨床中。

綜上所述，本科護生對護理禮儀認知度低，但是學習知識的需求度較大，因此學生應提高自身學習能力，掌握相關護理禮儀的內容，學校也應大力支持和宣傳護理禮儀，用正確的方法引導學生進行學習與實踐，努力改變目前狀況并鼓勵老師根據護生需求尋找合適的教學方法，做到共同提高本科護生護理禮儀素質，以適應臨床需求。

[1] 高 燕.高護生護理禮儀知識需求調查[J].護理管理雜志,2005,5(4):8-10.

[2] 張林紅,姚 欣,閆春雷.護理禮儀的重要性[J].臨床合理用藥雜志,2012,05(13):4.

[3] 武有禎,李睿明.專科護理教育人文課程設置探討[J].九江學院學報(自然科學版),2001,16(3):61-62.

R-4

B

ISSN.2096-2479.2017.39.182.02

本文編輯：張 鈺